Service Desk Agent

2 mesi fa


Milan, Italia Bureau Veritas Group A tempo pieno

Vuoi lavorare in un’azienda che ti dà la possibilità di trasformare positivamente il mondo in cui viviamo ?

In Bureau Veritas crediamo che lasciare il segno sia una sfida e un’opportunità per ognuno di noi, un’occasione per generare un impatto, un legame con il futuro, una testimonianza di crescita e sviluppo.

Far parte della nostra organizzazione non vuol dire semplicemente lavorare ma anche contribuire alla costruzione di un mondo fondato sulla fiducia.

Dal 1828 , Bureau Veritas è leader a livello mondiale nei servizi di ispezione, verifica di conformità e certificazione.Il Gruppo in Italia è costituito da sei società per offrire ai nostri clienti la più svariata gamma di servizi, da quelli di ispezione, controllo e verifica di conformità, al testing, dalla certificazione di sistema fino alla formazione e alla consulenza .

Digital Transformation, Energy Transition, Cybersecurity, Sostenibilità, Construction, Export e Logistica, Food, Healthcare, sono solo alcuni dei servizi e degli ambiti all’interno dei quali il Gruppo opera.

Come puoi lasciare il tuo segno?

La risorsa si occuperà di fornire un servizio di “ServiceDesk” a tutti gli uffici del Gruppo Bureau Veritas e ai dipendenti che lavorano da remoto, nel rispetto dei processi aziendali di assicurazione della Qualità, del Codice Etico e delle Politiche Aziendali di Gruppo.

In particolare, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:

Fungere da punto di contatto iniziale per tutte le domande e i problemi relativi all'IT da parte degli utenti interni; Fornire supporto, tramite contatto telefonico e sistema di ticketing, sia ai dipendenti che lavorano da ufficio che a coloro che lavorano da remoto;

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Mantenere aggiornato il sistema di ticketing, assicurando che le chiamate siano state registrate e gestite (comprese le escalation ai membri senior del team) e registrare accuratamente le richieste nel sistema di ticketing del Service Desk (SMAX);

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Fornire assistenza da remoto agli utenti che riscontrano problemi tecnici durante il lavoro da remoto;

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Fornire agli utenti informazioni chiare e precise su problemi tecnici emersi e sulle possibili soluzioni;

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Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software e di rete per gli utenti finali;

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Fornire assistenza agli utenti tramite installazione, aggiornamento o configurazione dei software;

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Guidare gli utenti, utilizzando le procedure standard, nella risoluzione di problemi tecnici, tra cui la reimpostazione della password e l'accesso all'account;

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Occuparsi delle attività necessarie richieste per i nuovi assunti e per i dimissionari;

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Rispondere alla problematica entro lo SLA predefinito o direzione un problema emerso al team preposto.

Cosa ricerchiamo per avere successo in questa posizione?

Esperienza di 1 anno nel ruolo;
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    2 settimane fa


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  • Milan, Italia It's Prodigy A tempo pieno

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    4 mesi fa


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  • Milan, Italia R-Store S.p.A. A tempo pieno

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  • Milan, Italia H Elevation A tempo pieno

    Become an Experience Concierge! Are you ready to embark on a journey where every moment is an opportunity to create unforgettable experiences? An exclusive luxury 5-star hotel, nestled within a historical landmark in Milan, is seeking a passionate Experience Concierge (Hotel Front Desk/Guest Services Agent) to join its prestigious team.TasksPosition...


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  • Milan, Italia Direzione Lavoro Group A tempo pieno

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  • Milan, Italia Sonder A tempo pieno

    Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they...


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  • Milan, Italia Thermal Dynamics Europe Srl A tempo pieno

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  • Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Experis ricerca IT Service Desk/Customer Service per nostro cliente operante nel settore banking.In qualità di IT Service Desk/Customer Service sarai inserito all’interno della divisione Operations, Digital Banking & Corporate Solutions della nostra azienda cliente, ti occuperai di fornire assistenza di I e II livello ai clienti, operanti nel settore...


  • Milan, Italia AL CENTRO SPA A tempo pieno

    AL CENTRO SPA - Filiale di Cremona, ricerca per azienda cliente: Addetto/a advanced service desk - Ramo auto.   Siamo alla ricerca di figure che abbiano maturato una precedente esperienza presso intermediari assicurativi, preferibilmente gestendo Ramo auto.   RequisitiTitolo di studio: Diploma di maturità oppure Laurea;precedente esperienza presso...

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    2 mesi fa


    Milan, Italia LAVOROPIU' S.P.A. AGENZIA PER IL LAVORO A tempo pieno

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