Tecnico Service

OverviewIn Develer, azienda del gruppo Comelz, svolgiamo attività di progettazione, produzione elettronica e sviluppo software per il mondo industriale.Chi cerchiamoStiamo cercando un Tecnico Service che diventi il punto di riferimento operativo per l'assistenza sui nostri macchinari e sistemi software.La figura ideale è capace di passare con disinvoltura dal dialogo tecnico con gli operatori alla comunicazione strutturata con il team di sviluppo e i manager.Il tuo obiettivo sarà garantire l'operatività dei clienti e la corretta adozione delle nuove tecnologie.Nello specifico ti occuperai di:Responsabilità principaliAssistenza Tecnica: Gestire le richieste di supporto quotidiane (remoto e on-site) per macchine Comelz e sistemi Aurelia;Installazione & Setup: Curare l'installazione e le configurazioni software, incluse le predisposizioni per Industria 4.0;Formazione Clienti: Erogare il training tecnico agli operatori post-installazione per renderli autonomi nell'uso della macchina e del software.Per la gestione dei software su macchine e desktop è richiesta un'ottima autonomia informatica:Sistema Operativo Windows: Capacità di gestione del sistema operativo, installazione applicativi e troubleshooting;Networking Base: Comprensione dei concetti fondamentali (Indirizzi IP), capacità di collegarsi a dischi condivisi (risorse di rete Windows) e configurare client VPN per l'assistenza remota;Remote Support: Ottima manualità con strumenti di controllo remoto (TeamViewer, Anydesk) per installazioni e diagnosi a distanza;Configurazione Parametri: Attitudine alla gestione fin dei parametri di macchina e dei flussi di lavoro (Workflow Comelz. La formazione specifica sui parametri e flussi Comelz sarà fornita internamente);Conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1);Patente B e disponibilità a trasferte;Doti Relazionali: Capacità di interfacciarsi efficacemente sia con personale operativo di fabbrica che con i team interni di sviluppo;Abitudine all'uso di strumenti di collaborazione aziendale (Slack, G Suite).Cerchiamo una persona che non faccia da semplice \"passacarte\" tra il cliente e lo sviluppo, ma che aggiunga valore tecnico nel mezzo:Proattività : Tentare sempre una prima analisi o risoluzione del problema prima di scalare al livello successivo e riuscire a intercettare le esigenze di prodotto del cliente;Reporting Strutturato : Capacità di descrivere un bug o un malfunzionamento in modo chiaro, dettagliato e riproducibile (step-by-step) per facilitare il lavoro del team di sviluppo.Conoscenza della lingua francese o spagnola o disponibilità ad apprenderle.Crediamo che la produttività non dipenda dalle ore fisse in ufficio, ma da un buon equilibrio tra lavoro e vita personale.Modalità di lavoro e welfareOrario flessibile : l'ufficio è aperto 24/7 e puoi concordare con il team gli orari più adatti alle tue esigenze;Fino a 3 giorni a settimana di lavoro da remoto ;Banca ore : se hai bisogno di flessibilità extra, puoi gestire il tuo tempo in autonomia recuperando quando preferisci.Investiamo molto nella crescita professionale:Budget annuale dedicato alla formazione , utilizzabile per conferenze, corsi, workshop ed eventi, sia organizzati da Develer che esterni.Il tempo e le spese vengono rimborsati.Il benessere non è un extra:Ampia area relax con poltrone, proiettore, impianto audio, ping pong, calcio balilla e strumenti musicali;Zona pranzo e cucina rifornite e pranzo gratuito in un ottimo ristorante vicino all'ufficio;Piano di welfare aziendale ricco e flessibile.E poi ci piace stare insieme:Organizziamo eventi, feste, visite guidate, gite e attività di team building .Se vuoi avere un assaggio, dai un'occhiata ai nostri social.Processo di selezioneEcco cosa aspettarti una volta inviata la candidatura:Prima valutazioneEsaminiamo esperienze e competenze.Se c'è match, ti invitiamo a un primo colloquio.Primo colloquio conoscitivo (entro due settimane)L'obiettivo è reciproco: conoscerci, darti tutte le informazioni utili sul ruolo e capire insieme se proseguire.Incontrerai le persone del team con cui collaborerai e ci confronteremo sulle tue esperienze e capacità.Non è un esame: vogliamo capire dove sei nel tuo percorso e se il prossimo passo possiamo farlo insieme.Esito e propostaEntro qualche settimana dalla fine dei colloqui ti daremo un riscontro e, se tutto va bene, una proposta.Colloqui da remotoA seconda delle esigenze, gli incontri iniziali possono essere svolti da remoto.Tutte le indicazioni e una guida dedicata per affrontare al meglio i colloqui sono disponibili sul sito Develer a questo indirizzo: meglioVuoi sapere chi siamo prima di candidarti?Partecipa a uno dei nostri eventi o alle conferenze che sponsorizziamo.Trovi tutto il calendario aggiornato nella sezione dedicata: