Customer Care Associate

1 settimana fa

Milan, Italia Institut Straumann AG A tempo pieno

Sommario della posizione:
Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza vendite e tutte le altre funzioni aziendali per fornire informazioni in risposta alle richieste dei clienti, in linea con le indicazioni Corporate. La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l’utilizzo di videoterminali.

Responsabilità principali:
1. Supporto al Cliente e al Sales per problematiche connesse ai servizi forniti dall’azienda relativamente a ordini, e-Shop, resi, complaints, conti deposito, anagrafiche e qualunque altra problematica inerente ai processi di Customer Service.
2. Ricezione telefonate da Clienti e Sales con rotazione settimanale per garantire la copertura durante l’orario continuato di operatività del supporto telefonico.
3. Ricezione e gestione degli ordini di vendita provenienti da Sales e Clienti, attraverso i diversi canali: CRM, SAP Fiori, Instaquote, e-mail, telefono, e-Shop.
4. Attività di supporto proattivo alle vendite dell’azienda, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
a. vendita in outbound di prodotti e/o servizi.
b. contatto di potenziali nuovi clienti (“lead”) per identificare e meglio segmentare quelli effettivamente interessati ad un incontro con Sales (“prospect”).
5. Iniziative di Customer Care (sia telefoniche che mediante altri canali di contatto) volte alla gestione del portafoglio clienti esistente, alla soluzione proattiva di problematiche e/o contestazioni, all’individuazione di soluzioni per migliorare la Customer Experience.
6. Supporto al Sales nell’ambito dell’uso e del puntuale aggiornamento del sistema CRM.
7. Emissione di note di credito, fatture a valore e autofatture.
8. Gestione dei resi per tutti gli aspetti riportati nella procedura resi in vigore (e delle procedure di volta in volta implementate) e di responsabilità Customer Service attraverso l’utilizzo di SAP, del CRM e degli strumenti informatici previsti.
9. Supporto a Clienti e Sales per tracking spedizioni.
10. Inserimento e gestione delle seguenti tipologie di ordini:
a. Conti deposito.
b. Comodati d’uso.
c. Storno e rifatturazione di documenti fiscali per cambi di intestazione e modifica condizioni commerciali.
11. Gestione dell’Anagrafica Cliente:
a. Creazione di nuove anagrafiche in SAP.
b. Creazione Prospects in CRM.
c. Creazione di Interlocutori in CRM.
d. Pulizia e completamento delle anagrafiche con informazioni aggiornate, in SAP e in CRM.
e. Pulizia duplicati in CRM.
12. Gestione eShop:
a. Promozione del sito di acquisti online e di tutti gli e-service (e-return, e-complains, e-payment, pickup, etc.).
b. Creazione/Rigenerazione e invio al Cliente di password di accesso.
c. Supporto al cliente in caso di problematiche nell’utilizzo.
d. Supporto al cliente relativo alla sezione BDI.
13. Ricezione telefonate agenti e/o clienti finalizzate alla richiesta di copie conformi delle fatture.
14. Registrazione Complaints regolatori: verifica e definizione dei Complaints applicando le procedure definite dalla Casa Madre e Locali. Notifica e Registrazione dei Complaints regolatori e finalizzazione del processo in carico alla posizione, in accordo con le indicazioni Corporate; gestione dei Service Set.
15. Ricezione telefonate da Clienti e Sales per controllo e reportistica riguardante la sfera “contabilità clienti”: partite aperte, scaduto, incassi, pareggio documenti, report.
16. Gestione della scontistica fissa in SAP (sconti per reintegri e altre condizioni commerciali approvate).
17. In via del tutto eccezionale, potrà essere richiesto occasionalmente ed in concomitanza di picchi di lavoro, lo svolgimento di un’attività complementare a quella di picking by light.

In generale, il Customer Service Associate si mette a disposizione di clienti, Sales e di tutte le altre funzioni aziendali per garantire il supporto necessario alla gestione efficace ed efficiente delle problematiche sottoposte. Si assume l’ownership delle richieste che riceve, attivandosi in prima persona, nell’ambito delle proprie deleghe ed autonomia decisionale, per identificare la miglior soluzione possibile, mettendo in essere laddove necessario spirito di iniziativa e creatività per proporre al proprio responsabile anche delle modalità di gestione innovative.

Minima qualifica:

Diploma o titolo di studi superiore.
Esperienze pregresse in Customer Service strutturati o professioni con relazione continuativa con il cliente (anche in presenza).
Abitudine ad essere valutato con KPIs di servizio sia quantitativi che qualitativi, di team e individuali. Esperienze con contenuti, mansioni e/o obiettivi in ambito commerciale sono un plus.

Competenze e Attitudini:

Competenze informatiche: buona dimestichezza con l’utilizzo dei principali strumenti di Office.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Ottima conoscenza del prodotto o, alternativamente, forte motivazione allo studio dello stesso, anche a livello personale (self training).
Predisposizione ai rapporti interpersonali e una buona capacità di comunicazione, negoziazione e gestione del conflitto. Orientamento commerciale.
Attitudine al problem solving, pensiero creativo, innovatività.
Intraprendenza e flessibilità.
Proattività ed assunzione di responsabilità.
Propensione al lavoro in team ed all’interfunzionalità.

In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Associate

    6 mesi fa

    Milan, Italia Straumann Group A tempo pieno

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  • STAGE - Customer Care Business

    3 settimane fa

    Milan, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage nel team BUSINESS OPERATIONS - Customer Care, offrendo l’opportunità di vivere un’esperienza professionale in un ambiente dinamico e Customer oriented. Il candidato collaborerà e supporterà il team nelle attività dell’area Customer Care e Teleselling. Principali attività: Supporto nelle...

  • STAGE - Customer Care Business

    1 mese fa

    Milan, Italia Sky A tempo pieno

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  • Customer Success Associate

    4 settimane fa

    Milan, Italia Ivalua A tempo pieno

    CUSTOMER SUCCESS ASSOCIATE (M/F) (Milan - Italy)Founded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.

  • Customer Care Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di  Customer Care Specialist,  entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività: Fornire assistenza agli utenti,...

  • Air Logistics Customer Care Trainee

    1 mese fa

    Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

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  • Customer Care

    7 mesi fa

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  • Air Logistics Customer Care Trainee

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    Milan, Italia Kuehne + Nagel AS A tempo pieno

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  • Air Logistics Customer Care Trainee

    3 settimane fa

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  • Customer Care Officer

    4 settimane fa

    Milan, Italia ESL Education A tempo pieno

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    5 mesi fa

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  • Customer care

    6 giorni fa

    Milan, Italia adh Personal Thüringen A tempo pieno

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  • Customer Care Associate

    6 mesi fa

    Milan, Italia Straumann Group A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION Questo annuncio è rivolto a candidati/e appartenenti alle categorie protette (L. 68/99). Sommario della posizione : Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento...

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    3 mesi fa

    Milan, Provincia di Milano, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts? Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro? Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento. Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano stiamo...

  • Addetta/o al Customer Care

    7 mesi fa

    Milan, Italia Auxologico A tempo pieno

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  • Customer Care Officer

    3 settimane fa

    Milan, Italia ALPADIA Language Schools SA A tempo pieno

    Do you like to make people dream and shine? Do you live in or near Milan? Are you passionate about languages, cultures, and travel? Would you like to share your experiences abroad with others and advise them?A new professional challenge awaits you at ESL!ESL Languages is the leading European study abroad agency. We have been organizing language courses...

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    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

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  • Customer Care con Tedesco o Francese fluente

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