Tech Service Manager

WHAT IS EDENRED? Edenred è leader nel settore degli employee benefit e offre alle aziende soluzioni digitali per migliorare la qualità di vita e il benessere delle persone che lavorano, dalla pausa pranzo, al tempo libero, fino alla cura della persona e alla mobilità sostenibile. La nostra piattaforma digitale collega 60 milioni di utenti e oltre 2 milioni di affiliati in 45 Paesi attraverso circa 1 milione di aziende clienti. In Italia, l’ecosistema coinvolge oltre 2,5 milioni di beneficiari, 100 mila aziende clienti e 150 mila partner convenzionati. Oggi il mondo è cambiato e noi ci impegniamo ad ideare soluzioni sempre più smart per supportare le funzioni HR e rispondere efficacemente alle esigenze correlate alle nuove abitudini lavorative. “Enrich connections. For good.”, questo il purpose del Gruppo: sviluppare ed arricchire le connessioni per rafforzare le imprese e promuovere soluzioni inclusive, ponendo al centro non solo le persone, ma anche l’ambiente e il territorio. Per noi, la diversità delle persone è un punto di forza e di ricchezza in grado di riflettere la diversità dei nostri clienti e stakeholder. Siamo inoltre impegnati nella protezione dell’ambiente, disegnando soluzioni spostenibili per la mobilità e lo spreco alimentare con l’impegno di raggiungere le zero emissioni nette entro il 2050. Edenred è quotata alla Borsa Euronext di Parigi ed è inclusa nei seguenti indici: CAC 40 ESG, CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext Tech Leaders, Euronext 100, FTSE4Good e MSCI Europe. Vuoi sapere di più su di noi? Vai su https://www.edenred.it/ YOU WILL VIBE WITH US Siamo alla ricerca di un Service Manager che avrà la responsabilità del servizio di Application Support & Maintenance, coordinando le attività di L1 e L2 e assicurandone qualità, continuità ed efficienza. La persona avrà la responsabilità gerarchica del team dedicato al servizio e lavorerà a stretto contatto con le diverse funzioni IT e con i fornitori esterni, garantendo il corretto presidio delle attività, la gestione delle priorità e delle escalation e il rispetto dei livelli di servizio. Avrà inoltre la responsabilità di mantenere un costante allineamento con gli stakeholder di business, fornendo aggiornamenti sull'andamento del servizio, sulle principali criticità, sugli incident più rilevanti e sulle azioni intraprese per la loro risoluzione. Principali

responsabilità:
• Coordinare le attività di L1 e L2, definendo priorità, modalità operative ed escalation e assicurando una corretta presa in carico e risoluzione delle richieste.
• Gestire e sviluppare il team interno, con responsabilità gerarchica sulle risorse, occupandosi di organizzazione, assegnazione delle attività, performance management e crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificando criticità e definendo azioni di miglioramento.
• Presidiare i processi di Incident, Problem e Change Management, assicurando una gestione strutturata delle escalation e delle problematiche ricorrenti.
• Garantire il corretto coordinamento tra L1, L2, team di sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici coinvolti nella risoluzione delle problematiche.
• Gestire le escalation relative agli incident più critici, assicurando tempestività nella risoluzione e adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.
• Mantenere un costante aggiornamento degli stakeholder di business sull'andamento del servizio, sulle principali criticità e sulle azioni di remediation e miglioramento.
• Interfacciarsi con gli stakeholder interni per comprendere esigenze e priorità e garantire un'evoluzione coerente del servizio.
• Analizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement, efficientamento e ottimizzazione dei processi. WE WILL VIBE WITH YOU
• 8/10 anni di esperienza in ambito IT Service Management, Application Support, Application Maintenance o in ruoli analoghi, maturata in contesti strutturati e caratterizzati da servizi IT complessi.
• Esperienza nella gestione di team interni, con responsabilità gerarchica e comprovata capacità di leadership, organizzazione del lavoro e sviluppo delle persone.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori tecnologici, inclusa la gestione di SLA, KPI, performance ed escalation.
• Solida conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Management e delle principali metodologie ITIL.
• Esperienza nella gestione di situazioni critiche e nella relazione con stakeholder tecnici e di business, anche attraverso attività di reporting e aggiornamento sul servizio.
• Ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità.
• Costituisce un plus l'esperienza maturata in organizzazioni caratterizzate da modelli di supporto L1/L2/L3, team interni e fornitori esterni, nonché in contesti applicativi complessi e integrati.
• Laurea in Informatica o discipline affini. OTHER DETAILS
• Contratto: Tempo Indeterminato
• CCNL Commercio
• RAL a partire da €51.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
• Bonus in linea con il piano incentivante aziendale
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• Smart-working (10 gg/mese)
• Ticket Restaurant®
• Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS Edenred promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.