Specialista Customer Care

4 settimane fa


Roma, Italia Enel A tempo pieno

**General Information**:
**Country**
- Italy**State/Region**
- Lazio**City**
- Roma**Team**
- e-Mobility**Seniority**
- Specialist**Job Type**
- Permanent**Hire Type**
- Full-Time**Work Regimen**
- Hybrid**Posting Date**
- 02-Feb-2023**Expiration Date**
- 23-Feb-2023**Description and Requirements**:
Enel X Way, la piattaforma globale del Gruppo Enel interamente dedicata alla e-mobility, è alla ricerca di una/un specialista Customer Care.

Vuoi essere protagonista della mobilità elettrica, del presente e del futuro? Vuoi rendere il mondo più sostenibile, lavorando in un contesto fortemente innovativo? Allora Enel X Way fa per te

**Cosa farai**:

- gestione e monitoraggio delle richieste clienti provenienti da tutti i canali di contatto
- predisposizione e monitoraggio reportistica operativa per verificare avanzamento delle attività
- analisi trend dei volumi delle richieste e delle macro tipologie di contatto per identificazione ed indirizzamento problematiche massive di sistema/processo
- presidio e sollecito delle lavorazioni di back office in carico alle unità di business di Country e Global
- raccolta dei feedback dei clienti per identificare improvement di processo e per migliorare la customer experience
- supporto operativo per la verifica della corretta applicazione delle procedure operative da parte dei fornitori di customer care
- pianificazione e monitoraggio delle attività di gestione del cliente nei diversi canali di contatto (telefonico/digital)
- verifica della qualità del servizio erogato
- monitoraggio dei principali KPI di commessa
- interfaccia con le altre Unità Organizzative, con il cliente e con le società esterne

**Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo**:
Laurea Magistrale in Economia, Ingegneria o equipollenti con:

- Due anni di esperienza maturata nel settore o conoscenze specifiche
- Ottima conoscenza della lingua inglese

**Cosa cerchiamo in te**:

- Predisposizione a lavorare in team
- Orientamento al risultato
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità
- Spiccate doti di pianificazione e programmazione
- Energia, determinazione e capacità di lavorare sotto stress

**Cosa offriamo**:

- Contratto a tempo indeterminato con sede Roma
- Percorsi di sviluppo ed empowerment personale
- Ampie possibilità di lavoro flessibile e di smart working parziale in accordo con le esigenze organizzative
- Welfare aziendale che prevede assistenza sanitaria integrativa, programmi di wellness, caring familiare e genitoriale, benefit, convenzioni e molto altro.

**Chi siamo**:
Enel X Way è la global business line di Enel Group dedicata alla mobilità elettrica. Attualmente sono circa 320.000 i punti di ricarica che gestiamo direttamente e attraverso accordi di interoperabilità in tutto il mondo. Quale piattaforma globale per l’e-mobility, Enel X Way è focalizzata sullo sviluppo di tecnologie e soluzioni flessibili per la ricarica al fine di migliorare la customer experience, supportando l’elettrificazione dei trasporti per consumatori, aziende, città e pubbliche amministrazioni. Siamo inoltre protagonisti dell’eMotorsport, in particolare nei campionati FIA Formula E, FIM Enel MotoE World Cup ed Extreme E, di cui siamo Official Smart Charging Partner.

Innovazione, fiducia, proattività e responsabilità sono la linfa vitale della nostra organizzazione. Ricerchiamo sempre diverse prospettive, idee e pareri. Per noi tutte le persone sono importanti, indipendentemente dalla loro età, sesso, colore, identità di genere, religione o condizioni mediche. Siamo un'organizzazione people focused e valorizziamo tutti i colleghi tramite programmi di sviluppo, formazione continua e promuovendo orari di lavoro flessibili.

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