TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE
3 giorni fa
DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e motivazione all’interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell’ agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazienti che contattano DentalPro tramite telefono, WhatsApp, sito web, chat e altri canali, nonché della gestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect . Il/La Team Leader supervisionerà le attività Inbound e Outbound , assicurando un’ esperienza eccellente per i nostri pazienti e contribuendo al continuo miglioramento del servizio. Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service , assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizio Contribuire a pianificare i turni di lavoro sulla base degli input dell’analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del team Monitorare le performance operative individuali e di gruppo , attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individuale Fornire coaching, formazione on-the-job e feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze Gestire direttamente le chiamate e i task Outbound quando necessario mantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornata Collaborare con il Customer Service Manager per migliorare i processi di lavoro , ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativi Coordinarsi con altri reparti aziendali (Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunicazione efficace e il corretto passaggio di informazioni e lo sviluppo della piattaforma multicanale Diploma o Laurea triennale Esperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli di coordinamento o supervisione in Contact Center o Customer Service strutturati Conoscenza delle dinamiche operative Inbound e Outbound e degli strumenti CRM e CTI (es. Eccellenti doti di leadership, comunicazione e gestione del team Problem solving, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio Preferenziale: esperienza nel settore sanitario, retail o servizi e conoscenza di strumenti di reporting e BI (es. Power BI) Via Privata Raimondo Montecuccoli 32, 20147 Milano (MI). Modalità di lavoro: Ibrido. Contratto di lavoro: Contratto a tempo indeterminato con assunzione alle dirette dipendenze dell'azienda, full-time con disponibilità a lavorare su turni nei weekend compresi i festivi, buoni pasto e sistema incentivante. Apprezziamo la diversità e quindi accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica e sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale.
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TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE
3 giorni fa
Varese (VA), Italia DentalPro A tempo pienoDentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza...
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TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE
7 giorni fa
Varese, Italia DentalPro A tempo pienoDentalProè il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantirequalità, efficienza e...
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Stage E-commerce Operations
4 giorni fa
Varese (VA), Italia Sport Fashion Service SRL A tempo pienoStage E-commerce Operations & Customer Service Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di uno/a stagista da inserire a supporto delle attività operative e di Customer Service . La persona selezionata avrà l’opportunità di entrare nel vivo dei processi e-commerce, acquisendo competenze pratiche sulla gestione degli ordini online , sul rapporto...
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Stage E-commerce Operations
3 giorni fa
Varese (VA), Italia Sport Fashion Service SRL A tempo pienoStage E-commerce Operations & Customer Service Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di uno/a stagista da inserire a supporto delle attività operative e di Customer Service . La persona selezionata avrà l’opportunità di entrare nel vivo dei processi e-commerce, acquisendo competenze pratiche sulla gestione degli ordini online , sul rapporto...
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
Varese (VA), Italia BOMPAN - Importatore esclusivo Mimaki e Trotec A tempo pienoDescrizione del Ruolo: Siamo alla ricerca di un/a Responsabile Customer Service dinamico/a e motivato/a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo. Responsabilità principali: Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d’ordine, redazione di preventivi Gestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti...
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CUSTOMER SERVICE SPECIALIST CON INGLESE
4 settimane fa
Varese (VA), Italia Grafton - Italy A tempo pienoGrafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un gruppo di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro...
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Senior Customer Service Engineer
3 settimane fa
Varese, Italia Ali Professional A tempo pienoPermanent Advisor Milano @AliProfessional Ali Professional ricerca per una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di: La risorsa, inserita all’interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento...
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ADDETTA/O CUSTOMER SERVICE
1 settimana fa
Varese (VA), Italia BOMPAN - Importatore esclusivo Mimaki e Trotec A tempo pienoSiamo alla ricerca di un/a Responsabile Customer Service dinamico/a e motivato/a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo. Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d’ordine, redazione di preventivi Gestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti tramite diversi canali (telefono, e-mail,...
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Senior Customer Service Engineer
1 settimana fa
Varese, Italia Ali Professional A tempo pienoPermanent Advisor Milano @AliProfessionalAli Professional ricercaper una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di:La risorsa, inserita all'interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento R&D, al...
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Senior Customer Service Engineer
5 giorni fa
varese, Italia Ali Professional A tempo pienoPermanent Advisor Milano @AliProfessionalAli Professional ricerca per una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di:La risorsa, inserita all’interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento R&D,...
