Head of Customer Service

7 mesi fa

Assago, Italia Air Liquide A tempo pieno

VitalAire Italia S.p.A, a company of the Air Liquide Group, was founded in Italy in 1986 and constitutes the first international reality able to ensure the delivery of long-term complex therapies at the patient's home. The company's mission is "to take care and treat patients at home with expertise, ethics and devotion", developing services increasingly closer to the patient's needs.

**How will you CONTRIBUTE and GROW?
A riporto del Operations Director Vitalaire, garantisce per l'ambito delle terapie ossigeno e nutrizione, il rapporto con il paziente, la corretta esecuzione dei processi di presa e gestione degli ordini nonché la pianificazione ed esecuzione delle consegne a domicilio;
garantire l’efficace ed efficiente gestione operativa dei trasporti primari e secondari.

definisce, in linea con i contratti esistenti, le strategie, le modalità e le tempistiche di intervento del Team di Customer Service atte a migliorare la relazione e la soddisfazione dei pazienti e dei clienti.

Definisce e concorda con l'Area Commerciale i piani d'azione volti a soddisfare le aspettative dei clienti per le terapie ossigeno e nutrizione.

Assicura, la definizione ed implementazione della strategia logística volta ad ottimizzare l'organizzazione e l'esecuzione dei percorsi logistici primari e secondari per le proprie terapie lavorando in sinergia con i Plant Produttivi e con gli obiettivi di sviluppo delle aree commerciali creando e mantenendo solidi rapporti di partnership con i vettori esterni;
E' responsabile dei Piani Annuali di Efficienza sui costi Logistici

Ricopre il ruolo di Process Owner per la GP06 IMS

Ricopre il il ruolo di BPO per le Terapia Ossigeno nello sviluppo e nel miglioramento del Progetto TechCare CX per l'Italia

Garantisce, con il supporto del Supervisor Customr Service e del Training Coordinator, l'efficace ed efficiente gestione delle operazioni quotidiane del Customer Service. Diffonde e comunica gli obiettivi del Team, assicura la tenuta ed il mantenimento dei KPI's principiali per la valutazione dei progressi delle proprie attività e il coordinamento con la Direzione e con le Aree Commerciali Assicura un adeguato sistema per il supporto tecnico ai pazienti garantando la sicurezza e l'efficacia Assicura la corretta gestione dei Reclami, collaborando alla definiziuone ed implementazione dei piani di miglioramento necessari Garantisce il supporto necessario al Team di Billing e Credit Collection afferente le terapie Ossigeno e Nutrizione

Garantire la soddisfazione del cliente e del paziente garantendo un'organizzazione del Team Customer Service efficace mantenendo i livelli di servizio attesi; monitora mensilmente i KPI di soddisfazione dei pazienti, dei caregiver, dei prescrittori e delle ASL, rilevando anche i livelli di NPS delle interazioni inbound del Team Customer ServiceC

Assicura, con il supporto del Supervisor Scheduling & Filed Service la strategia logística volta ad ottimizzare l'organizzazione e l'esecuzione dei percorsi logistici primari e secondari in sinergia con i Plant Produttivi e con gli obiettivi di sviluppo delle aree commerciali; sviluppa solidi rapporti di partnership con i vettori esterni; assicurare la corretta gestione amministrativa dei Depositari e vigila sulla loro adeguata pianificazione ed utilizzo del Sistema SAP nel rispetto delle richieste organizzative, assicura il controllo nazionale dei costi logistici attraverso: - Monitoraggio mensile dei costi logistici;
- Consolidamento dei dati necessari per la presentazione e la gestione dei preventivi dei costi logistici;
- Supporto al Controllo di Gestione per verifiche di fine periodo e analisi costi logistici.

Assicurare, con il supporto del Supervisor Scheduling & Filed Service l'ottimizzazione della pianificazione degli interventi/consegne a domicilio, la gestione informatica dei flussi, per il rispetto degli obblighi contrattuali. Questa figura collabora alla revisione dei nuovi Contratti/Gare, supportando la predisposizione e definizione dei piani di attuazione del servizio, l'analisi del fabbisogno di asset e l'impostazione della logística."

Supporta con il team di produzione e l'asset manager per massimizzare l'utilizzo dei nostri asset mobili dedicati alla linea ossigeno e nutrizione, garantendo un ritorno sull'investimento

**Are you a MATCH?
Logistic and Supply chain; Business knowledge; Customer Relationship.

**Our Differences make our Performance
**At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

  • Customer Service Consultant

    2 giorni fa

    Assago, Italia Festool Italia Srl A tempo pieno

    Festool is a German, producing high quality tools since more than 90 years. Globally, we are present in 68 countries and have over 3,000 employees. We operates our own subsidiaries in 25 countries - Festool is looking for the Italian Subsidiary for a Customer Service Consultant to work in the Italian subsidiary situated in Assago (MI). The selected...

  • Stage Customer Service B2B Nespresso

    7 mesi fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot**: - Nespresso in Italy, Milan (Assago) Head Quarter - Undergraduates or graduates in economics - Full-time internship (6 months) - Start date: June **Position Summary** You will support the team in the day-by-day activities in the customer service areas, aiming to guarantee the best service level for the customer and partecipating on...

  • Stage Customer Service B2C Nespresso

    7 mesi fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan (Assago) Head Quarter - Undergraduates or graduates in economics - Full-time internship (6 months) - Start date: May **Position Summary** You will support the team in the day-by-day activities in the customer service areas, aiming to guarantee the best service level for the customer and partecipating on the...

  • Customer Service Export

    4 giorni fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    Make a virtual tour inside Nestlé in Italy **Position Snapshot**: - Minimum 2 years experience in Customer Service/Logistics & Export roles - Permanent contract - Fluent in Etnglish and Italian - Location Assago, Milan **Position Summary**: Within our Global Customer Service team based in Assago, you will effectively drive smooth customer centric journey...

  • Customer Service Representative

    1 settimana fa

    Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pieno

    Undertake all aspects of the Customer Care activities and collaborate with functional departments throughout the distribution and supply chain operations. Provide high customer service through efficient ordering and administration of customer queries, purchases and returns in line with M-I processes and procedures. Acting as a representative for M-I which...

  • Customer Service Assistant

    6 giorni fa

    Assago, Italia Del Monte Italy Srl A tempo pieno

    **Permanent Full Time** Customer Service Assistant will support a moderate scale of customer service activities. We seek a professional to contribute to optimizing and monitoring shipping and returns including processing complex orders from customers and resolving order or quality or non quality issues. **Key Responsibilities** - Answering customer...

  • Customer Service

    7 giorni fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    Make a virtual tour inside Nestlé in Italy **Position Snapshot**: Minimum 2 years experience in Customer Service/Logistics & Export roles Permanent contract Fluent in English and Italian Location Assago, Milan **Position Summary**: Within our Global Customer Service team based in Assago, you will effectively drive smooth customer centric journey in the...

  • Customer Service Agent

    6 giorni fa

    Assago, Italia Electrolux A tempo pieno

    **Type of contract**:temporary 12 months **Help make our customers happy today and their experiences better tomorrow.** By creating desirable solutions and great experiences that enrich people’s daily lives and the health of our planet, we want to be a driving force in delivering enjoyable and sustainable living. We go to work every day determined to...

  • Customer Service Agent

    6 giorni fa

    Assago, Italia Electrolux A tempo pieno

    **Help make our customers happy today and their experiences better tomorrow.** By creating desirable solutions and great experiences that enrich people’s daily lives and the health of our planet, we want to be a driving force in delivering enjoyable and sustainable living. We go to work every day determined to shape living for the better - for our...

  • Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    Make a virtual tour inside Nestlé in Italy **Position Snapshot**: - Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago) - Nespresso Customer Care & Services Department - Permanent Contract - At least 2 years of experience in Customer Care/Services with a strong focus on process improvement **Position Summary**: Reporting to the Customer Performance Manager,...

  • Customer Service Assistant

    2 giorni fa

    Assago, Italia Del Monte A tempo pieno

    **Fresh Del Monte is one of the world's leading vertically integrated producers, marketers and distributors of high-quality fresh and fresh-cut fruit and vegetables, as well as leading producer and distributor of prepared food across the globe.** We are looking for a **Customer Service Assistant** for our offices in Milano (Assago). **Customer Service...

  • Service Excellence Project Manager

    4 mesi fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan HQ (Assago) - Nespresso Customer Care & Service Department - Permanent Contract - Minimum 3 years of experience in similar role - Fluent Italian and English - Nestlé/Nespresso welcomes people with disabilities **Position Summary** Reporting to Service Excellence Manager, he/she will be responsible to drive...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Assago, Italia Job Farm A tempo pieno

    Job Farm Milano ricerca, per azienda cliente multinazionale americana, operante nel settore produzione giocattoli, una risorsa da inserire in **stage **come **Customer Service.** La risorsa sarà inserita nel team Customer Service e in affiancamento al tutor aziendale, si occuperà di: - Gestione delle **spedizioni** respinte ed eventuale riallocazione...

  • Head of Digital Marketing

    7 mesi fa

    Assago, Italia Italiaonline S.p.A. A tempo pieno

    Siamo **Italiaonline**, la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità. Lo sviluppo digitale delle aziende italiane è chiaramente il nostro core business, dalla creazione...

  • Head of Digital Creativity

    7 ore fa

    Assago, Italia Italiaonline S.p.A. A tempo pieno

    Siamo Italiaonline la prima internet company italiana, leader nel mercato del digital advertising per grandi account e nei servizi di marketing locale, veicolati dalla rete di vendita più capillare del Paese con 800 consulenti dislocati in 47 Media Agency. La nostra mission è quella di favorire la digitalizzazione delle PMI italiane, che costituiscono la...

  • Head of Digital Marketing

    3 settimane fa

    Assago, Italia Celonis SE A tempo pieno

    L'offerta di lavoro non è disponibile nel tuo Paese.Descrizione del posto vacanteSiamo Italiaonline, la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità. Lo sviluppo digitale...

  • Categorie Protette

    2 settimane fa

    Assago, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa verrà inserita nel team commerciale e dovrà svolgere le seguenti mansioni: - interfacciarsi con i clienti proponendo il servizio più adatto alle loro esigenze; - intrfacciarsi con i fornitori; - supportare le richieste inbound dei clienti; - sviluppare un portafoglio clienti; - inserire gli ordini a sistema. Azienda del settore industriale...

  • Junior Customer Service

    7 mesi fa

    Assago, Italia Experience International A tempo pieno

    **Descrizione azienda**: **EXPERIENCE International**, società di ricerca e selezione del personale in ambito healthcare attiva nei settori di medical devices, equipment, diagnostics e pharma, per importante realtà produttrice e distributrice di medical devices, ricerca la seguente figura professionale: **Posizione**: **JUNIOR CUSTOMER SERVICE** La...

  • Customer Care

    7 mesi fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago) - Permanent contract - Nespresso Customer Care & Services Department - At least 2 years of Customer Service experience with customer's direct contact - Fluent in Italian and English **Position Summary** Reporting to the Quality Manager, you will be responsible to drive quality...

  • Customer Account Associate

    2 mesi fa

    Assago, Italia Energizer A tempo pieno

    This is Energizer Holdings, Inc.: Energizer Holdings responsibly creates products to make lives easier and more enjoyable. To do this, we lean into our culture as an organization - we win together, while serving each other, with a willingness to act boldly, all while doing right. Our colleagues hail from all backgrounds, nationalities and walks of life, but...