Team Coordinator Customer Service
4 giorni fa
Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.Luogo di lavoro: MilanoOrario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al meseTipologia contrattuale: inserimento direttoRetribuzione annua: *****€ - *****€esperienza2 anniIl candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:- Gestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).- Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente.- Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.- Supporto Formativo: Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.- Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.- Gestione Relazionale: Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.- Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.Requisiti Richiesti- Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.- Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.- Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.- Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).- Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.******). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
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Customer Service Coordinator
2 settimane fa
Milano, Italia HUNTERS GROUP A tempo pienoPer nostra azienda cliente leader nei servizi per la qualità della vita e per le soluzioni di welfare aziendale, stiamo cercando un/una CUSTOMER SERVICE COORDINATOR che curi l'attività di onboarding del cliente. **Posizione**: La figura si dedicherà alle seguenti attività: - Coordinamento di 6 figure di Customer Service Specialist - Supervisione delle...
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Customer Service Coordinator
1 settimana fa
Milano, Italia Produceshop A tempo pienoWe're hiring: Customer Service Coordinator (Milan, Hybrid)About ProduceShopProduceShop is Europe's one-stop Home & Leisure destination at prices that make sense.Founded in **** and relaunched in October **** by Pasmara Srl, we bring together own-brand lines and select partner labels across indoor/outdoor furniture, décor, lighting, DIY, fitness and...
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Customer Service Coordinator
1 giorno fa
Milano, Italia Cartelli Segnalatori A tempo pienoPrimaria azienda operante nel settore della sicurezza sul lavoro con sede in provincia di Milano, ricerca Customer Service Coordinator. La figura si occuperà di coordinare le attività di ricevimento ordini, offerte, non conformità e comunicazione efficace col cliente. Implementerà procedure di back office e gestirà la suddivisione di compiti e carichi...
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Customer service specialist
5 giorni fa
Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pienoWe are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed. Act as the customer’s Single Point of Contact for every non-commercial issue. Responsibilities Manage sales orders from their reception until the...
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Customer Service Specialist
2 giorni fa
Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pienoWe are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed.Act as the customer's Single Point of Contact for every non-commercial issue.ResponsibilitiesManage sales orders from their reception until the product...
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Logistics & SAP Customer Service Specialist
5 giorni fa
Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pienoA logistics company in Milan seeks a Customer Service professional responsible for effective management of customer orders and service incidents. You will manage sales orders from reception to delivery, ensuring compliance with service agreements and data management. The ideal candidate has experience in Customer Service, works in an SAP environment, and is...
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Customer Service
2 settimane fa
Milano, Italia Randstad Italy A tempo pienoStiamo cercando un/a Customer Support Specialist da inserire in un team dinamico e orientato al miglioramento continuo nel settore Food Service. La risorsa sarà inserita all’interno del dipartimento Customer Support e riporterà direttamente al Customer Support Coordinator. - Luogo di lavoro: Milano centro - Orario di lavoro: FT 40 h lunedì - venerdì...
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Customer Service
2 settimane fa
Milano, Italia Randstad Italy A tempo pienoStiamo cercando un/a Customer Support Specialist da inserire in un team dinamico e orientato al miglioramento continuo nel settore Food Service. La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento Customer Support e riporterà direttamente al Customer Support Coordinator. Luogo di lavoro: Milano centro Orario di lavoro: FT 40 h lunedì - venerdì dalle...
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Customer Service
5 giorni fa
Milano, Italia Randstad Italia Spa A tempo pienoMansione Stiamo cercando un/a Customer Support Specialist da inserire in un team dinamico e orientato al miglioramento continuo nel settore Food Service. La risorsa sar inserita all’interno del dipartimento Customer Support e riporter direttamente al Customer Support Coordinator. Luogo di lavoro: Milano centro Orario di lavoro: FT 40 h lunedì - venerdì...
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Customer Service...
2 settimane fa
Milano, Italia Randstad Italy A tempo pienoStiamo cercando un / a Customer Support Specialist da inserire in un team dinamico e orientato al miglioramento continuo nel settore Food Service. La risorsa sarà inserita all’interno del dipartimento Customer Support e riporterà direttamente al Customer Support Coordinator. Luogo di lavoro : Milano centro Orario di lavoro : FT 40 h lunedì - venerdì...
