Team Manager Customer Service

10 ore fa

Lazio, Italia Chaberton Professionals A tempo pieno

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk, per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.Principali responsabilitàGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting.Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente.Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi.Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo.Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati.Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys).Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali.Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni.Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti.Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative.Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l'implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email).Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del team.Requisiti Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambito Customer Service e/o Credit Management.Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholder.Forte orientamento all'analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche complesse.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM).Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversali.Inglese fluente (livello C1).

  • Team Manager Customer Service

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Altro A tempo pieno

    Chaberton Professionals divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un / aTeam Manager Customer Service - Credit Risk , per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.Principali responsabilità:...

  • Customer Service Team Lead

    5 giorni fa

    Lazio, Italia Industria Agroalimentare A tempo pieno

    Manpower is recruiting a Customer Service Team Lead for a leading multinational company based in Lainate.What You'll Do This role leads the European Customer Service team, which is responsible for customer care for intercompany and export distributor orders, imports/exports management activities and order processing for export distributor orders across...

  • Customer Service Manager

    7 giorni fa

    Lazio, Italia Altro A tempo pieno

    Il Customer Service Manager coordinerà il team del customer service, definendo strategie e garantendo lo sviluppo, con focus sulle richieste dei clienti e vendita di servizi accessori.

  • Manager Customer Service

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Altro A tempo pieno

    Manager Customer Service IntuitiveCompany Description At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care.Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints.We are a pioneer in robotic-assisted surgery, fostering an inclusive and diverse...

  • Customer Service Manager

    5 giorni fa

    Lazio, Italia Azienda Anonima A tempo pieno

    We are supporting afast-growing consumer goodscompany in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels.The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre- and...

  • Customer Service Manager

    3 giorni fa

    Lazio, Italia Azienda Anonima A tempo pieno

    We are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2 B & B2 CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels.The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...

  • Customer Service Team Lead

    1 settimana fa

    Lazio, Italia Adecco A tempo pieno

    Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Customer Service – Lingua Francese La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all'interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia. Principali attività: Coordinare e gestire...

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Altro A tempo pieno

    Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù S.p.A.) ricerca, per realtà leader mondiale nel comparto strumentazione elettronica, una figura di:La risorsa, inserita all'interno del team Qualità, si occuperà di coordinare il team customer service (4 risorse), definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata...

  • Credit Risk: Customer Service Team Lead

    1 settimana fa

    Lazio, Italia Altro A tempo pieno

    Gestione di un team di Customer Service, supervisionando le attività, garantendo la soddisfazione del cliente e analizzando i dati.

  • Customer Service Lead: Training

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Altro A tempo pieno

    A company in Medical Equipment Manufacturing located in Milan is looking for a Manager Customer Service to lead their Customer Service team and ensure a world-class experience for customers.This role requires strong leadership, project management skills, and a minimum of 6 years in Customer Service, with at least 5 years in a management position.The ideal...