Front Office Manager

Front Office Manager – UNA Italian Hospitality UNA Italian Hospitality, la più grande catena alberghiera italiana con 59 hotel, resort e residence, è alla ricerca di un Front Office Manager per l’UNA Hotels Expo Fiera Milano di Pero (MI). Responsibilities Supervisionare tutte le attività del reparto. Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento. Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, proponendo soluzioni. Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality. Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up‑selling per promuovere i servizi interni. Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality. Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispettare le procedure aziendali. Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra. Garantire che il team abbia una conoscenza aggiornata di prodotto, servizi, prezzi, procedure e peculiarità dell’hotel e del contesto locale. Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell’hotel. Monitorare e programmare i turni di servizio del team, rispettando gli obiettivi di ferie e permessi. Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti. Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche aziendali. Gestire, formare e sviluppare il proprio team. Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Agire in conformità con le politiche aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura. Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. Benefits Contratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato (CCNL Turismo Federalberghi). Mensa aziendale per ogni giornata di lavoro effettivo. Parcheggio gratuito in struttura. Percorsi formativi e di crescita professionale. Tariffe dedicate per dipendenti e familiari presso le 59 strutture della catena. Premio annuo di risultato aziendale, secondo Contratto Integrativo. Servizi di welfare legati a UNIPOL S.p.A. (polizze assicurative, noleggio a lungo termine ecc.). Agevolazioni bancarie con BPER. Requirements Diploma di istruzione secondaria superiore; laurea preferibile. Almeno 3 – 5 anni di esperienza di supervisione del ricevimento in strutture analoghe o resort di grandi dimensioni. Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera. Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud e competenze informatiche Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook, Excel). Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita. Elevate capacità di problem solving, leadership e gestione delle relazioni interpersonali. Capacità di gestire gli incarichi di training e coaching. Capacità di lavorare sotto pressione, di adattamento e di favorire il lavoro di squadra. Orientamento al servizio e al cliente, capacità di gestire i complaints, autonomia operativa e forte responsabilità. SEDE DI LAVORO: PERO (MI). In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Garantiamo pari opportunità e un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile. #J-18808-Ljbffr