Customer Knowledge Specialist

1 settimana fa

Roma, Lazio, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno
Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su **trasparenza e fiducia** e promuovendo **innovazione, semplicità e qualità.
In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un'offerta sempre migliore - sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra - e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.

Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai.

La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall'intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.

**Entra a far parte della del nostro team**

**Posizione**:
Il **_Customer Knowledge Specialist _**è un membro attivo del Team Customer Care e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente. Riportando al_ Team Leader Customer Service_, si occuperà delle seguenti attività:

- Creazione e inserimento dei contenuti relativi al mondo iliad sulla piattaforma Wikiliad e sul sito di assistenza, al fine di rendere uniformi le gestioni e aggiornare in tempo reale il Customer Care, segnalando tempestivamente eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l'esperienza dell'Utente;
- Stesura delle procedure e delle regole di gestione del Customer Care al fine di ottimizzare i processi interni;
- Creazione di report e analisi;
- Studio, pianificazione, programmazione ed erogazione dei corsi di formazione/aggiornamento;
- Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire una eccellente Customer experience;
- Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio;
- Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze;
- Interfacciarsi regolarmente con i diversi stakeholder interni ed esterni.

**Requisiti**:
Must Have
- Ottime capacità organizzative, precisione e proattività
- Autonomia e ottime doti relazionali e comunicative
- Spiccata propensione al problem solving
- Capacità di lavorare in un contesto dinamico ed in rapida evoluzione
- Conoscenza e utilizzo codice HTML
- Buona conoscenza del pacchetto Office

Nice to have
- Conoscenza della lingua francese
- Conoscenza della lingua Inglese
- Esperienza in sessioni formative e redazione materiale formativo

**Altre informazioni**:
Che cosa aspettarti da noi:

- Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness
- Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dallo Store
- Formazione e percorsi di crescita pensati su misura per te, dai un'occhiata al nostro iliad College
- Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa Il rimborso della tua offerta iliad mobile, ovviamente
-Un network di convenzioni sempre più ricco

  • Customer Experience Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia The Learning Experience #328 A tempo pieno

    As a Customer Experience Specialist, you're the go-to person for building strong connections with our customers and making sure they smoothly use Kaizo in their daily work. You play a big part in giving great service, being the customer's ally, and building strong trust. Ready to make Kaizo experiences even better? Let's do it Requirements Are you ready to...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda S.P.A, Agenzia per il Lavoro - Gruppo Attal, è tra le prime agenzie italiane specializzate nella ricerca, selezione, formazione e gestione delle risorse umane. L'azienda è attiva nei seguenti campi:somministrazione di lavoro a tempo determinato, ricerca e selezione, somministrazione di lavoro a tempo indeterminato, executive search,...

  • Customer Solutions Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Johnson & Johnson A tempo pieno

    **Johnson & Johnson MediTech **ricerca una risorsa da inserire, come **Customer Solutions Specialist **, all'interno dell'area Services & Solutions, che si occupa di gestire ed implementare servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto che spaziano da progetti innovativi di logística integrata alla consulenza su specifiche necessità del Cliente e soluzioni...

  • Customer Solutions Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Johnson & Johnson A tempo pieno

    In Johnson & Johnson crediamo che la salute sia tutto. Il nostro impegno nell'innovazione sanitaria ci consente di costruire un mondo in cui le malattie complesse vengono prevenute, trattate e curate, in cui i trattamenti sono più intelligenti e meno invasivi e le soluzioni sono personalizzate. Grazie alla nostra esperienza nei segmenti Innovative Medicine...

  • Customer Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia edoctor s.r.l. A tempo pieno

    , sito leader in Italia di servizi medici online, cerca Customer Specialist per:- attività di back office (assistenza clienti, data entry)- customer care- marketing TelefonicoCompetenze richieste:- Laurea- ottime capacità gestionali e organizzative- problem solving- facilità nella comunicazione (esposizione chiara sia scritta che orale senza inflessioni...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Hartè arredamenti A tempo pieno

    Hartè arredamenti con sede a Tuscolana ricerca customer care specialist. La risorsa sarà impegnata part time e si occuperà del supporto tecnico-amministrativo rivolto alla clientela attraverso diversi canali aziendali e social media. Nello specifico si richiede:- Gestione della comunicazione e assistenza al cliente- Coordinamento ed organizzazione di...

  • It-customer Experience Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • It-customer Experience Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • It-customer Experience Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • It-customer Experience Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • It-customer Experience Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • It-customer Experience Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...

  • Specialista Customer Service

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Generali Italia A tempo pieno

    Generali Jeniot, società al 100% di Generali Italia, dedicata allo sviluppo di servizi innovativi, nell'ambito dell'Internet of Things e della Connected Insurance, legati alla mobilità urbana, alla casa intelligente, alla salute e al mondo del lavoro connesso, sta cercando una risorsa da inserire a tempo determinato come Specialista Customer Service nel...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Evosolution, Confidenziale, seleziona per importante cliente nel settore ELDOM un/a:CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - CATEGORIA PROTETTALa risorsa individuata si occuperà:Supporto alle attività del Service Area Manager per la gestione delle problematiche;Supporto alla rete CAT per grandi e piccoli elettrodomestici, e/- diretto;Consultazione e utilizzo della...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per Confidenziale farmaceutica di Pomezia ricerchiamo:1 Customer Service SpecialistPrincipali Attività:Gestisce il processo degli ordini clienti Contract Manufacrturing nel rispetto degli accordi relativi ai contratti;Verifica con le Funzioni Aziendali interne l'accettabilità degli ordini e l'evasione degli stessi;Prepara la documentazione necessaria per...

  • Customer Retention/churn Specialist Roma

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Miodottore A tempo pieno

    dell'azienda**Docplanner**, presente in Italia come ****, è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online per la sanità privata, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona e Istanbul.Ad oggi siamo alla ricerca di un Retention Specialist, che lavorerà all'interno del team dedicato alla Customer Retention.Il...

  • Customer Retention/churn Specialist Roma

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    dell'Confidenzialebr>Confidenziale presente in come Confidenziale It' è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni per la sanità Confidenziale con uffici a Roma' Varsavia' Barona e Istanbul.Ad oggi siamo alla ricerca di un Retention Specialist' che lavorerà 'interno del team dedicato alla Customer Retention.Il...

  • Groups Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Groups Specialist For an important incoming tour operator within the Italian territoryIl nostro cliente:For an important incoming tour operator within the Italian territory.Ruolo: Manage, schedule and coordinate tours for the Groups Department. Collaborate with Group Department staff to ensure excellent service. Process all reservation requests online and...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenzialeonfidenzialeonfidenzialeseleziona per importante cliente nel settore ELDOM un/a:CUSTOMER SERVICE SPECIALISTLa risorsa individuata si occuperà:Supporto alle attività del Service Area Manager per la gestione delle problematiche;Gestione pratiche assistenza di secondo livello, interfaccia con Clienti/CAT/Cliente finaleSupporto alla rete CAT per...

  • E-commerce Development Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Bulgari S.P.A A tempo pieno

    Position:E-COMMERCE DEVELOPMENT SPECIALISTBulgari Spa is looking for an E-commerce Development Specialist within the Omnichannel Department in the headquarter in Rome. Directly reporting to the E-commerce Product Owner, the E-commerce Development Specialist will be responsible for the development of new ecommerce and omnichannel features and for the...