Operations Manager Suriname

2 mesi fa

Egna, Italia Wengage A tempo pieno

Human Resources

Dag

Engels en Nederlands

Als Operations Manager bij WEngage Suriname Als Operations Manager bij WEngage Suriname .. ben je verantwoordelijk voor de lokale resultaten en het behalen van de doelstellingen van één of meerdere (deel)projecten op de site.

Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de lokale operationele en financiele targets van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname.

Je zal de lokale operaties effectief leiden en integreren binnen de bredere organisatiestructuur van WEngage.
..

Wat doe je? Leiderschap en samenwerking: Je werkt samen met account/projectmanagers, Chairman, COO en andere betrokken afdelingen en functionele lijnen binnen WEngage.

Je stuurt operationele teams aan en zorgt voor een optimale samenwerking tussen verschillende afdelingen op de site.

Kwaliteitsborging: Je zorgt voor de naleving van kwaliteitsnormen en servicelevels van één of meerdere (deel)projecten.

Je implementeert procedures om de klanttevredenheid te waarborgen en kwaliteitsnormen te respecteren.

Je hebt een actieve rol in het uitbouwen van klantenrelaties waarbij prestatie-indicatoren zeer belangrijk zijn.

Rapportage en Afstemming: Je stelt rapportering op over operationele prestaties, resultaten en KPI's.

Je analyseert gegevens om processen te verbeteren en doelstellingen te bereiken.

Je stemt af en rapporteert aan betrokken contactpunten binnen Wengage, waaronder finance, facilities, HR en IT.

Operational Management: Je beheert, coördineert en stuurt de managers en medewerkers van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname aan met het oog op het behalen van de vooropgestelde organisatorische, operationele, financiele en persoonlijke (team) doelstellingen.

Je bent op ieder moment op de hoogte van de operationele performance van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname en staat klaar om bij te sturen indien nodig. Je zorgt er tevens voor dat alle medewerkers een goed begrip hebben van de operationele werking van een contact center.

In samenwerking met de CHRO, draag je als operationeel verantwoordelijke het HR beleid binnen jouw site (en de daar lopende accounts/projecten) uit.

Jouw teams zijn de 'eyes and the ears' van de klanten en vertegenwoordigen de 'voice of the customer'. In samenwerking met Project Management/CTO/COO, zorg je voor relevante feedback, in functie van improvements (TCO initiatieven, contact avoidance, contact deflection, first time right, transactionele net promotor score, E-Sat onder de vorm van wellbeing acties, digital mindset,…)

In samenwerking met Learning & Development, draag je het Talent Strategy beleid uit. Je zorgt voor de borging van de processen en procedures vooropgesteld volgens de vooropgestelde normeringen (ISO- en andere).

(Key) Account Management: In samenwerking met de klanten/ partners, waarvoor je verantwoordelijk bent, stel je een jaarplan op en zorg je voor de kwalitatieve uitvoering ervan. Het jaarplan omvat tevens de korte, mid-lange en lange termijn visie van de klanten/partners. Hierin wordt steeds afgestemd met de Chairman/COO en de korte-, lange – en mid-lange termijn plannen van WEngage.

Je denkt mee met de klanten/partners, KAM/Sales, maakt proactief verbetervoorstellen op strategisch, commercieel, proces en procedureniveau en draagt hierdoor op actieve wijze toe (bv "Clients for live"). Je bent tevens een sterke inhoudelijke gesprekspartner.

People management Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, coacht actief, informeert consequent en bent hierin georganiseerd met het oog op het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.

Je stelt je visibel en aanspreekbaar op voor alle medewerkers en zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van je team(s) en de verwachtingen van WEngage en de klanten/partners.

Je verhoogt de betrokkenheid van de medewerkers door middel van bottom up communicatie te organiseren en/of te coordineren. (briefings, 121's, teammeetings, workshops,...).

Je hebt een goed oog voor talent en ambitie op jouw site. Je kent de sterktes en zwaktes van elk van jouw medewerkers en gaat hier vanuit een verbindend leiderschap actief mee aan de slag.

Waarin zal je uitblinken? Bewezen ervaring in operationeel management of soortgelijke rol, alsook meerdere jaren ervaring in leidinggeven. Ervaring met multidisciplinair werken, waarin daadkracht en stressbestendigheid van belang zijn. Master werk- en denkniveau. Uitstekende organisatorische en analytische vaardigheden. Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden. Kennis van lokale regelgeving, HR-processen en financieel beheer. Vermogen om strategisch te denken en proactief te handelen. Vloeiend in zowel lokale taal als Engels. Nederlands is een belangrijke troef. Wat krijg je ervoor in de plaats? Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf.
Een competetitief salaris-pakket
De kans om een directe impact te hebben op de efficiëntie en groei van de site.
Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hoe verloopt jouw onboarding? Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega's die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma's, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.

#J-18808-Ljbffr

  • Quality Officer Nl Suriname

    3 mesi fa

    Egna, Italia Wengage A tempo pieno

    Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in het succes van ons project bij Wengage? We zijn op zoek naar een gedreven Quality Officer die ons Operations team ondersteunt en begeleidt om ons kwaliteitsbeleid maximaal uit te voeren. WEngage is marktleider in contact center services. Met meer dan 30 jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van...

  • Operations Manager

    1 settimana fa

    Egna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    METRO è un'azienda internazionale leader nel commercio all'ingrosso nel settore HoReCa, specializzata nel servire le esigenze di alberghi, ristoranti e catering, nonché i commercianti indipendenti. Presente in Italia in 16 regioni con circa 4.000 dipendenti e 49 punti vendita. E tu, hai passione per la ristorazione e l'ospitalità? Ti stiamo...

  • Operations Manager

    7 giorni fa

    Egna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    METRO è un'azienda internazionale leader nel commercio all'ingrosso nel settore HoReCa, specializzata nel servire le esigenze di alberghi, ristoranti e catering, nonché i commercianti indipendenti. Presente in Italia in 16 regioni con circa 4.000 dipendenti e 49 punti vendita. E tu, hai passione per la ristorazione e l'ospitalità? Ti stiamo aspettando...

  • Operations Manager

    7 giorni fa

    Egna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Greentalent, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Energy, Engineering e Environment, per conto di una realtà leader nella progettazione, costruzione e gestione di impianti a biogas / biometano, ricerca un / a: Il / la candidato / a ideale ha un background agronomico e ha maturato una solida esperienza nella...

  • Operations Manager

    7 giorni fa

    Egna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Greentalent, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Energy, Engineering e Environment, per conto di una realtà leader nella progettazione, costruzione e gestione di impianti a biogas / biometano, ricerca un / a:Il / la candidato / a ideale ha un background agronomico e ha maturato una solida esperienza nella...

  • Front Desk Operations Manager

    1 mese fa

    Egna, Trentino-Alto Adige, Italia 7Pines Resort Sardinia A tempo pieno

    Job DescriptionFront Office SupervisorWe are seeking a highly skilled and experienced Front Office Supervisor to join our team at 7Pines Resort Sardinia.Key Responsibilities:Manage front desk operations, including check-in/check-out processes, guest requests and phone calls.Ensure guests receive exceptional customer service and resolve any problems or...

  • Front Office Operations Manager

    4 settimane fa

    Egna, Trentino-Alto Adige, Italia Hilton Technologies A tempo pieno

    Company Overview">Mangia's Resorts is a leading hospitality brand dedicated to creating authentic Italian experiences for our guests. We strive to deliver exceptional service and exceed our customers' expectations.Job Description:">We are seeking an experienced Front Office Supervisor to join our team at Hilton Technologies. The successful candidate will...

  • Resort General Manager

    1 mese fa

    Egna, Italia Antal International Network A tempo pieno

    For a luxury resort in Sardinia, part of an Italian Hospitality Group, we are looking for a RESORT GENERAL MANAGER About the Role: For a recently renovated chain resort in Sardinia to be upgraded to 5 Star classification, we are looking for a Resort General Manager who will oversee the daily operations of the property, ensuring both the highest standards...

  • Room Division Manager

    4 settimane fa

    Egna, Italia Alti Profili A tempo pieno

    For a luxury 5-star hotel in Porto Cervo, we are hiring aROOM DIVISION MANAGER (Seasonal Contract 6-8 months) Reporting to the Assistant Hotel Manager and managing a team of 5 people.Main Responsibilities: Plan, supervise, and manage the daily operations of the branded facilities (front office, reservations, housekeeping).Ensure maximum guest satisfaction...

  • Spa Manager. Romazzino A Belmond Hotel

    2 settimane fa

    Egna, Italia Belmond A tempo pieno

    Romazzino a Belmond Hotel in stunning Costa Smeralda for the season 2025 is looking for an experienced and motivated Spa Manager to lead the spa team and create an oasis of relaxation, wellness, and luxury for our esteemed guests. The Spa Manager will oversee daily operations, ensure exceptional guest service, and drive revenue growth through innovative...

  • Spa Manager. Romazzino A Belmond Hotel

    2 settimane fa

    Egna, Italia Belmond Management A tempo pieno

    Romazzino a Belmond Hotel in stunning Costa Smeralda for the season 2025 is looking for an experienced and motivated Spa Manager to lead the spa team and create an oasis of relaxation, wellness, and luxury for our esteemed guests. The Spa Manager will oversee daily operations, ensure exceptional guest service, and drive revenue growth through innovative...

  • Spa Manager. Romazzino A Belmond Hotel

    2 settimane fa

    Egna, Italia Belmond Management Limited A tempo pieno

    Romazzino a Belmond Hotel in stunning Costa Smeralda for the season 2025 is looking for an experienced and motivated Spa Manager to lead the spa team and create an oasis of relaxation, wellness, and luxury for our esteemed guests. The Spa Manager will oversee daily operations, ensure exceptional guest service, and drive revenue growth through innovative...

  • Spa Manager. Romazzino A Belmond Hotel

    2 mesi fa

    Egna, Italia Belmond Management A tempo pieno

    Romazzino a Belmond Hotel in stunning Costa Smeralda for the season 2025 is looking for an experienced and motivated Spa Manager to lead the spa team and create an oasis of relaxation, wellness, and luxury for our esteemed guests.The Spa Manager will oversee daily operations, ensure exceptional guest service, and drive revenue growth through innovative...

  • Spa Manager. Romazzino A Belmond Hotel

    2 mesi fa

    Egna, Italia Belmond A tempo pieno

    Romazzino a Belmond Hotel in stunning Costa Smeralda for the season 2025 is looking for an experienced and motivated Spa Manager to lead the spa team and create an oasis of relaxation, wellness, and luxury for our esteemed guests.The Spa Manager will oversee daily operations, ensure exceptional guest service, and drive revenue growth through innovative...

  • Club Manager

    2 mesi fa

    Egna, Italia 7Pines Resort Sardinia A tempo pieno

    The 7Pines Resort Sardinia is looking for a Club Manager.Main tasks: Supervise and manage the daily operations of the assigned outlet.Train and develop staff.Ensure customer satisfaction by providing high quality service.Schedule and organise staff to maintain a smooth workflow.Monitor inventory and order supplies as needed.Control the outlet's cash...

  • Spa Manager. Romazzino A Belmond Hotel

    2 mesi fa

    Egna, Italia Belmond A tempo pieno

    Romazzino a Belmond Hotel in stunning Costa Smeralda for the season 2025 is looking for an experienced and motivated Spa Manager to lead the spa team and create an oasis of relaxation, wellness, and luxury for our esteemed guests.The Spa Manager will oversee daily operations, ensure exceptional guest service, and drive revenue growth through innovative...

  • Spa Manager. Romazzino A Belmond Hotel

    2 mesi fa

    Egna, Italia Belmond Management Limited A tempo pieno

    Romazzino a Belmond Hotel in stunning Costa Smeralda for the season 2025 is looking for an experienced and motivated Spa Manager to lead the spa team and create an oasis of relaxation, wellness, and luxury for our esteemed guests.The Spa Manager will oversee daily operations, ensure exceptional guest service, and drive revenue growth through innovative...

  • Club Manager

    2 mesi fa

    Egna, Italia 7Pines Resort Sardinia A tempo pieno

    The 7Pines Resort Sardinia is looking for a Club Manager Main tasks: Supervise and manage the daily operations of the assigned outlet; Train and develop staff; Ensure customer satisfaction by providing high quality service; Schedule and organise staff to maintain a smooth workflow; Monitor inventory and order supplies as needed; Control the outlet's cash...

  • Spa Manager. Romazzino A Belmond Hotel

    1 giorno fa

    Egna, Italia Belmond A tempo pieno

    Romazzino a Belmond Hotel in stunning Costa Smeralda for the season 2025 is looking for an experienced and motivated Spa Manager to lead the spa team and create an oasis of relaxation, wellness, and luxury for our esteemed guests.The Spa Manager will oversee daily operations, ensure exceptional guest service, and drive revenue growth through innovative...

  • Shop Manager

    7 giorni fa

    Egna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    PASSIONATE ABOUT TRAVEL AND RETAIL? EXCITED TO EXPLORE YOUR POTENTIAL IN A FRIENDLY, INTERNATIONAL AND WELCOMING ENVIRONMENT? Join Costa today and learn how Who we are: With 20,000 professionals from 70 countries, we're a tight-knit crew that celebrates uniqueness. Our ship is fueled by trust, transparency, and positive vibes. We value every voice and create...