It Service Operations Specialist...
1 settimana fa
NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management.La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Responsabilità PrincipaliIncident & Problem Management- Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.- Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).- Contribuire all'intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.- Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.- Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.Service Monitoring & Governance- Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).- Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.- Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.- Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.- Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM).- Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.Documentazione & Enablement- Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.- Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.- Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).Collaborazione & Continuous Improvement- Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.- Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.Requisiti- Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.- Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi.- Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).- Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.- Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.- Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.Cosa offriamo- Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.- Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.- Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana- CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra *********** €, ticket restaurant, welfareSede di lavoro: Basiano prov.MilanoIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
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It service operations specialist
6 giorni fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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It Service Operations Specialist
10 ore fa
Milano, Italia Neverhack Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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1 settimana fa
Milano, Italia Neverhack Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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2 settimane fa
milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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2 settimane fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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2 giorni fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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4 giorni fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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1 giorno fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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It operations
2 giorni fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la...
