Specialista Customer Care

1 settimana fa


Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

**Specialista Customer Care**
- 2200002S
Blue Assistance nasce nel 1993 dall'esigenza delle Compagnie di Reale Group di fornire valore aggiunto ai propri Soci/Assicurati aprendosi al mondo dei servizi.
L'attività di Blue Assistance inizia offrendo alle Compagnie di Reale Group la propria specializzazione in ambito sanitario-liquidativo, attraverso la qualità e il risparmio del pagamento in forma diretta presso la propria rete di strutture sanitarie convenzionate.
Blue Assistance garantisce qualità ed efficienza delle prestazioni attraverso un **network altamente selezionato di professionisti e strutture convenzionate**.
La continua specializzazione delle reti convenzionate, l'elevata professionalità e la competenza del personale interno rendono l'attività di Blue Assistance un sistema di qualità unico sul mercato.
Nel corso degli anni la Società si è affermata nella progettazione, realizzazione e offerta di assistenza e servizi per la persona, la famiglia, i beni e le aziende.
Oggi soddisfa le crescenti esigenze delle Compagnie assicurative di Reale Group con soluzioni tailor-made, modulari e finalizzate alla soddisfazione dei loro bisogni e di quelli dei loro Soci/Assicurati.
L'esperienza e la presenza costante sul mercato, la certificazione della qualità ISO 9001, unitamente all'ingegnerizzazione degli strumenti, all'ottimizzazione dei processi, testimoniano il valore di Blue Assistance e l'alto livello qualitativo della sua offerta.
I servizi diventano così veri e propri strumenti di competitività per le Società di Reale Group.
Con più di 100 dipendenti, la Società gestisce circa 1.500 prodotti sanitari e di assistenza.
Ragione Sociale: _Blue Assistance_
Sede di lavoro: _Torino Via Santa Maria 11_
La posizione è aperta presso la Direzione Operations**:
- **ufficio Customer Care
- Strategie e Monitoraggio
**Attività**:
- Pianificazione globale del personale della sala operativa con il supporto di Supervisor e Responsabile Customer Care
- Monitoraggio del dimensionamento ottimale della struttura nel rispetto dei vincoli organizzativi e di budget e di risorse
- Gestione e pianificazione del personale del customer care in relazione ai dati storici e previsionali dei servizi inbound / outbound e Back Office
- Elaborazione del piano di copertura dei turni previsti
- Gestione dei last minute di assenze non programmate
- Interpretazione e analisi dei dati della reportistica operativa, con un occhio critico e decisivo per intraprendere azioni correttive, interfacciandosi con il responsabile di sala e i Supervisor
- Elaborazione di proposte di azione strategica ed operativa a valle dell'interpretazione del dato generato dal reporting
**Requisiti e conoscenze**:
- Capacità di saper identificare nuovi indicatori di performance, KPI legati ad un contesto storico particolare, da esaminare ed analizzare
- Sensibilità nel selezionare e scegliere quali metriche analizzare e quali i KPI su cui concentrare le analisi utili al Top management, al Responsabile, ai SPV e alle funzioni di staff
- Elevata propensione alla lettura dei dati, con un approccio critico e capacità di comunicarne significato e rilevanza, stimolando riflessioni in merito nei propri interlocutori
- Capacità di tramutare il dato in pensiero strategico e ad azioni necessarie
- Conoscenza dei processi, delle persone, e dei meccanismi propri del cc
- Attenzione alla qualità del dato
- Capacità di selezionare dalla mole dei dati, i principali KPI utili alla sala
- Capacità di saper redigere e leggere grafici, dashboard e di matchare i dati in modalità "trasversale" avvalendosi di eventuali tool di BI
**Esperienze richieste**:
- Conoscenza dei servizi erogati da un Customer Care
**Completano il profilo**:
- Buone doti di comunicazione e abilità interpersonali
- Ottime capacità organizzative con una spiccata capacità di problem solving
- Atteggiamento propositivo e paziente, con forte attenzione ad eventuali criticità e resistenze al cambiamento
**Sede principale**:
IT-Piemonte-Torino
**Area**:
Call Center
**Organizzazione**:
BLUE ASSISTANCE S.p.A.



  • Torino, Italia Matheria srl A tempo pieno

    Vuoi lavorare in un ambiente giovane e dinamico? Hai voglia di crescere nel mondo digitale dell'e-commerce? Ti piacerebbe capire quali sono le esigenze del cliente e le logiche del mercato? Se le risposte sono affermative, questa è l'offerta giusta per te! Tulero è alla ricerca di Customer Care Specialist che avrà i seguenti compiti: - Gestione del...


  • Torino, Italia Matheria srl A tempo pieno

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  • Torino, Italia Retail Care Group A tempo pieno

    Retail Care Group, agenzia di Field Marketing di Milano attiva dal 1998, ricerca per azienda leader nel settore beauty care, un/a **Beauty Skin Care Specialist** per un progetto di consulenza in farmacia ed erboristeria.**MANSIONI**:L'obiettivo del Brand coinvolto è di coinvolgere la clientela, con un nuovo modello di cosmesi personalizzata, studiata e...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa


    Torino, Italia Ingo spa A tempo pieno

    Phonetica è il contact center cross channel del Gruppo INGO che gestisce in outsourcing sia servizi di customer service, numero verde, help desk specializzati, centralino, back office e telemarketing/teleselling, sia progetti di customer experience evoluti mirati a valorizzare e innovare i processi di relazione delle aziende con il mercato. Progettiamo e...


  • Torino, Italia Matheria Srl A tempo pieno

    Vuoi lavorare in un ambiente giovane e dinamico?Hai voglia di crescere nel mondo digitale dell'e-commerce?Ti piacerebbe capire quali sono le esigenze del cliente e le logiche del mercato?Se le risposte sono affermative, questa è l'offerta giusta per te!Tulero è alla ricerca di Customer Care Specialist che avrà i seguenti compiti:- Gestione del cliente e...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa


    Torino, Italia Matheria Srl A tempo pieno

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  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa


    Torino, Italia Ingo Spa A tempo pieno

    Phonetica è il contact center cross channel del Gruppo INGO che gestisce in outsourcing sia servizi di customer service, numero verde, help desk specializzati, centralino, back office e telemarketing/teleselling, sia progetti di customer experience evoluti mirati a valorizzare e innovare i processi di relazione delle aziende con il mercato.Progettiamo e...


  • Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    CUSTOMER CARE SPECIALIST **Nello specifico dovrà**: Implementare e gestire i servizi di relazione con i clienti (informazioni e reclami), Garantire un adeguato processo di escalation e de-escalation per le preoccupazioni e le richieste dei clienti.Coordinamento dei servizi di Uptime. Coordinamento ed esecuzione delle attività relative al servizio di Break...

  • Tirocinio: Customer Care

    1 settimana fa


    Torino, Italia doctor hail A tempo pieno

    Siamo un'azienda leader in Italia nel settore dei servizi insurance e automotive, pluripremiata per la qualità del servizio offerto in Italia e in Europa per i livelli di crescita economica e produttiva. Vogliamo inserire un tirocinio extracurriculare, all'interno dell'area Customer Care, per un tirocinio con l'obiettivo di far apprendere quali sono le...


  • Torino, Italia CPL TAYLOR by Synergos srl - Ricerca e Selezione Personale Qualificato A tempo pieno

    CPL&TAYLOR by Synergos, a People Management consulting company specialised in Recruitment and Selection services of qualified personnel, is HIRING: **CUSTOMER CARE SPECIALIST** **(Protected category according to L68/99)** **Rif. 396E2** Do you have experience in customer service and customer care? Are you looking for a company that is unique and operates...


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    CPL&TAYLOR by Synergos, a People Management consulting company specialised in Recruitment and Selection services of qualified personnel, is HIRING:**CUSTOMER CARE SPECIALIST****(Protected category according to L68/99)****Rif.396E2**Do you have experience in customer service and customer care?Are you looking for a company that is unique and operates within a...


  • Torino, Italia Humangest filiale Vercelli A tempo pieno

    Humangest filiale di Vercelli ricerca: **ADDETTI AL CUSTOMER CARE** Per azienda cliente con sede a Torino ricerchiamo Addetti al customer care. Dopo un corso formativo iniziale in presenza dal 13/11 con la durata di due settimane, le risorse si occuperanno di assistenza al cliente telefonica per importante compagnia di trasporti. E' richiesta...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa


    Torino, Italia B4D S.R.L. A tempo pieno

    Letsell è **un'e-commerce** multi brand che permette di acquistare migliaia di articoli a prezzi molto vantaggiosi e di ricevere Cashback Immediato su ogni ordine.**Responsabilità principali**:- Fornire un servizio clienti di alta qualità, rispondendo prontamente alle domande, risolvendo i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente.- Collaborare...

  • Tirocinio Customer Care

    1 settimana fa


    Torino, Italia Covisian S.p.A. A tempo pieno

    Covisian S.p.A è un **gruppo internazionale **, partner di oltre **150 clienti **attraverso le sue** 25.000 persone** che operano in **38 sedi in 7 paesi diversi** e un fatturato annuo di **400 milioni di euro** circa.** In Italia** siamo** presenti con 13 sedi su tutto il territorio **e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo...


  • Torino, Italia Inclusyon A tempo pieno

    Inclusyon è la società di ricerca e selezione specializzata nel recruiting di personale qualificato appartenente alle categorie protette. Conoscenza dettagliata della normativa (Legge 68/99) e consolidata esperienza in ambito HR si fondono in un approccio consulenziale in grado di soddisfare le esigenze di recruitment della tua azienda, in qualunque...


  • Torino, Italia Birn & Partners Srl A tempo pieno

    Magenta SpA, Agente in Attività Finanziaria di ViViBanca SpA, specializzata nella Cessione del Quinto dello Stipendio e della Pensione è in fase di forte espansione sul mercato nazionale e per il potenziamento della propria struttura ricerca una figura di**Customer Care Specialist**da inserire nel Team Contact Center.Questo ruolo rappresenta il riferimento...

  • Addetto Customer Care

    2 giorni fa


    Torino, Italia IDT s.p.a. A tempo pieno

    Per e-commerce multi brand si ricerca addetto al Customer Care. Responsabilità principali: Fornire un servizio clienti di alta qualità, rispondendo prontamente alle domande, risolvendo i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente. Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e garantire un'esperienza positiva per il...


  • Torino, Italia biAuto Group A tempo pieno

    Per la nostra sede centrale di **Torino via Bologna 102** ricerchiamo risorse,** con comprovata esperienza di customer care telefonico**, da inserire all'interno del nostro Servizio Assistenza Clienti telefonico e online in un'ottica di potenziamento dell'organico. **Posizione**: La risorsa verrà inserita nel BDC (Business Development Center) e curerà le...

  • Customer Care Automotive

    2 settimane fa


    Torino, Italia biAuto Group A tempo pieno

    Per la nostra sede centrale di **Torino via Bologna 102** ricerchiamo risorse,** con esperienza di customer care telefonico**, da inserire all'interno del nostro Servizio Assistenza Clienti telefonico e online in un'ottica di potenziamento dell'organico. **Posizione**: La risorsa verrà inserita nel BDC (Business Development Center) e curerà le seguenti...

  • Customer Care Supervisor

    1 settimana fa


    Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

    Ragione Sociale**:Blue Assistance**Sede di lavoro: Torino, Via Santa Maria 11La posizione è aperta presso la Direzione _Operation _**:- **ufficio Customer Care - **Supervisor**Attività**:- Garantisce con la supervisione del proprio responsabile il rispetto degli SLA ed i principali KPI correlati delle attività sia inbound che outbound dei vari canali di...