In Store Customer Experience Supervisor

2 settimane fa

Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno

General Role

Main responsibilities
- Act as Hermès Role Model for the team, embodying values and culture, showing highest integrity and ethical behaviour, proactively promoting the same attitude and passion within the team
- Monitor floor traffic, appointments, waiting times, etc through observation and ad hoc analysis to proactively suggest ideas to the manager for the continuous improvement of the customer experience
- Manage the welcomist team in order to deliver an excellent customer experience through:

- Maintaining an open, inclusive and curious attitude
- Providing bespoke welcome and proper first needs analysis
- Assisting customers who are waiting and efficiently managing the queue
- Train and supervise packaging team
- Oversee and update the store calendar of events and appointments
- Handle aftersales requests and delivery services
- Assist clients and support sales colleagues in complex situations regarding returns and reservations, etc
- Ensure the store is always in excellent conditions supervising relevant external suppliers, such as florists and catering, monitoring the supply of food & beverage (water, coffee, champagne, etc).

Profile
- Bachelor’s degree preferably with a hospitality or fashion management
- Have experience of at least three years in similar positions, preferably in a luxury good boutique
- Excellent knowledge of Italian and English, a third language will be considered a plus
- Mastery of the main IT tools and Office package
- Genuine interest and passion for the retail and fashion world
- Strong attention to details and the ability to adapt to directives and guidelines
- Flexibility and strong organizational skills
- Enthusiasm, dynamism, ease of integration and teamwork complete the profile.

About the Hermès Group

Hermès was born in Paris in 1837 as a laboratory of harnesses and saddles for horses: since then, six generations of artisans have explored new crafts, animated by a creative impulse, combined with beautiful and processed with care material.

Today Hermès is an international group committed to innovation in a subtle harmony between past, present and future. It is a company founded on high standard values of dedication to excellence and authenticity of its objects. An independent family house that pursues its French artisan tradition: Hermès creates, sells and manufactures beautiful, useful and durable objects.

The company brings together more than 17.000 employees in 50 countries; the Italian branch is located in Milan and provides the local support and management to the 11 Stores present in the country.

Hermes Italie was born in 1987 with the first store in Milan, 21 via Sant'Andrea. Since then the branch was opened and the continuous growth lead to the current retail presence in the country: 11 stores, including 2 seasonal openings and 2 flagship stores, located in Milan and Rome.
- Contract type:
Regular position
- Country:
Italy
- City:
Milano
- Job:
Sales Development & Retail Support
- Experience:
Minimum 3 years
- Company:
Hermès Italie

  • In Store Customer Experience Supervisor

    7 giorni fa

    Milano, Italia Hermes A tempo pieno

    GENERAL ROLE The In Store Customer Experience Supervisor leads and supports the team in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the brand values and leading their team to provide heartfelt and bespoke attention to customers. The ideal candidate will act as a role model and will represent Hermès as an Ambassador, inspiring...

  • Concession Supervisor

    1 mese fa

    Milano, Italia STAFF SPA A tempo pieno

    Staff Spa Agenzia per il Lavoro, divisione Permanent Staffing, seleziona per inserimento diretto con azienda cliente CONCESSION SUPERVISOR. ATTIVITÀ: - guidare il tuo team per trasformare l'esperienza di ogni cliente in un'esperienza customizzata; - potenziare, sviluppare, motivare e lavorare a fianco del team per ottenere risultati; - responsabile del...

  • Store Supervisor

    1 mese fa

    Milano, Italia END A tempo pieno

    Recognised as one of the fastest growing Companies in the UK, it's a really exciting time to be joining END. If you're positive, passionate and dedicated and want to be part of our future success this could be the role for you. **STORE SUPERVISOR - FULL-TIME, TEMPORARY, MILAN** END. provides by far the widest range of menswear fashion available anywhere in...

  • Customer Experience Executive

    1 mese fa

    Milano, Italia VFS Global A tempo pieno

    Join VFS Global as Customer Experience Executive! **Role and Responsibilities**: - Promote products and services to new and existing customers maximize revenue generation. - Responsible for the sales and promotion of our core Business vertical of Travel products - Visa Concierge, Travel Insurance, International calling cards, Holiday/Tour packages, Hotel...

  • Store Supervisor

    1 mese fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco, divisione specializzata Retail & Merchandising, ricerca per azienda cliente settore retail: Store Supervisor dove?Linate La figura riporterà allo Store Manager e si occuperà di: - Supporto nella gestione del punto vendita - Coordinamento, formazione e sviluppo del team - Monitoraggio e analisi KPI Requisiti richiesti: Buona conoscenza della...

  • Category Supervisor Victoria's Secret Milano Duomo

    1 mese fa

    Milano, Italia Percassi A tempo pieno

    **Percassi** è una realtà imprenditoriale solida e capace di anticipare i trend del mercato guardando oltre i confini italiani. Le sue attività si concentrano principalmente in tre aree di business: **Retail**, **Real Estate** e **Atalanta Bergamasca Calcio**. L’area Retail riguarda lo sviluppo e la gestione di molti brand iconici e prestigiosi, con...

  • Store Supervisor

    1 mese fa

    Milano, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Moda / Spettacolo / Eventi - Vice Store Manager Località Milano , Milano Riferimento esterno STORESUPERVISOR-1636-5633 Adecco, divisione specializzata Retail & Merchandising, ricerca per azienda cliente settore retail: Store Supervisor dove?Linate La figura riporterà allo Store Manager e si occuperà di: Supporto nella gestione del punto...

  • Sales Supervisor – Milano

    6 ore fa

    Milano, Italia Dr. Martens A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un Sales Supervisor/Senior Sales che entri a far parte del nostro Team di Milano, Via Torino!Cerchiamo una persona con la mente aperta, piena di entusiasmo, che offra una straordinaria esperienza ai clienti e aiuti nelle operazioni quotidiane in negozio in assenza dello Store Manager e dell’Assistant Store Manager.Le mansioni...

  • Stage - Customer Experience

    1 mese fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Mappatura della customer journey Bar e Hotel e relativa identificazione dei pain point - Supporto ai progetti ed alle analisi per la risoluzione delle criticità rilevate nella Customer Journey - Pianificazione ed analisi delle survey relative all'NPS Bar e Hotel - Creazione linee guida e supporto alle sessioni di formazioni con il Customer Care - Supporto...

  • Store Supervisor

    4 giorni fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco, divisione specializzata Retail &, Merchandising, ricerca per azienda cliente settore retail: Store Supervisor dove?Linate La figura riporter allo Store Manager e si occuper di: Supporto nella gestione del punto vendita Coordinamento, formazione e sviluppo del team Monitoraggio e analisi KPI Requisiti richiesti: Buona conoscenza della lingua...

  • Store Supervisor

    1 mese fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco, divisione specializzata Retail &, Merchandising, ricerca per azienda cliente settore retail: Store Supervisor dove?Linate La figura riporter allo Store Manager e si occuper di: Supporto nella gestione del punto vendita Coordinamento, formazione e sviluppo del team Monitoraggio e analisi KPI Requisiti richiesti: Buona conoscenza della lingua inglese...

  • Store Supervisor

    3 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco, divisione specializzata Retail &, Merchandising, ricerca per azienda cliente settore retail: Store Supervisor dove?Linate La figura riporter allo Store Manager e si occuper di: Supporto nella gestione del punto vendita Coordinamento, formazione e sviluppo del team Monitoraggio e analisi KPI Requisiti richiesti: Buona conoscenza della lingua...

  • Store Supervisor

    1 mese fa

    Milano, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Moda / Spettacolo / Eventi - Vice Store Manager Località Milano , Milano Riferimento esterno STORESUPERVISOR-1636-5633 Adecco, divisione specializzata Retail & Merchandising, ricerca per azienda cliente settore retail: Store Supervisor dove?Linate La figura riporterà allo Store Manager e si occuperà di: · Supporto nella gestione del punto vendita...

  • Real Estate

    4 settimane fa

    Milano, Italia Prologis A tempo pieno

    Prologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...

  • Junior Customer Experience Specialist Categorie

    1 mese fa

    Milano, Italia DDW A tempo pieno

    JIL SANDER, the high-end luxury brand, is the epitome of modernity and sophistication. Its unconditional dedication to contemporary design combines elegance and purity with innovative materials and exceptional craftsmanship. The refinement of cuts and the perfection of details give form to a figure that stands out by its distinctive belief in excellence and...

  • Store Customer Advisor

    4 settimane fa

    Milano, Italia Ermenegildo Zegna A tempo pieno

    **STORE CUSTOMER ADVISOR - **ZEGNA MILANO MONTENAPOLEONE** At Zegna the talents and passion of our people are the pillars of our success. Which is why we’re looking for a Customer Advisor in Milano MonteNapoleone, to contribute to our proud legacy and help shape our vibrant future. **What makes you, makes Zegna** As a Zegna Store Customer Advisor, you...

  • Stage - Customer Experience Analyst

    1 mese fa

    Milano, Italia SKY Italia A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Stage - Customer Experience Analysis

    1 mese fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Stage - Customer Experience Analyst

    1 mese fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Supervisor

    3 settimane fa

    Milano, Italia Ashworth And Parker Limited A tempo pieno

    Recognised as one of the fastest growing Companies in the UK, it's a really exciting time to be joining END. If you're positive, passionate and dedicated and want to be part of our future success this could be the role for you. SUPERVISOR – FULL-TIME, TEMPORARY, MILAN END. provides by far the widest range of menswear fashion available anywhere in the...