Operational Excellence Analyst Customer Experience

Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 settimane fa

Como CO, Italia Cabify A tempo pieno

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio

Como Operational Excellence Analyst tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a pasajeros de Cabify.

Sobre el puesto

Quien ocupe el rol tendrá como misión optimizar y mejorar la calidad del servicio que brindamos a los pasajeros privados en función de la propuesta de valor para esta audiencia. Liderará los proyectos e iniciativas de mejora de servicio para AR y UY. Deberá dar seguimiento y optimizar los principales KPIs del área para toda la región.

El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support logran ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Realizar análisis numéricos detallados de los KPIs asociados a los atributos de calidad y nivel de servicio para detectar diferencias respecto de la propuesta de valor establecida, y dar insights sobre sus causas y posibles soluciones.
  • Generar dashboards de gestión de alto impacto para la toma de decisiones, para controlar los procesos del país, con el fin de mantener a todos los stakeholders informados de las métricas clave de dichos procesos.
  • Entender el impacto y funcionamiento de los procesos de la audiencia y poder interpretar variaciones en las métricas.
  • Trabajar junto con el equipo de Customer Support para detectar los principales puntos de fricción de la audiencia, analizando la Voz del cliente y los procesos vigentes y encontrando oportunidades de mejora.
  • Liderar iniciativas y proyectos locales enfocados en calidad, seguridad y servicio superior. Planificar sus ejecuciones en un entorno volátil y muy dinámico de ejecución, asumiendo nuevos problemas e incidencias
  • Definir y documentar requerimientos de procesos y estructura de data, necesarios para controlar efectivamente las variables que definen calidad a nivel local, interactuando con equipos locales y globales para entender la mejor forma de afrontar el requerimiento.
  • Nos gustaría que contaras con al menos 1 o 2 años de experiencia en análisis y optimización de procesos en base a datos, preferentemente en entornos cambiantes y dinámicos.
  • Acerca de tu formación, será muy interesante para nosotros que seas profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Licenciatura en Sistemas (no excluyente).
  • En cuanto a capacidad y habilidades técnicas, será muy necesario que te manejes con soltura con G. Drive y Paquete Office. Conocimiento en herramientas de BI como Tableau y lenguajes de explotación de datos serán un plus muy valorado.

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote

️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN

️ Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

En nuestro equipo de Producto todos tenemos la opción de trabajar desde casa dos días a la semana. Además, perfiles senior tienen también la opción de trabajar totalmente en remoto.

Plan de retribución flexible

Puedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.

Sigue aprendiendo

Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.

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  • B2B Market Research Analyst

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa

    Como (CO), Italia Vipdistrict A tempo pieno

    Como B2B Market Research Analyst estarás basado en nuestra oficina de Madrid (idealmente) o Barcelona, y ayudarás al área comercial en la definición y preparación de las campañas comerciales sobre las que trabaja el equipo de ventas, alimentando la “Fábrica de Ventas” de Vip District. Esta posición de jornada completa requiere interlocución con...

  • System Support Analyst

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Como (CO), Italia Intelipost A tempo pieno

    Job description A  O Grupo Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado. Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e...

  • Financial Reporting Analyst

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Como (CO), Italia Incluyeme A tempo pieno

    Como Analista de Informes Financieros , desempeñarás un papel fundamental en garantizar la precisión y puntualidad de los informes financieros para nuestra empresa de publicidad. Serás responsable de analizar datos financieros, conciliar y publicar estados financieros locales según IFRS 16, preparar informes y proporcionar información que respalde la...

  • Power BI Technical Data Analyst

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa

    Como (CO), Italia Bluetab Solutions Group, SL A tempo pieno

    Bluetab, an IBM Company. certificados ¡Great Place to Work & Best Work to Place! como una de las mejores compañías para trabajar. Una compañía muy techie que nos ha llevado a ser el brazo fuerte de IBM en Data, Cloud, ML & IA y donde, para empresas clave de diversos sectores, ayudamos a acelerar y optimizar estrategias en plataformas de datos y en la...

  • RETAIL - Sales Assistant

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa

    Como (CO), Italia Retail Search Srl A tempo pieno

    We are researching for our client, the historical maison CHRISTIAN DIOR some profiles of SEASONAL SALES ASSISTANTS CHRISTIAN DIOR in Como, Italy Availability required: for the entire summer season, from April 2023 to October 2023 - full time working hours Profyle: The profiles will be dedicated to the achievement of commercial and sales objectives and...

  • AML Analyst Screening AML

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa

    Como (CO), Italia May Business Consulting A tempo pieno

    Hola! En MBC seguimos creciendo y potenciando nuestro equipo de AML! Ahora buscamos un Analista AML Screening! Sobre MBC May Business Consulting es una empresa de consultoría internacional que ofrece asesoría en transformación digital, gestión del cambio, eficiencia y control. Tenemos un enfoque centrado completamente en el cliente, nos involucramos 100%...

  • Product Configuration Engineer

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa

    Como (CO), Italia Blm Group A tempo pieno

    Job Title: Product Configuration Engineer Product Configuration Engineer is the figure who analyzes and processes the configuration of BLM Group machines and automation systems, using the software featuresERP (SAP) to represent the product requirements requested by customers,translating them into technical and functional configurations. It represents an...

  • Buyer

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 settimane fa

    Como (CO), Italia Blm Group A tempo pieno

    Buyer is the figure dedicated to supporting the purchasing process of commercial materials, with a view to optimising stocks and reducing costs. The Buyer contributes to the management of the company's purchases, evaluates and compares the suppliers' proposals according to the various established parameters, verifying compliance with the agreements according...

  • Addetto/a Biglietteria

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa

    Como (CO), Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Ritieni di avere una grande capacità di gestire il contatto con il pubblico? Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Allora abbiamo l'opportunità che fa per te! Stiamo cercando un/a Addetto/a Biglietteria per un importante stabilimento balneare con sede a Como. Sei pronto/a a far parte di un team giovane e dinamico, in un ambiente stimolante e...

  • Production Planner

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 5 giorni fa

    Como (CO), Italia Blm Group A tempo pieno

    Production Planner is the role that guarantees and carries out the activities in charge of Production Planning Office in order to achieve the production standards of quality and punctuality of the BLM GROUP products and services established by the Management and aimed at the customer. Responsabilities Process, update and manage production orders; Monitor the...

  • Functional Analyst

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Como (CO), Italia Bluetab Solutions Group, SL A tempo pieno

    Bluetab, an IBM Company. certificados ¡Great Place to Work & Best Work to Place! como una de las mejores compañías para trabajar. Una compañía muy techie que nos ha llevado a ser el brazo fuerte de IBM en Data, Cloud, ML & IA y donde, para empresas clave de diversos sectores, ayudamos a acelerar y optimizar estrategias en plataformas de datos y...

  • Accommodation Manager

    2 settimane fa

    Como, Italia Sky Staffing Solutions A tempo pieno

    Hiring Accommodation Manager to work for a 4-Star property in Ireland. We are looking for an Accommodation Manager to ensure the highest quality of room standards for our guests. You will ensure the hotels cleanliness standards are kept across all areas such as guest rooms, corridors, public areas, car park and our outside space, as well as having strong...

  • Production Manager

    2 giorni fa

    Como, Italia Spring Italy A tempo pieno

    **Client Description**: The Production Manager leads the production team, oversees daily production operations, champions safety culture and delivers best operational practices. **Responsibilities**: Daily operations supervision and production planning - In charge of daily production schedule, taking into account incoming orders, optimization of plant...

  • MicroStrategy Technical Consultant

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Como (CO), Italia Bluetab Solutions Group, SL A tempo pieno

    Bluetab, an IBM Company. certificados ¡Great Place to Work & Best Work to Place! como una de las mejores compañías para trabajar. Una compañía muy techie que nos ha llevado a ser el brazo fuerte de IBM en Data, Cloud, ML & IA y donde, para empresas clave de diversos sectores, ayudamos a acelerar y optimizar estrategias en plataformas de datos y...

  • Textildesigner - Laguna Beach, Ca

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 giorno fa

    Como (CO), Italia Art of Work Personalberatung AG A tempo pieno

    Shawmut Automotive, which is part of the international US group Shawmut Corporation, is a leading provider of engineered material solutions for the automotive industry. They specialize in providing flexible multilayer materials for automotive interiors. Shawmut is the world's leading supplier of technical textiles and laminates. The broad product...

  • Operations Director

    3 giorni fa

    Como, Italia PageExecutive A tempo pieno

    Strategic approach in an operational senior role - Fast growing Italian company leading in healthy food **About Our Client**: Our client is an Italian company leading in the healthy food industry. The new resource will represent a strategic input to the company's managerial process, aimed at supporting market development in Italy, in line with ethical and...

  • Technical Representative

    Trovato in: beBee S IT - 3 settimane fa

    Como-Tavernola(CO), Italia AkzoNobel A tempo pieno

    About AkzoNobel Since 1792, we’ve been supplying the innovative paints and coatings that help to color people’s lives and protect what matters most. Our world class portfolio of brands – including Dulux, International, Sikkens and Interpon – is trusted by customers around the globe. We’re active in more than 150 countries and use our expertise...

  • Sales and Market Support specialist

    Trovato in: beBee S IT - 2 settimane fa

    Como-Tavernola(CO), Italia AkzoNobel A tempo pieno

    Over AkzoNobel Sinds 1792 leveren wij innovatieve verf en coatings waarmee we mensenlevens kleur geven en beschermen wat belangrijk is. Klanten over de hele wereld vertrouwen op onze producten uit een portfolio met merken van wereldklasse - waaronder Flexa, Sikkens, Interpon en International. We zijn actief in meer dan 150 landen en gebruiken onze...

  • Commis de Rang

    14 ore fa

    Como, Italia Villa d'Este SpA A tempo pieno

    We are looking for a talented **Commis de Rang**: to join our Team for the 2023 summer season! Position Summary As a Commis de Rang you will contribute to exceptional service and a memorable dining experience for all our Guests demonstrating passion, knowledge and care. In this Role You Will - Support the Chef de Rang in ensuring a flawless and timely...

  • Commis de Rang

    14 ore fa

    Como, Italia Villa d'Este SpA A tempo pieno

    We are looking for a talented **Commis de Rang**: to join our Team for the 2023 summer season! Position Summary As a Commis de Rang you will contribute to exceptional service and a memorable dining experience for all our Guests demonstrating passion, knowledge and care. In this Role You Will - Support the Chef de Rang in ensuring a flawless and timely...