Customer Care

7 mesi fa

Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

**Position Snapshot**
- Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago)
- Permanent contract
- Nespresso Customer Care & Services Department
- At least 2 years of Customer Service experience with customer's direct contact
- Fluent in Italian and English

**Position Summary**
Reporting to the Quality Manager, you will be responsible to drive quality performances and Customer Satisfaction and guarantee the best customer experience in all interactions to ensure that Nespresso Customer Service becomes best in class and sales are maximized.

**A day in the life of Customer Care & Satisfaction Specialist**
- Perform accurate analysis of customer feedback in order to identify improvement areas and key performance strengths and implement action plans to drive customer satisfaction
- Monitor and ensure the delivery of an outstanding level of service to Customers by balancing the respect of quality, business, compliance standards and procedures
- Monitor and evaluate the quality of digitally assisted and human interactions with customers, both inbound and outbound, to secure compliancy, boost customer satisfaction and ensuring consistency in customer conversations and conveying the brand purpose and tone of voice into observable and recognizable attitudes
- Collate and distribute quality reporting for all channels and track performance progress sharing results with the outsourcer
- Promptly identify and understand specific Customer needs and expectations to identify opportunities for improvement
- Works with Managers and Team Leaders to calibrate monitoring processes and results and guarantee consistency and alignment
- Organize and perform coaching session with outsourcer and internal contact center to improve and drive improvement in service, sales and customer experience
- Join meetings with other markets and HQ in order to be updated and implement new strategies and services and share best practice
- Create and manage project plans on improvement and initiatives to drive sales withing the outsourcer (call center), improve NPS and Customer Satisfaction and reduce Customer effort
- Analyze Market trends and benchmark on Sales and Services to identify new opportunities and linking them with customer listening
- Define Business Case on possible initiatives on sales and services linked to trends or on customer listening

**What will make you successful**
- At least 2 years of Customer Service experience with customer's direct contact
- Good project management and communication skills
- Data insight and strong analytical approach
- Curiosity, spirit of initiative and innovative mindset
- Positive and open-minded attitude
- Multitasking, flexibility and problem solving skills

  • Customer Care Representative

    7 mesi fa

    Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pieno

    Undertake all aspects of the Customer Care activities and collaborate with functional departments throughout the distribution and supply chain operations. Provide high customer service through efficient ordering and administration of customer queries, purchases and returns in line with M-I processes and procedures. Acting as a representative for M-I which...

  • Customer Care Representative

    7 mesi fa

    Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pieno

    Undertake all aspects of the Customer Care activities and collaborate with functional departments throughout the distribution and supply chain operations. Provide high customer service through efficient ordering and administration of customer queries, purchases and returns in line with M-I processes and procedures. Acting as a representative for M-I which...

  • Customer Care Servizio Pazienti

    2 settimane fa

    Assago, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Funzione: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)Categoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 07/01/2025Luogo di lavoro: Assago, MilanoHai esperienza di customer service? Hai interesse per il settore farmaceutico?Sei abituata-o a lavorare su turni?Candidati! Sei la risorsa che stiamo cercando.Opportunità:Adecco...

  • Customer Care Servizio Pazienti

    2 settimane fa

    Assago, Italia adh Personal Thüringen A tempo pieno

    Hai esperienza di customer service? Hai interesse per il settore farmaceutico?Sei abituata-o a lavorare su turni?Candidati! Sei la risorsa che stiamo cercando.OpportunitàAdecco ricerca per prestigiosa società, settore healthcare, Customer care-Planner per assistenza clienti.La persona, inserita nel team Servizio Pazienti, è attiva nella pianificazione...

  • Customer Care Servizio Pazienti

    2 settimane fa

    Assago, Italia Adecco Filiale di San Donato Milanese A tempo pieno

    Hai esperienza di customer service? Hai interesse per il settore farmaceutico?Sei abituata-o a lavorare su turni?Candidati! Sei la risorsa che stiamo cercando.Opportunità:Adecco ricerca per prestigiosa società, settore healthcare, Customer care-Planner per assistenza clienti.La persona, inserita nel team Servizio Pazienti, è attiva nella pianificazione...

  • Customer Care Servizio Pazienti

    3 settimane fa

    Assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Hai esperienza di customer service? Hai interesse per il settore farmaceutico?COMMERCIO ALL'INGROSSO Citt : Assago (Milano) Esperienza lavorativa: Operatore customer care telefonico (m/f) - 12 mesi Istruzione: Diploma / Accademia Conoscenze linguistiche: Inglese Competenze richieste: Progettazione / Disegno tecnico - Microsoft Office, livello...

  • Customer Care servizio pazienti

    2 settimane fa

    Assago, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Hai esperienza di customer service? Hai interesse per il settore farmaceutico?Sei abituata-o a lavorare su turni?Candidati! Sei la risorsa che stiamo cercando.Opportunità:Adecco ricerca per prestigiosa società, settore healthcare, Customer care-Planner per assistenza clienti.La persona, inserita nel team Servizio Pazienti, è attiva nella pianificazione...

  • Customer care

    2 settimane fa

    Assago, Italia adh Personal Thüringen A tempo pieno

    Manpower Group, divisione Business Professional, per azienda cliente è alla ricerca di un/una ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE. La risorsa sarà inserita all’interno dell’ufficio Customer Service Italia, a supporto della filiale commerciale italiana nella gestione dei processi e delle attività legate alla gestione del cliente finale.In particolare, avrà...

  • Adecco Italia | Customer Care Servizio Pazienti | assago

    2 settimane fa

    assago, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Hai esperienza di customer service? Hai interesse per il settore farmaceutico?Sei abituata-o a lavorare su turni?Candidati! Sei la risorsa che stiamo cercando.Opportunità:Adecco ricerca per prestigiosa società, settore healthcare, Customer care-Planner per assistenza clienti.La persona, inserita nel team Servizio Pazienti, è attiva nella pianificazione...

  • Service Excellence Project Manager

    3 mesi fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan HQ (Assago) - Nespresso Customer Care & Service Department - Permanent Contract - Minimum 3 years of experience in similar role - Fluent Italian and English - Nestlé/Nespresso welcomes people with disabilities **Position Summary** Reporting to Service Excellence Manager, he/she will be responsible to drive...

  • (15h Rimaste) Customer Care Servizio Pazienti

    2 settimane fa

    Assago (MI), Italia adecco A tempo pieno

    Hai esperienza di customer service? Hai interesse per il settore farmaceutico? Sei abituata-o a lavorare su turni? Candidati! Sei la risorsa che stiamo cercando. Opportunita: Adecco ricerca per prestigiosa societa, settore healthcare, Customer care-Planner per assistenza clienti. La persona, inserita nel team Servizio Pazienti, e' attiva nella...

  • Customer Service

    4 mesi fa

    Assago, Italia Platino Group s.r.l. A tempo pieno

    **PRINICIPALI ATTIVITÀ** Gestione delle richieste in ottica di assistenza al Cliente; Coordinamento con altri team in ottica di miglioramento dell'assistenza al Cliente; Gestione della registrazione e profilazione dei nuovi utenti. **REQUISITI RICHIESTI** Esperienza pregressa nell'attività di Customer Care settore Gaming (almeno 1 anno); Conoscenza dei...

  • Business Account Manager

    4 mesi fa

    Assago, Italia Edgewell Personal Care Brands A tempo pieno

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Head of Customer Service

    6 mesi fa

    Assago, Italia Air Liquide A tempo pieno

    VitalAire Italia S.p.A, a company of the Air Liquide Group, was founded in Italy in 1986 and constitutes the first international reality able to ensure the delivery of long-term complex therapies at the patient's home. The company's mission is "to take care and treat patients at home with expertise, ethics and devotion", developing services increasingly...

  • IT Customer Engagement Expert

    6 mesi fa

    Assago, Italia Ceva Logistics A tempo pieno

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL._ - We believe that our employees are the key to our success. We want to engage...

  • Marketing & Category Development Manager

    4 settimane fa

    Assago, Italia Edgewell Personal Care Brands A tempo pieno

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Data Analyst

    7 mesi fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago) - Permanent contract - Nespresso Customer Care - At least 2 years of experience in a similar role - University degree or equivalent - Fluent in Italian and English **Position Summary** This role is based at our Headquarter in Milan (Assago), you will help the growth on Customer Relation...

  • Data Analyst

    7 mesi fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago) - Permanent contract - Nespresso Customer Care - 2 years of experience in a data management role - Deep knowledge of Excel and SAP - Knowledge of Powe BI and SAP will be a plus - Fluent in Italian and English **Position Summary** This role is based at our Headquarter in Milan (Assago),...

  • Head of Digital Marketing

    7 mesi fa

    Assago, Italia Italiaonline S.p.A. A tempo pieno

    Siamo **Italiaonline**, la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità. Lo sviluppo digitale delle aziende italiane è chiaramente il nostro core business, dalla creazione...

  • Head of Digital Marketing

    4 giorni fa

    Assago, Italia Celonis SE A tempo pieno

    L'offerta di lavoro non è disponibile nel tuo Paese.Descrizione del posto vacanteSiamo Italiaonline, la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità. Lo sviluppo digitale...