Customer Consultant

2 mesi fa


Milan, Italia Docplanner A tempo pieno
Descrizione del lavoro

Cosa farai principalmente nel ruolo di Customer Consultant - Field Onboarding:

  • Visitare i dottori nuovi clienti presso i loro studi, per aiutarli durante le prime fasi di utilizzo del servizio (onboarding), trasferendo la propria esperienza di utilizzo del software Docplanner
  • Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso formazione e azioni mirate volte a minimizzare il “time to first value” dei nuovi utilizzatori del software
  • Cogliere e tradurre le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci, rendendo Docplanner un fattore critico di successo per il raggiungimento degli obiettivi e dei KPI’s dei dottori
  • Supportare i dottori nella massimizzazione dell’efficacia ed efficienza della propria esperienza online attraverso soluzioni di visibilità, di integrazioni e di importazione dati
  • Visitare clienti esistenti con profili passivi allo scopo di migliorare la loro esperienza e ricondurli al giusto utilizzo della piattaforma (reonboarding)
  • Contribuire attivamente al successo del gruppo DocPlanner attraverso la codifica e la diffusione di best practices
  • Essere il punto di raccordo tra le esigenze dei nuovi clienti e i team interni di Sviluppo Prodotto, Customer Success, Marketing e Sales, fungendo Client Advocate responsabile della soddisfazione dei nuovi dottori nel corso della prima fase della relazione con Docplanner

Qualifiche
  • Esperienza pregressa di almeno 2 anni in modalità customer facing nella gestione clienti lato sales e/o postvendita e/o formazione utenti
  • Dimestichezza con l'ambiente tecnologico (e i software gestionali), con particolare preferenza per le soluzioni CRM e PMS in ambito sanità
  • Spiccato interesse verso le nuove tecnologie, con particolare interesse per la digitalizzazione della sanità
  • Apertura al coaching e al miglioramento continuo
  • Attitudine all’ascolto attivo e al problem solving
  • Assertività
  • Attitudine commerciale
  • Capacità di essere organizzati e autonomi e di agire come ambasciatori di DocPlanner sul territorio
  • Mentalità positiva e capacità di attamento a contesti mutevoli
  • Customer centricity
  • Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato
  • Capacità di interagire efficacemente con le altre persone ed essere un punto di riferimento per gli altri
  • Propensione al raggiungimento degli obiettivi e al lavoro di squadra
  • Ottime capacità di eloquio
  • Capacità di gestione dello stress
  • Dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
  • Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
  • Disponibilità a frequenti spostamenti sul territorio regionale per raggiungere gli studi medici
  • Preferibilmente automunito

Informazioni aggiuntive

Benefits:

  • Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile (inizialmente a tempo determinato) + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria;
  • Fringe benefit fino a 2000€ netti l'anno
  • Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
  • 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
  • Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
  • Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale
  • Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site


  • Milan, Italia Burberry Limited A tempo pieno

    INTRODUCTIONAt Burberry, we believe creativity opens spaces. Our purpose is to unlock the power of imagination to push boundaries and open new possibilities for our people, our customers and our communities. This is the core belief that has guided Burberry since it was founded in 1856 and is central to how we operate as a company today.  We aim to provide...


  • Milan, Italia IDEXX A tempo pieno

    Customer Support & Administrative Consultant: We are seeking a highly organized and detail-oriented Customer Support & Administrative Consultant to join our team in our Milano office. You will be responsible for accurately entering and maintaining data in our systems, ensuring data integrity and completeness. Additionally, they will provide expertise in...


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    Oracle Hospitality delivers integrated technology solutions for hotel property management (Hotel PMS), casino andgaming, cruise, sales and events, and more. With guest expectations always evolving, hospitality operators need the rightproperty management and point-of-sale systems to drive innovations to deliver exceptional guest experiences....

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    2 settimane fa


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  • Milan, Italia Lectra A tempo pieno

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    4 settimane fa


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  • Senior Consultant

    3 mesi fa


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