It Service Operations Specialist
3 giorni fa
NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Responsabilità PrincipaliIncident & Problem ManagementCoordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).Contribuire all'intero ciclo del Problem Management : rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up. Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti. Service Monitoring & GovernanceMonitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM ). Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative. Documentazione & EnablementCreare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover). Collaborazione & Continuous ImprovementCollaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.Requisiti Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations. Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi. Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.Cosa offriamo Inserimento in un team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. Modalità di lavoro ibrida , con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra *********** €, ticket restaurant, welfareSede di lavoro: Basiano prov. MilanoIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
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It Service Operations Specialist
3 settimane fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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IT Service Operations Specialist
3 settimane fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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IT Service Operations Specialist
3 settimane fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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IT Service Operations Specialist
1 settimana fa
Via Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un / una...
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It Service Operations Specialist
5 giorni fa
Milano, Italia Neverhack Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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IT Operations Specialist
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Openjobmetis SpA Agenzia per il Lavoro A tempo pienoOpenjobmetis spa ricerca per Volkswagen Financial Services, società leader nel settore dei finanziamenti, leasing e assicurazioni legati al mondo dell' Automotive,Milano, Italia ICT e Sistemi informativi IbridoIT Operations SpecialistPOSIZIONENel rispetto delle indicazioni della Direzione IT e in linea con la strategia aziendale, garantisce:·La...
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IT Operation and Service Specialist
6 giorni fa
Milano, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la...
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It Operation And Service Specialist
2 settimane fa
Milano, Italia Neverhack Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...
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IT Service Continuity Specialist
4 settimane fa
Milano, Italia Allianz Italia A tempo pienoJoin to apply for the IT Service Continuity Specialist role at Allianz Italia We are looking for an IT Service Continuity Specialist, a crucial role dedicated to ensuring the resilience of our IT services in alignment with business continuity objectives. Join a dynamic team within the IT Risk and Strategy Office, part of the Retained IT Department at Allianz...
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Customer Operations Specialist
1 settimana fa
Milano, Italia Whatjobs A tempo pienoRegional Customer Operations Specialist - English & German SpeakerNew Window Regional Customer Operations Specialist - English & German SpeakerNew Window 1 week ago Be among the first 25 applicants Who are we?Kramer is a leading player and pioneer in the audio-visual industry.Our product and solutions power creativity, collaboration, and engagement.Who are...
