Customer Care Specialist

3 giorni fa

Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

IT : Operations - Support & Live Operations

For our office in Verona, we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills.
The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market.
The team works on two separate areas: Live Operations - which includes Live Chat with Customers and Logistic Area - and Support Operations - which includes Offline Customers and Shoppers Support as well as Shoppers assistance in chat.
At the beginning of this path, you will be called to work mainly with Live Operations duties which include working with Customers Live Chat, Orders Assignations and daily Logistic troubleshooting. You will also participate in training sessions in order to improve your skills and also become able to work in the Support Area which includes a deeper understanding of Customer’s Needs with an offline dedicated assistance, a deeper knowledge of various tasks (like DPO knowledge, Anti Frauds flows and special project in collaboration with other departments).
This is a fixed term contract job opportunity with work shifts (“turni”). It requires a full time availability (40 hours per week).

Who we are

Everli is Europe’s leading marketplace for online grocery shopping and one of its fastest growing scale-ups (part of the annual Financial Times ranking for four years in a row).
We are on a mission to deliver customers peace of mind with a trouble-free grocery experience they love and trust. We achieve our growth through a culture that is collaborative, transparent, data-driven and focused on our mission.
Our rapidly growing and diverse international team (20 nationalities and counting) has offices located in Italy (with headquarters in Milan & Verona).

What you will do
  • You will manage daily contacts with Customers and Shoppers providing them with efficient help in managing all phases of the order cycle. This is an omnichannel Support which includes Chat, Email, Phone, Telegram and Social Networks;
  • You will take care of logistics issues and Orders Assignation, cooperating when necessary with the Local Operation Team located in Italy;
  • You will receive and process customer orders, inquiries or complaints as the first line of support, then escalating where necessary;
  • You will maintain proper administration of order information in the relevant systems to ensure up to date information, simple tracking, early detection of potential issues and to enable forecasting;
  • You will proactively execute cash collection in line with payment terms and process flows;
  • You will report bugs related to our apps (if some features and options of our Customer app or internal tools do not work as intended, you will open a ticket with a detailed report of the bug, so that it can be investigated by our super Tech Department);
  • You will be responsible for product recall;
  • You will prevent and manage frauds. Using a dedicated Company’s tool, you will be able to identify fraud attempts and prevent any kind of loss (either money or products);
  • You will answer technical questions and resolve technical difficulties for the customer, escalating where necessary;
  • You will familiarize yourself with new products and services as they are introduced.
What we offer

We offer a full-time fixed term contract of 1 year with work shifts (“contratto a tempo determinato di un anno con turnistica”). The gross annual salary (RAL) is 23.000 €. In addition to that, we have plenty of cool benefits:

  • Welfare Budget. You can use this credit for a wide selection of services (education, public transport, vacations and entertainment, wellness, culture etc).
  • Home Workstation Budget. You can purchase items you will use to build your own home workstation (such as an ergonomic chair, desk PC screen, desk footrest, desk lamp, mouse, mousepad, keyboard, professional headphones PC adapter).
  • Mental Health Support. You can start a psychotherapy path with Unobravo, with Everli fully covering the first five sessions of therapy.
  • Discount on your grocery with Everli.com. Anytime you use our service to get your grocery, you can apply a reserved discount on your basket.
  • Flexible working conditions. We have a hybrid work approach.
What you bring
  • You got a Bachelor Degree in humanities or communications;
  • You developed previous experiences in customer or operations facing roles (up to 1 year), preferably as Customer Care / Operation Specialist in B2B or B2C companies;
  • You are proficient with Office (specifically, Excel); proficiency with ZenDesk is a plus.
  • You are available to work on shifts, even during weekends and sometimes on holidays;
  • You are mother tongue or fluent in Italian and your English knowledge is upper intermediate (B2) or even better.

Nice to have skills

  • Strong interpersonal skills and commercial inclination;
  • Flexibility, problem-solving abilities, precision;

Everli is proud to be an equal opportunity employer. We foster an inclusive and diverse workplace. No matter who you are, what you look like or how many years ago you started your career: you will always be welcome in our team. Just like in a grocery store, diversity is richness

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Specialist

    6 mesi fa

    Padova, Italia MetalSolution A tempo pieno

    Per importante concessionaria di prestigioso brand conosciuto a livello mondiale, stiamo ricercando un/una **CUSTOMER CARE SPECIALIST** per le varie sedi aziendali che verrà ubicato/a nella sede di Padova e si occuperà anche dell'accoglienza e gestione della clientela. In questo ruolo vediamo una persona spigliata, ambiziosa e proattiva, con forti...

  • Customer Care

    3 mesi fa

    Padova, Italia Akiflow A tempo pieno

    (Full Time) Customer Care Success Specialist at Akiflow (United States)Customer Care Success SpecialistAkiflow United StatesDate Posted: 23 Feb, 2023Work Location: Padua, Italy, United StatesSalary Offered: $500 — $1000 yearlyJob Type: Full TimeExperience Required: 1+ yearsRemote Work: YesStock Options: NoVacancies: 1 availableHi, we are AkiflowAkiflow is...

  • Customer Care

    3 mesi fa

    Padova, Italia Akiflow A tempo pieno

    [Full Time] Customer Care & Success Specialist at Akiflow (United States) Customer Care & Success Specialist Akiflow United States Date Posted: 23 Feb, 2023 Work Location: Padua, Italy, United States Salary Offered: $500 — $1000 yearly Job Type: Full Time Experience Required: 1+ years Remote Work: Yes Stock Options: No Vacancies: 1 available Hi, we are...

  • Planning & Costumer Care Specialist

    3 mesi fa

    Padova, Italia JObros A tempo pieno

    JObros, divisione di ErgonGroup, dedicata al Lavoro, nasce per aiutare imprese e persone nel loro percorso professionale: inserire in azienda un talento, trovare il primo lavoro o migliorare la propria posizione lavorativa attraverso l’orientamento, la formazione e il riposizionamento. Selezioniamo per ampliamento dell'organico interno nella nostra sede di...

  • Planning & Costumer Care Specialist

    3 mesi fa

    Padova, Italia JObros A tempo pieno

    JObros, divisione di ErgonGroup, dedicata al Lavoro, nasce per aiutare imprese e persone nel loro percorso professionale: inserire in azienda un talento, trovare il primo lavoro o migliorare la propria posizione lavorativa attraverso l’orientamento, la formazione e il riposizionamento. Selezioniamo per ampliamento dell'organico interno nella nostra sede di...

  • Customer Care And Sales.

    3 giorni fa

    Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Customer Care and Sales - Sostituzione MaternitàIn H-FARM Education, istituto di formazione universitaria e post-universitaria, siamo alla ricerca di un/una Customer Care and Sales Specialist con almeno due anni nel ruolo. Il/la candidato/a lavorerà nel dipartimento di Marketing & Admissions di H-FARM College a stretto contatto con il management e si...

  • Technical Customer Care Specialist

    3 giorni fa

    Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Purpose of the role is to be the technical reference for Subsidiaries, Customers and Service Centers on De’Longhi products, being able to give technical support also on products of other brands of the Group (Kenwood, Braun, Ariete, Nutribullet).Responsibilities:Give technical support to customers, distributors, subsidiaries and service centres.Prepare...

  • Planning & Costumer Care Specialist

    4 giorni fa

    Padova, Italia Jobros A tempo pieno

    JObros, divisione di ErgonGroup, dedicata al Lavoro, nasce per aiutare imprese e persone nel loro percorso professionale: inserire in azienda un talento, trovare il primo lavoro o migliorare la propria posizione lavorativa attraverso l'orientamento, la formazione e il riposizionamento. Selezioniamo per ampliamento dell'organico interno nella nostra sede di...

  • Planning & Costumer Care Specialist

    1 settimana fa

    Padova, Italia Jobros A tempo pieno

    JObros, divisione di ErgonGroup, dedicata al Lavoro, nasce per aiutare imprese e persone nel loro percorso professionale: inserire in azienda un talento, trovare il primo lavoro o migliorare la propria posizione lavorativa attraverso l'orientamento, la formazione e il riposizionamento. Selezioniamo per ampliamento dell'organico interno nella nostra sede di...

  • Impiegato/a Customer Care

    3 giorni fa

    Padova, Italia Quojobis A tempo pieno

    QuoJobis Spa Agenzia per il Lavoro ricerca per importante azienda di trasporti un/una: IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE La risorsa si occuperà di monitoraggio tracking, gestione anomalie, gestione delle telefonate. Requisiti richiesti: - Pregressa esperienza nella mansione (anche breve) e nel mondo dei trasporti; - Conoscenza AS400 (preferibile); - Conoscenza...

  • Impiegato/a Commerciale Customer Care

    6 mesi fa

    Padova, Italia Ludovico Soranzo SRL A tempo pieno

    Impiegato/a Commerciale - Customer care clienti/fornitori - gestione ordini clienti e fornitori - buona conoscenza informatica ( office, zucchetti, ecc...) - buona capacità gestione social media ( non fondamentale ma gradito ) - Esperienza pregressa preferibilmente settore Beverage o similare ( food o gdo ) - Età 25-50 - Full time - Assunzione tempo...

  • Customer Care Junior

    6 mesi fa

    Padova, Italia Joule A tempo pieno

    **Cerchi un lavoro stimolante che ti permetta di entrare in un team giovane, dinamico e che ti faccia stare a contatto con le persone?** Se la risposta è sì, allora sei nel posto giusto! **Joule Srl** è una start-up giovane e innovativa nel campo delle risorse umane, impegnata a coniugare l'essenza del valore umano con le potenzialità della...

  • Impiegato/A Customer Care

    2 giorni fa

    Padova, Italia Quojobis A tempo pieno

    QuoJobis Spa Agenzia per il Lavoro ricerca per importante azienda di trasporti un/una: IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE  La risorsa si occuperà di monitoraggio tracking, gestione anomalie, gestione delle telefonate.  Requisiti richiesti: Pregressa esperienza nella mansione (anche breve) e nel mondo dei trasporti; Conoscenza AS400 (preferibile);  Conoscenza...

  • Impiegato/A Commerciale Customer Care

    1 settimana fa

    Padova, Italia Ludovico Soranzo Srl A tempo pieno

    Impiegato/a Commerciale - Customer care clienti/fornitori- gestione ordini clienti e fornitori- buona conoscenza informatica ( office, zucchetti, ecc...)- buona capacità gestione social media ( non fondamentale ma gradito )- Esperienza pregressa preferibilmente settore Beverage o similare ( food o gdo )- Età 25-50- Full time- Assunzione tempo...

  • Impiegati Customer Care

    3 giorni fa

    Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

    TeMPus Spa - Agenzia per il Lavoro leader nel settore della ricerca e selezione di personale, seleziona per rinomata azienda cliente Impiegati Customer Care settore automotive / motomotive.POSIZIONE APERTA :Posizione : Impiegati Customer Care settore Automotive / MotomotiveLuogo di lavoro : VeronaOrario di lavoro : Full time 09 : 00-18 : 00 (lun-ven); in...

  • Addetto/A Customer Care

    3 giorni fa

    Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Jesolo, Italia | Pubblicato il 27/02/2024Hai ottime capacità comunicative, spirito commerciale e conosci bene le lingue? Sei il candidato perfetto per far parte del nostro customer care.In questo ruolo sarai il primo punto di contatto per i nostri Ospiti, offrendo un caloroso benvenuto e rispondendo a qualsiasi domanda che gli ospiti possano avere. Dopo...

  • Nuova Apertura Padova

    6 mesi fa

    Padova, Italia Quest A tempo pieno

    Azienda leader nel settore marketing e comunicazione, in fase di ampliamento organico e per nuova apertura Start up su Padova, seleziona una nuova risorsa disponibilità immediata come **Addetto/a customer care in stand. **Posizione**: La risorsa selezionata si occuperà di gestire infopoint all' interno di eventi organizzati presso stand commerciali e...

  • Consumer Care Specialist

    4 settimane fa

    Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

    The Consumer Care Specialist sits in the Digital Department and is responsible for providing high level service and assistance to our consumers globally for any topic related to ecommerce orders, returns, product information and advice, after sales and warranty, product customization, services and reparation or any other request received through our media...

  • Nuova Apertura Padova

    7 giorni fa

    Padova, Italia Quest A tempo pieno

    Azienda leader nel settore marketing e comunicazione, in fase di ampliamento organico e per nuova apertura Start up su Padova, seleziona una nuova risorsa disponibilità immediata come **Addetto/a customer care in stand.**Posizione**:La risorsa selezionata si occuperà di gestire infopoint all' interno di eventi organizzati presso stand commerciali e catene...

  • Customer Experience Specialist

    4 settimane fa

    Padova, Italia Buscojobs A tempo pieno

    6 giorni faAbout Us:At Air Dolomiti, we are committed to delivering the best possible travel experiences for our passengers. As a leading airline in Europe, we pride ourselves on our customer-centric approach, innovative services, and dedication to safety and quality. We are looking for a passionate and dynamic Customer Experience Specialist to join our team...