Team leader customer service
12 ore fa
Dental Proè il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.PosizioneSiamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantirequalità, efficienza e motivazioneall'interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell' agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazientiche contattano Dental Pro tramitetelefono, Whats App, sito web, chate altri canali, nonché dellagestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect.Il/La Team Leader supervisionerà le attivitàInbound e Outbound , assicurando un' esperienza eccellente per i nostri pazientie contribuendo al continuo miglioramento del servizio.La figura si occuperà di:Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service , assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizioContribuire a pianificarei turni di lavorosulla base degli input dell'analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del teamMonitorare leperformance operative individuali e di gruppo , attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individualeFornirecoaching, formazione on-the-jobe feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenzeGestiredirettamente le chiamate e i task Outbound quando necessariomantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornataCollaborare con il Customer Service Manager permigliorare i processi di lavoro , ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativiCoordinarsi con altri reparti aziendali(Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunicazione efficace e il corretto passaggio di informazioni e lo sviluppo della piattaforma multicanalePartecipare attivamente aprogetti di miglioramento continuoe iniziative di innovazione del servizio, ridefinendo script/faq e diffondendo best practice per aumentare la performance del teamRequisitiDiploma o Laurea triennaleEsperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli di coordinamento o supervisione in Contact Center o Customer Service strutturatiConoscenza delle dinamiche operative Inbound e Outbound e degli strumenti CRM e CTI (es. Hub Spot, Twilio o equivalenti)Capacità di analizzare KPI e performance operative, individuando azioni correttive mirateEccellenti doti di leadership, comunicazione e gestione del teamProblem solving, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizioPreferenziale: esperienza nel settore sanitario, retail o servizi e conoscenza di strumenti di reporting e BI (es. Power BI)Altre informazioniSede di lavoro:Via Privata Raimondo Montecuccoli 32, 20147 Milano (MI).Modalità di lavoro:Ibrido.Contratto di lavoro:Contratto a tempo indeterminato con assunzione alle dirette dipendenze dell'azienda, full-time con disponibilità a lavorare su turni nei weekend compresi i festivi, buoni pasto e sistema incentivante.
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Multimodal Customer Service Team Leader
2 settimane fa
Milano, Italia Samskip A tempo pienoSamskip is a global logistics provider delivering multimodal transport solutions by land, sea, rail, and air. With a strong European footprint and a commitment to sustainable logistics, Samskip continuously invests in innovation, efficiency, and environmental responsibility. Job Description Are you interested in a role that involves assisting customers with...
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Customer Service
2 settimane fa
milano, Italia Manpower A tempo pienoDescrizione dell’offerta di lavoroManpower ricerca per strutturata azienda multinazionale metalmeccanica situata nella provincia nord di Pavia, una valida risorsa da inserire come :CUSTOMER SERVICE -TEAM LEADERLa figura, rispondendo al regional customer service Manager, si occuperà di coordinare un team di customer service e di seguire direttamente i...
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Customer Service
2 settimane fa
Milano, Italia Manpower A tempo pienoDescrizione dell'offerta di lavoro Manpower ricerca per strutturata azienda multinazionale metalmeccanica situata nella provincia nord di Pavia, una valida risorsa da inserire come :CUSTOMER SERVICE -TEAM LEADERLa figura, rispondendo al regional customer service Manager, si occuperà di coordinare un team di customer service e di seguire direttamente i...
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Team Leader Customer Service
3 giorni fa
Milano, Italia Dentalpro A tempo pienoDental Pro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...
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TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE
2 settimane fa
Milano, Italia DentalPro A tempo pienoDentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...
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TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE
3 settimane fa
Milano, Italia DentalPro A tempo pienoDentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...
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TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE
3 settimane fa
Milano, Italia DentalPro A tempo pienoDentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...
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Team leader customer service
3 settimane fa
Milano, Italia DentalPro A tempo pienoDental Pro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...
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TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE
21 ore fa
Milano, Italia DentalPro A tempo pienoDentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...
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Team Leader Customer Service
10 ore fa
Milano, Italia Dentalpro A tempo pienoDental Proè il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.PosizioneSiamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantirequalità, efficienza e...
