Team Leader Contact Center

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Roma.In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone.Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.Vuoi unirti a noi?Funzione Principale: Supportare gli agenti dell'area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team Responsabilità: Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking; Organizzazione giornaliera delle attività; Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane; Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti; Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio; Analizzare i report suirisultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi; Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro; Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza Requisiti: Diploma Esperienza di almeno due anni in ruoli simili; Gradita conoscenza della lingua inglese; Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel; Ottima conoscenzadelletecniche di comunicazione al telefono; Attitudine commerciale; Capacità di lavorare in team; Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione; Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità; Capacità comunicative Cosa offriamo: Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi Ticket restaurant Accesso a welfare e convenzioni aziendali Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone Orario di lavoro : full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom) Sede di lavoro : Roma, non è previsto smartworking Da oltre 35 anni, Proud To Protect.Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h****** alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure.Nel **** Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo.Cosa aspetti?Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure ItaliaVerisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione.Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto.Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.****** e L.******).