Operatore/trice servizio clienti per contact center
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Selezioniamo una figura per il servizio clienti di un contact center che gestisce richieste e pratiche per conto di clienti privati e imprese. Nel team ti occuperai del contatto quotidiano con gli utenti e dell aggiornamento delle informazioni necessarie a dare seguito alle richieste.
Risponderai alle chiamate in ingresso, raccoglierai le esigenze e individuerai il referente o il servizio più adatto. Registrerai ogni interazione nel gestionale, aggiornerai le schede cliente e seguirai le richieste aperte fino al riscontro, coordinandoti con i colleghi delle funzioni operative. Non è un ruolo di vendita porta a porta.
Requisiti:
* esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti utilizzati
* comunicazione chiara al telefono e capacità di ascoltare la richiesta prima di proporre i passaggi successivi
* dimestichezza con computer, posta elettronica e inserimento di note in un gestionale
* disponibilità a lavorare in presenza e a gestire più richieste durante la giornata
Cerchiamo una persona precisa nel riportare ciò che viene concordato con il cliente. Offriamo indicazioni operative concrete e confronto con i colleghi quando una pratica richiede verifiche o un passaggio ad altro reparto.
Offerta e benefit:
* inserimento diretto con contratto a tempo determinato di 12 mesi
* orario di lavoro a tempo pieno, su cinque giorni settimanali
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600
* Buoni pasto
* Formazione continua sulle procedure di assistenza e sull utilizzo del gestionale
L orario è organizzato su turni diurni; la disponibilità immediata è gradita. La sede è a Parma, con attività svolta in presenza presso il contact center.
Sede di lavoro: Parma
by helplavoro.it-
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