Customer Service Manager

3 settimane fa


Roma, Italia Kuoni Tumlare A tempo pieno

**About the Role**:
The Customer Service Manager is responsible for leading the team in providing excellent customer service. They will monitor and assign workload as well as other tasks and projects for the team. They must also manage the team's performance, working to maintain a high level of customer satisfaction. The Customer Service Manager will also be responsible for coordinating with other departments and suppliers and leading the emergency response team in the event of a crisis.

**Key Responsibilities**:

- Lead the team in providing excellent customer service, by monitoring and assigning workload, in order to ensure enquires are responded to in a professional and timely manner.
- Keep GM informed about team via reports, statistics, and meetings.
- Support with HR matter such as: hiring and planning staff holidays and permits, to ensure best coverage throughout the year.
- Define and achieve team targets, by managing team performance and conducting annual appraisal reviews, identifying staff mentoring and coaching needs.
- Maintain a positive work environment by optimizing and clarifying processes to increase productivity and efficiency.
- Coordinate and lead the emergency response team.
- Coordinate with responsible departments in case of quality issues.
- Plan and coordinate team and own business travel such as inspections, tour attendance, meet & greets and client/supplier meetings and other business projects.
- Carry an emergency after-hours mobile phone

**To succeed in the role, you should have**:

- Previous experience in customer service or the travel industry.
- Business level English and Italian is essential (both verbal and written).
- Knowledge of any third language is desirable (e.g., Japanese, Mandarin, Korean).
- Strong experience and good market cultural knowledge for our destination as well as our clients.
- Computer literacy - experience in working with Microsoft packages is desirable.
- Good business reporting/statistic producing skills are preferred.

**We are looking for a person who has**:

- Strong problem-solving skills.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Enthusiasm in delivering outstanding results.
- The ability to prioritize and multi-task in a complex environment and work under pressure.
- Ability to build good relationships with suppliers and customers (both internal and external).
- Motivated person, team player with pro-active attitude.
- Good leadership and time management skills.

**What We Offer**:

- Opportunity to work in an international environment.
- Diverse & Inclusive culture.
- Learning and training opportunities for growth.
- Dedicated Employee Engagement Activities.
- Flexible & Remote Working.


  • Customer Service Manager

    1 settimana fa


    Roma, Italia Farid Consulting A tempo pieno

    BRIEF DESCRIPTION OF THE WORK We are looking for an experienced customer service representative/account manager to join our dynamic team. This fast-paced position works closely with other team members to ensure that we meet or exceed our customers' expectations. Several of our clients are among the leading companies in the world, and we are very proud of...


  • Roma, Italia Babel Profiles S.L A tempo pieno

    Are you looking for a new challenge and are you passionate about education? Rome Business School is looking for a motivated and experienced Customer Service Manager! Your goal will be to develop effective customer service procedures, implementing customer loyalty programs, and setting customer satisfaction goals, to provide outstanding customer...


  • Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pieno

    Si cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese e un plus anche una mínima conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al...


  • Roma, Italia Hertz A tempo pieno

    **Job title / Reporting to**: The CSR Prom/ CSR reports to SL and to Location/Airport Manager and functionally to the Area Manager **Job purpose**: The primary goal for a CSR Prom is to provide excellent customer service experience. This means offering the Customer a pleasant experience, welcoming him and involving him, completing the rental operations and...


  • Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per primaria realtà basata a **Roma **ricerchiamo un **Addetto Customer Service **appartenente alle **Categorie Protette Art. 1 L 68/99)** **Attività Principali**: - Inserimento ordini e follow up sulle consegne - Continua interazione con i reparti della Casa madre per gestione ordini /spedizioni - Focal point per il distributore per qualsiasi...

  • Customer Service

    1 mese fa


    Roma, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda operante nel settore del noleggio a lungo termine in zona Roma - Termini ricerchiamo 2 CUSTOMER SERVICE con esperienza anche mínima nella mansione Le risorse si occuperanno di: - Assistenza clienti - Back Office - Inserimento dati Si richiede disponibilità immediata full time dal lunedì al venerdì su turni dalle 7.00 alle...

  • Customer Service

    1 settimana fa


    Roma, Italia BAXTER A tempo pieno

    **This is where you save and sustain lives** At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...


  • Roma, Italia iQ Medical Srl A tempo pieno

    iQ Medical - Healthcare Service & Solutiuon ricerca una persona da inserire in stage nella funzione Supply Chain Customer Service della sede di Roma. **Stage Customer Service specialist** La risorsa sarà inserita all'interno del Dipartimento Supply Chain - Customer Service e supporterà il Tutor di riferimento in tutte le attività legate al dipartimento,...


  • Roma, Italia Jet2.com and Jet2holidays A tempo pieno

    Fixed Term - 40 Hours **Salary** - Competitive **Country** - Italy **What you will be doing...** - At - **Jet2holidays** we are all - **Customer Helpers **responsible for creating memories and ensuring our customers - **Have a Lovely Holiday**.We have an exciting opportunity for - **Customer Service Agents **to join ou - **r Ground Operations** Team at -...


  • Roma, Italia Sup Società Cooperativa A tempo pieno

    SUP Soc. Coop., società specializzata in servizi post-vendita e assistenza clienti in ambito GDO, service partner di Mondo Convenienza, ricerca: N. 12 Addetti/e Customer Service da inserire presso la sede di Via Tiburtina n. 1234, Roma. La Ricerca del Personale è rivolta anche a figure, risorse junior. L'obiettivo è quello di avere risorse formate...


  • Roma, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana, per prestigiosa multinazionale del settore automotive in zona Roma Salaria (RM) cerca OPERATORE CUSTOMER SERVICE JUNIOR._ - La risorsa si occuperà di:_ - _ - _ Supporto al reparto del Customer Service_ - _ Gestione flusso telefonico ingresso e smistamento nelle aree di competenza_ - _ Centralino_ - Cerchiamo profili animati da passione e...

  • Customer Service

    4 settimane fa


    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Descrizione: ***: **Per azienda leader nel mercato di riferimento siamo alla ricerca di una figura di**: **Customer Service** La risorsa, inserita nel team di riferimento, si occuperà della gestione dei clienti. Nel dettaglio: - Analisi delle segnalazioni del cliente, garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti...


  • Roma, Italia Delta Airlines A tempo pieno

    **ITALY, ROME** *** **AIRPORT CUSTOMER SERVICE** *** **29-JAN-2024** *** **REF #: 23514** *** **LINKEDIN TAG: #LI-BM4** *** **HOW YOU'LL HELP US KEEP CLIMBING (OVERVIEW & KEY RESPONSIBILITIES)**: The Operations Service Manager (OSM) is responsible for providing leadership to DELTA front-line teams and the operation: they direct and support Airport...


  • Roma, Italia Stryker A tempo pieno

    Panoramica dell'azienda: Classificata come uno dei migliori luoghi di lavoro in Europa, **Stryker** è un'azienda leader nel settore della tecnologia medica che offre enormi opportunità per fare la differenza nei servizi di importanza critica che offriamo alle organizzazioni sanitarie. Farai parte di un'azienda che attribuisce grande importanza al...

  • Customer Service

    5 giorni fa


    Roma, Italia RockAgent A tempo pieno

    Fondata a fine 2018 RockAgent SpA è la Proptech company che sta rivoluzionando il settore immobiliare. La nostra missione è quella di industrializzare il processo di compravendita immobiliare, attraverso la tecnologia a supporto dei nostri agenti immobiliari sul territorio. Il nostro servizio rende l'acquisto, la vendita e l'affitto di un immobile...


  • Roma, Italia NERIONE S.R.L. A tempo pieno

    Selezioniamo addetto/a customer care e service, che ottimizzi il ciclo di comunicazione dell'azienda. La risorsa verrà inserita a supporto dell'ufficio customer service: - sarà incaricata della gestione e ottimizzazione del ciclo di comunicazione dell'azienda - e presidio della clientela, supervisione e gestione delle attività con l'intento di offrire...


  • Roma, Italia ADECCO ITALIA A tempo pieno

    Per importante azienda farmaceutica del territorio romano, si ricerca: 1 Neolaureato/Laureando triennale/magistrale in Economia o discipline scientifiche. Di seguito le attività in cui sarà coinvolto: Percorso di formazione all'interno dell'ufficio Customer Service del dipartimento Specialty Care. Il tirocinio prevederà il supporto al Customer...


  • Roma, Italia Terravision A tempo pieno

    Terravision, un operatore di rilievo nel settore turistico conosciuto per i servizi di transfer aeroportuali tra i principali aeroporti europei e le rispettive città sta cercando una figura da inserire nel proprio organico come Customer Service Assistant. Il Customer Service Assistant supporterà il servizio clienti dell'azienda nella gestione delle...


  • Roma, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    **_MAIN PURPOSE OF ROLE_** Managing a team of Abbott Ambassadors and drives a value expansion and sales of products and solutions within the region by managing customer relationship, life cycle and experience. **_ MAIN RESPONSIBILITIES_** - Full revenue responsibility including forecasting and target performance achievement. - Full operational and...


  • Roma, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per importante Azienda cliente operante nel Food & Beverage AMMINISTRAZIONE E CUSTOMER SERVICE con focus SAP La risorsa tra il reparto Sales e quello Amministrativo con un’attenzione al Customer...