Customer Service Team Lead

3 giorni fa


Milano, Lombardia, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

Within Abbott's Structural Heart division, we are recruiting a Team Lead for the Customer service department. Within Structural Heart, we partner with some of the world's best specialists and care teams that we know, to repair the damage caused by structural heart diseases and help rebuild healthier hearts—through better therapies, better evidence, and better experience.

In this role, you will:

  • Management of a part of the country Customer Service department in order to provide internal and external customers with best possible service in terms of order processing, pricing and billing inquires, service requests and customer complaints
  • Train, motivate and coach Customer Service Representatives to continuously improve the quality and productivity of department output and introduce innovative methods to support this effort
  • Develop strategies of the country Customer Service department and service activities

Specifically, you will:

  • Manage a team of Customer Service professionals
  • Develop a continuous improvement environment for department processes including order processing (EDI and Esker), returns processing, backorder processing, credit requests and new product launches
  • Identify and work on process improvements
  • Maintain a safe and professional work environment
  • Supervise work schedules, PTO, staffing levels to ensure customer calls, fax orders, e-mail requests and other forms of external and internal customer contact and requests are handled appropriately and within defined goals
  • Support all company initiatives as identified by management and in support of Quality Management Systems (QMS), Environmental Management Systems (EMS) and other regulatory requirements

EDUCATION & COMPETENCIES

  • High School diploma or equivalent required
  • 5-7 years of Customer Service/ Contact Center experience
  • International management experience is a plus
  • Experience of the medical device industry
  • Fluent in English and Italian
  • 10-20% of travel required


  • Milano, Lombardia, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    Within Abbott's Structural Heart division, we are recruiting a Team Lead for the Customer service department. Within Structural Heart, we partner with some of the world's best specialists and care teams that we know, to repair the damage caused by structural heart diseases and help rebuild healthier hearts—through better therapies, better evidence, and...


  • Milano, Lombardia, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una**Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca**La risorsa verrà inserita nell'ufficio di Customer Service a riporto...


  • Milano, Lombardia, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l'intero ciclo di gestione dell'ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente.È necessaria...


  • Milano, Lombardia, Italia WeRoad A tempo pieno

    ABOUT WEROAD:CONNECTING PEOPLE, CULTURES, AND STORIESFounded in 2017, WeRoad is a fast-growing startup that is disrupting the travel industry in Italy, Spain, Switzerland, UK and Germany and FranceWith more than 160 team members and 2k Travel Coordinators, we are a community of travelers, united by their love for travel, adventure, and discovering faraway...


  • Milano, Lombardia, Italia Glovo A tempo pieno

    If you're ready for an adrenaline-pumping journey,A ride that will ignite your aspirations to tackle a fresh challenge and push yourself out of your safe zone.We offer a unique culture built on talent, aiming to magnify the impact on millions of individuals, moving forward together.A different breed of app. We are the rapidly expanding multi-category app...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia spa A tempo pieno

    Customer Service Categoria: Healthcare / PharmaceuticalLuogo di lavoro: MilanoAzienda Settore Chimico, Milano Centro- Customer Service, IngleseLa risorsa riporterà al responsabile del Team Customer Service e si occuperà di:- Supporto alla forza vendite;- Gestione intero iter dell'ordine: inserimento, evasione e monitoraggio;- Assistenza al cliente fino al...

  • customer service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia spa A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE - MILANO Categoria: Healthcare - PharmaceuticalLuogo di lavoro: MilanoAzienda Settore Chimico, Milano Centro- Customer Service, IngleseLa risorsa riportera' al responsabile del Team Customer Service e si occupera' di:- Supporto alla forza vendite;- Gestione intero iter dell'ordine: inserimento, evasione e monitoraggio;- Assistenza al cliente...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Beautyplus Es Ltd A tempo pieno

    We are hiring an enthusiastic Customer Service to join our amazing team at BEAUTYPLUS ES LTD in Milano.Growing your career as a Full Time Customer Service is a fantastic opportunity to develop useful skills.If you are strong in leadership, persuasion and have the right personality for the job, then apply for the position of Customer Service at BEAUTYPLUS ES...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Azienda Settore Chimico, Milano Centro Customer Service, Inglese Il nostro clienteAzienda leader nel Settore Chimico sita a Milano Centro è alla ricerca di una figura da inserire all'interno dell'Ufficio Commerciale.RuoloLa risorsa riporterà al responsabile del Team Customer Service e si occuperà di: - Supporto alla forza vendite; - Gestione intero...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda ? Società Benefit. di Milano Venini, ricerca per importante un/una ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento del Customer Service e dovrà occuparsi di:Supporto al cliente e alla sales force via mail e in merito ai servizi forniti dall'aziendaInserimento e gestione dei resi tramite sistema...

  • customer service manager

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Pharma Point Srl A tempo pieno

    Per l'affiliata italiana di una importante società internazionale in ambito farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una: CUSTOMER SERVICE MANAGER Principali responsabilità: Gestire il team di customer service (6 risorse) garantendone la formazione e lo sviluppo Monitorare l'intero processo order to cash, assicurando la Customer Satisfaction Implementare e...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pieno

    Per importante azienda multinazionale operante nel settore metalmeccanico, siamo alla ricerca di una figura di**CUSTOMER SERVICE**Responsibilities**La figura si occuperà delle seguenti attività:- Mantenere un registro accurato delle interazioni con i clienti e degli aggiornamenti relativi agli ordini- Fornire supporto tempestivo e cortese ai clienti,...


  • Milano, Lombardia, Italia CAE A tempo pieno

    Description Join our team in Milano where you'll be the first and main point of contact for our in-house customer experience. You'll manage daily operations related to customer services, as well as training centre administration and reception tasks. In this varied role you'll help prepare training documentation, manage trainee files and data, and...


  • Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Coordinatore Customer Service (mercato francese) Funzione: Responsabile Customer ServiceCategoria: Marketing / Comunicazione / Media / GiornalismoInizio previsto: 15/07/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia ricerca per società start up in espansione, presente nei più importanti paesi europei, operante nel settore dei servizi automobilistici, una...

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia EssilorLuxottica Group A tempo pieno

    WHO WE AREWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia AxL spa A tempo pieno

    Customer Service Luogo di lavoro: Italia/Milano > area candidati > customer service Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Italia/Milano


  • Milano, Lombardia, Italia Straumann Group A tempo pieno

    **Sommario della posizione**:Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite.Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la...


  • Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante azienda leader nel settore occhialeria di Milano (MI), cerchiamoADDETTI CUSTOMER SERVICE.Le risorse ricercate lavoreranno in stretta collaborazione con il team del Customer Service e gestione ordini e cureranno nello specifico le seguenti attività:Assistenza generale di customer care;Inserimento ordini;Gestione ordini.Costituisce requisito...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Gi Group A tempo pieno

    Customer Service & Reporting Specialist Con Inglese HiRevo Office Milano è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito accounting, sales, marketing, HR, legal, purchasing and office management .Siamo un team di professionisti...

  • Customer Service

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Gi Group spa A tempo pieno

    Customer Service Luogo di lavoro: MilanoHiRevo Office Milano è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito accounting, sales, marketing, HR, legal, purchasing and office management.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo...