Cloudops Service Manager

6 giorni fa

BOLOGNA, Italia Xtel A tempo pieno

To continue creating products and experience that customers love and value, we are seeking an experienced Cloud Operations Service ManagerAs a Cloud Operations Service Manager, you will be responsible for the seamless delivery of the CloudOps services.
In doing that you will liaise with Product teams, Project teams, Application Management Services teams, Application Monitoring and Operations team, vendors, internal stakeholders.You will develop a deep understanding of XTEL technology landscape, use that knowledge to determine the right course of action for the requests related CloudOps services; you will be a key contributor to setting the CloudOps roadmap.You will develop a good understanding of Customer development and environments landscape will help you understand the context of their needs which will streamline your interactions with the teams involved and expedite delivery.RESPONSIBILITIES:Understand the business requirements behind infrastructure requests and validate them with all relevant stakeholders.Oversee the provisioning of infrastructure components for customer projects and Product; schedule, and prioritize the requests, facilitate decision making.Assess and redirect the request when not in scope of CloudOps to the appropriate Product, Project or AMS teams.Ensure the change management process is followed when Infrastructure changes are requested, facilitate CAB meetings.
Own the CloudOps change management process.Coordinate across CloudOps sub-teams and with Product/Project/AMS teams for complex requests that require delivery by multiple teams.Coordinate with and among resolver teams, help them remove the roadblocks to ensure successful delivery of the support tickets.Maintain permanent contact with and leverage the internal stakeholders of the support process, for work scheduling and prioritization requests.Handle escalations and requests for prioritization, that cannot be handled at the layers below.Understand escalation rationale, challenge to accurately assess the impact and action needed.When capacity exceeds demand, prioritize, propose trade-offs with other tickets of the same project or of other projects, drive agreement among requestors.Ensure tickets are updated with an appropriate frequency so that requestors understand the progress.Maintain an overview of and actively drive cost optimization activities.Identify new cost optimization based on infrastructure utilization information.Advocate best practices in cost management with all the teams involved.Monitor and drive SLA adherence at service level, take remediation action in case of deviations.Monitor infrastructure, ticket delivery and process performance trends, e.G., lead time for delivering the infrastructure, ageing tickets, open tickets by severity, tickets resolved vs. created, increasing time by process stage, identify and implement proposed solutions.Drive process compliance with teams requesting support and with resolver teams, use of the ticketing tools, use of prioritization criteria.Make proposals for improvement (process, WoW) when encountering/noticing inefficiencies during day-to-day activities.Actively participate in improvement initiatives, drive selected ones that relate to ticket activity.QUALIFICATIONS:Bachelor's degree in computer science/engineering or equivalent experience.Good knowledge of ITIL, certification is a plus.Proven operational support experience preferably in international implementations.Experience in supporting Azure services, specifically AKS, WebApps, SQL Azure, DevOps, Application Insights is an advantage.Understanding of software applications architecture and infrastructure.Strong analysis and debugging skills in a complex infrastructure environment.Familiarity with software development lifecycle (SDLC) processes.Familiarity with Agile SDLC methodologies and practices.Industry experience in CPG/FMCG, retail or sales automation is advantageous.Critical thinking, problem-solving skills and customer orientation.Strong interpersonal skills.Fluent in English written and spoken.What will you get:Challenging position in a fast-growing AI-driven revenue management company.Being a part of a diverse and international team with a strong ownership and can-do mentality.The opportunity to meaningfully contribute to the continued growth and development of the organization.A cross-functional role that spans across geographies and departments in the company.Flexible working with possibility of hybrid work (the company HQ is based in Bologna).We as a team have a passion for learning and growing to be the best version of ourselves.Do you have strengths you can share?
If so, we'd love to hear from you.
We appreciate that everyone has different backgrounds and experience, so if you don't meet all the criteria above, please don't be deterred from applying.
We could be just what you are looking forPlease note that this job description provides a general overview of the responsibilities and qualifications required.
It is not an exhaustive list, but we believe it captures the essence of this exciting role.XTEL is an equal opportunity employer and values diversity.
All applicants will be considered for employment without attention to race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.#J-18808-Ljbffr

  • Service Manager

    2 giorni fa

    BOLOGNA, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Filiale di Bologna Calda, ricerca per importante azienda multinazionale KION Group - brand internazionale STILL, una figura di: Il Service Manager coordina l'organizzazione e le attività del Service in linea con i target assegnati e nel rispetto della strategia aziendale. Assicura la corretta pianificazione dei progetti in ambito...

  • Service Manager

    5 mesi fa

    Bologna, Italia LHH A tempo pieno

    Per importante azienda cliente attiva nel settore dell'impiantistica industriale, con sede a Forlì, siamo alla ricerca di un Service Manager. **Responsibilities** La figura, riportando al responsabile Operation, sarà responsabile della gestione delle attività di manutenzione ed assistenza presso i clienti. Nello specifico, si occuperà di: - Coordinare...

  • Service Account Manager

    2 mesi fa

    Bologna, Italia EOS SPA A tempo pieno

    **EOS Solutions**, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca un **Service Account Manager** (SAM) Il Service Account Manager (SAM) è una figura strategica all'interno della Business Unit Customer Service di un System Integrator specializzato in sistemi ERP. Il SAM sarà responsabile della gestione e dello sviluppo di un portafoglio di key...

  • Service Transformation Manager

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Horsa A tempo pieno

    Descrizione del ruoloSiamo alla ricerca di un Service Transformation Manager da coinvolgere su progetti nazionali e internazionali.L'incaricato entrerà a far parte di un team multifunzionale di consulenti che governano progetti di trasformazione digitale e si occupano di accompagnare il cliente nella revisione dei processi aziendali.Le tue...

  • Service Transition Manager

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Etinars A tempo pieno

    **WHO WE ARE** - **Etinars** is a values-focused company with multi-year experience, specialized in the **recruitment of professionals** for niche markets - managing **the full-life cycle** of specialist and executive level hires - At Etinars, we genuinely care about **who you are and what you need**: - We place great emphasis on fostering robust, enduring...

  • Service Account Manager

    1 mese fa

    BOLOGNA, Italia Eos Spa A tempo pieno

    EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca un Service Account Manager (SAM)Il Service Account Manager (SAM) è una figura strategica all'interno della Business Unit Customer Service di un System Integrator specializzato in sistemi ERP.Il SAM sarà responsabile della gestione e dello sviluppo di un portafoglio di key client,...

  • Technical Service Manager

    2 mesi fa

    BOLOGNA, Italia Ppg Industries (Uk) Limited A tempo pieno

    Job Title: Technical Service Manager Resident This position reports to the Technical and Training Manager Italy & Special Segments NBM. It consists of being the operation technician and responsible for PPG technical service supplied to a prestigious car maker based in Sant 'Agata Bolognese.The role consists of working in the customer paint shop during the...

  • Service Project Manager

    4 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Categoria: Energy & Natural Resources Luogo di lavoro: Forlì-Cesena Per nostro cliente, società italiana, specializzata nell'ingegneria, integrazione e costruzione di sistemi chiavi in mano per campi Oil & Gas, siamo alla ricerca di un Service Project Manager.Responsabilità principali: Gestione dei contratti e delle richieste dei clienti...

  • Service Manager

    4 settimane fa

    BOLOGNA, Italia E-Work Filiale Di Faenza A tempo pieno

    e-work S.p.A., sede di Faenza, per rinomata azienda cliente, ricerca un/una SERVICE MANAGER.La risorsa si occuperà di: gestire e coordinare il team di assistenza tecnica e post-vendita e delle società di servizi e/o subappaltatori, garantendo supporto tecnico di alta qualità e conformità ai budget; monitorare i servizi, implementare e migliorare i...

  • Service Project Manager

    4 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Categoria: Energy & Natural ResourcesLuogo di lavoro: Forlì-CesenaPer nostro cliente, società italiana, specializzata nell'ingegneria, integrazione e costruzione di sistemi chiavi in mano per campi Oil & Gas, siamo alla ricerca di un Service Project Manager.Responsabilità principali:Gestione dei contratti e delle richieste dei clienti finali.Coordinamento...

  • Service Project Manager

    1 mese fa

    Bologna, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Categoria: Energy & Natural Resources Luogo di lavoro: Forlì-Cesena Per nostro cliente, società italiana, specializzata nell'ingegneria, integrazione e costruzione di sistemi chiavi in mano per campi Oil & Gas, siamo alla ricerca di un Service Project Manager. Responsabilità principali: Gestione dei contratti e delle richieste dei clienti finali....

  • Service Manager

    5 mesi fa

    Bologna, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Stiamo selezionando SERVICE MANAGER Il nostro cliente è LT azienda leader nella gestione e manutenzione di impianti a fonti rinnovabili, con un portafolio di oltre 1.000 MWp distribuito in tutta Italia. La struttura organizzativa di LT dispone di un organico composto da ingegneri, tecnici specializzati e figure amministrative di supporto con competenze...

  • Responsabile Servizio Assistenza

    5 mesi fa

    Bologna, Italia MAC DUE SRL A tempo pieno

    MAC DUE SRL cerca Responsabile Assistenza Tecnica Post vendita / Service Area Manager da inserire in organico. Mansioni - Assicura la soddisfazione del cliente per il supporto post vendita; - Gestisce le problematiche di supporto tecnico rispondendo direttamente alle chiamate e alle mail dei clienti - Offre assistenza post vendita e relativo coordinamento...

  • Service Manager _ Filiale Linde Material Handling Di Castelmaggiore

    5 mesi fa

    BOLOGNA, Italia Kion Group Ag A tempo pieno

    SERVICE MANAGER _ Filiale Linde Material Handling di Castelmaggiore (BO) page is loaded SERVICE MANAGER _ Filiale Linde Material Handling di Castelmaggiore (BO) Bewerben locations Castel Maggiore (BO), Italy time type Full time posted on Vor 3 Tagen ausgeschrieben job requisition id JR-0058735 LINDE MATERIAL HANDLING ITALIA SPA per il potenziamento del...

  • Service manager

    1 mese fa

    Bologna, Italia E-work filiale di faenza A tempo pieno

    e-work S.p.A., sede di Faenza, per rinomata azienda cliente, ricerca un/una SERVICE MANAGER. La risorsa si occuperà di: gestire e coordinare il team di assistenza tecnica e post-vendita e delle società di servizi e/o subappaltatori, garantendo supporto tecnico di alta qualità e conformità ai budget; monitorare i servizi, implementare e migliorare i...

  • IT Service Manager

    6 mesi fa

    Bologna, Italia CRIF A tempo pieno

    CRIF is an innovative international Group specialized in IT solutions, decisioning systems, outsourcing, banking softwares and consulting services; our clients are mainly finance companies, insurance companies, utilities and enterprises and we support them in each step of their relations with their customers. In order to develop our company we look for: **IT...

  • Service Assistance Manager

    2 mesi fa

    BOLOGNA, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia Spa ricerca per solida azienda del Settore Automazione e Packaging della zona di Zola Predosa (BO):SERVICE ASSISTANCE MANAGER – MACCHINE AUTOMATICHE PER IL SETTORE FARMACEUTICO La figura ricercata ha una formazione a indirizzo tecnico in ambito automazione o in Ingegneria Meccanica/Elettronica e ha maturato una comprovata esperienza nel...

  • Service Manager _ Filiale Linde Material Handling Di Castelmaggiore

    5 mesi fa

    BOLOGNA, Italia Kion Group Ag A tempo pieno

    SERVICE MANAGER _ Filiale Linde Material Handling di Castelmaggiore (BO) page is loaded SERVICE MANAGER _ Filiale Linde Material Handling di Castelmaggiore (BO) Bewerben locations Castel Maggiore (BO), Italy time type Full time posted on Vor 3 Tagen ausgeschrieben job requisition id JR-0058735 LINDE MATERIAL HANDLING ITALIA SPA per il potenziamento del...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Azienda cliente leader nei servizi di EPC, O&M e di Revamping e Repowering per impianti fotovoltaici, con un portafoglio di oltre 1.300 GWp di impianti in manutenzione e 500 MWp di impianti realizzati in tutta Italia. Principali responsabilità: Si ricerca un/a Service Manager. La risorsa si occuperà delle seguenti attività: Attività di Customer Care: ...

  • Service Manager

    4 mesi fa

    BOLOGNA, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Azienda cliente leader nei servizi di EPC, O&M e di Revamping e Repowering per impianti fotovoltaici, con un portafoglio di oltre 1.300 GWp di impianti in manutenzione e 500 MWp di impianti realizzati in tutta Italia.Principali responsabilità: Si ricerca un/a Service Manager.La risorsa si occuperà delle seguenti attività:Attività di Customer Care:...