Customer Support

4 settimane fa

Firenze, Italia Nanabianca A tempo pieno

**Chi siamo**

Quando pensi alle bollette luce e gas la tua prima reazione è un misto tra ansia, prurito diffuso e acidità di stomaco? Non sei l’unico, abbiamo fondato Tate (si legge “teit” all’inglese) proprio per questo.

Non siamo la startup che ti racconta di essere nata per “stravolgere” un mercato. Semplicemente vogliamo renderlo migliore. Radicalmente migliore. E già questo in realtà non è poi così semplice, soprattutto se si tratta del mercato luce e gas.

Il cliente luce e gas ha tre problemi oggi:

- Raramente ha un servizio digitale degno di questo nome, da siti web che non funzionano bene ad app con user experience pessime
- Non capisce bene quanto paga, perché le tariffe sono spesso molto complesse, e finisce per pagare molto più di quanto potrebbe
- Quando ha bisogno di assistenza si trova davanti ad un customer service mediocre, spesso sfuggevole e poco disponibile

A Tate vogliamo fare le cose diversamente:

- I nostri clienti possono gestire qualsiasi aspetto delle proprie utenze tramite la nostra app per smartphone e il nostro sito. Abbiamo automatizzato tutto quello che potevamo per ridurre all’osso la burocrazia, dalla firma del contratto all’invio dell’autolettura.
- Le nostre tariffe sono 100% trasparenti: in cambio di una quota mensile fissa passiamo ai nostri clienti il nostro stesso prezzo d’acquisto, 1 a 1. Nessuna sorpresa e nessun rincaro futuro, perché la nostra tariffa non ha scadenza.
- La nostra assistenza è sempre a disposizione tramite una chat in app e sul sito. In 2 click parli con un essere umano in carne ed ossa, che ti risponde con tono informale e vuole realmente aiutarti. Questo ci ha portato ad avere il rating più alto in Italia su Trustpilot.

Se fino a cui ti suona interessante e credi di avere le carte giuste in mano, continua a leggere.

**Cosa cerchiamo**

La prima info chiave è che, come dice il titolo, stiamo cercando un tirocinante da inserire a pieno titolo nel team dopo i primi 6 mesi.

Cerchiamo una nuova persona da aggiungere al nostro preziosissimo team di customer care, il primo punto di contatto per i clienti di Tate. Siamo fieri di offrire un’assistenza clienti estremamente veloce ed efficiente, una delle più apprezzate nel settore (come testimoniato dalle nostre recensioni sia su Trustpilot che sugli app store iOS ed Android). Come membro del team, ti ritroverai ad ascoltare con empatia e pazienza i problemi e i bisogni sia dei clienti di Tate, che dei potenziali clienti che ci contattano, e li aiuterai a risolverli.

Il nostro servizio di customer care è diverso rispetto agli altri fornitori: l’assistenza passa in primo luogo tramite un sistema di chat integrato sia sul nostro sito che sulla nostra app. Nei casi in cui sia necessario, offriamo anche assistenza telefonica.

Questo ruolo ti darà modo non solo di conoscere a fondo i segreti del mercato energetico retail, ma anche di sviluppare un approccio innovativo al customer care, basato su: tone of voice informale, massima flessibilità e disponibilità e l’utilizzo della tecnologia per innovare i processi classici di assistenza clienti.

Lavorando nel team di customer care, avrai anche modo di contribuire attivamente a varie attività in ambito operativo, come la gestione dei pagamenti, adempimenti normativi e varie procedure di backoffice che sono alla base della nostra gestione clienti.

La tua giornata tipo consisterà in:

- Rispondere in chat e per mail (e a volte anche al telefono) a qualsiasi domanda sia dei nostri clienti che di potenziali clienti che ci contattano per saperne di più, facendoti alfiere del nostro tone of voice basato su positività e informalità. Per farlo, imparerai a mettere le mani su Intercom, la piattaforma di CRM che utilizziamo, e la nostra piattaforma di backoffice;
- Contribuire al raffinamento dei processi operativi con proattività, per aiutarci a continuare ad offrire un servizio sempre migliore.
- Sviluppare una profonda comprensione di cosa si aspettano i nostri clienti e come possiamo eccedere le loro aspettative
- Comunicare i feedback dei nostri utenti al team di sviluppo e al team commerciale, per migliorare il nostro prodotto e i nostri servizi
- Aiutare il business a mantenere un approccio focalizzato sul cliente, per continuare a costruire il miglior fornitore digitale in Italia.

**Sei la persona giusta se**

Sei proattivo/a per natura, capace di comprendere a fondo le frustrazioni e le aspettative dei nostri clienti e di elaborare soluzioni veloci ed efficaci per garantire un’esperienza clienti senza pari nel settore.

Ci aspettiamo che tu possa apprendere in tempi brevi gli approcci che rendono la nostra assistenza clienti una delle migliori nel settore e che tu sia capace di acquisire indipendenza nel gestire più tasks in contemporanea.
- Requisiti essenziali_
- Hai già esperienza in customer care, a prescindere dal settore e dalle modalità, o nel lavorare a stretto contatto con i clienti
- Dai tant

  • Stage - Customer Administration Support

    1 mese fa

    Firenze, Italia BNP Paribas A tempo pieno

    STAGE - CUSTOMER ADMINISTRATION SUPPORT (JOB NUMBER: R523FI) Arval, multinazionale del gruppo bancario BNP Paribas, leader nel Noleggio a Lungo Termine di automobili e gestione di flotte aziendali, garantisce dal 1995 soluzioni di mobilità innovative e personalizzate alle imprese su tutto il territorio italiano. Per la nostra Direzione Remarketing...

  • International Customer Support

    1 mese fa

    Firenze, Italia Qapla' srl A tempo pieno

    Immergiti in un universo dove lavoro, passione, identità e vita personale puntano a creare un ecosistema dove sei tu, quotidianamente, a fare la differenza. Il/la professionista sarà il punto di riferimento per le richieste di assistenza, la risoluzione dei problemi e l'implementazione di soluzioni adeguate per garantire la massima soddisfazione dei...

  • Stage Customer Service Support

    1 settimana fa

    Firenze, Italia Manpower A tempo pieno

    Stage Customer Service Support - Interparfums SrlCodice annuncio: 733719Data di pubblicazione: 14 maggio 2024Tipologia di assunzione: Assunzione DirettaIndustria: retailValidità annuncio fino a : 30 giugno 2024Posizioni ricercate : 1Da Remoto: NoFull-time/Part-time: Full timeDescrizioneManpower Business Professionals, per Interparfums Srl , azienda del...

  • Student Services Assistant

    1 mese fa

    Firenze, Italia Student Support Services Italy srl A tempo pieno

    CEA CAPA hosts US college students throughout the world. In Florence, we look to fill a FT position for Fall 2023, reporting to the Assistant Director. The Student Services Assistant will serve as first point of reference and support for students, accompany activities and excursions, and assist other staff to ensure a positive experience abroad for all our...

  • Stage Customer Service Support

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower Business Professionals, per  Interparfums Srl , azienda del settore Profumeria e Cosmesi di Lusso, ricerchiamo un/una Customer Service Support in Stage. PRINCIPALI INCARICHI: Gestione ordini, dal momento dell’acquisizione (inserimento manuale e/o download da gestionale aziendale) fino alla fatturazione finale. Monitoraggio di tutto il...

  • IT Support

    1 mese fa

    Firenze, Italia Sharp Brains Ltd A tempo pieno

    **Position**:EUC L1 (Deskside Support ) - **Working Hours**:Full-Time - Monday to Friday, Standard Business Hours - **Start Date**: As soon as possible - **Employment Type**:Fixed Term Contract - **Preferred Contract**: B2B with Sharp Brains Limited (UK) - you should be eligible to contract/file your taxes yourself. (As Self Employed / Contractor or through...

  • Addetto/a Al Customer Care

    1 mese fa

    Firenze, Italia 2D staffing technology A tempo pieno

    2D Staffing ricerca, per azienda leader nel settore traslochi, **UN/UNA ADDETTO/A AL CUSTOMER CARE **con sede di lavoro in zona Firenze SUD - Fornire supporto amministrativo e tecnico; - Garantire la piena soddisfazione dei clienti favorendone la fidelizzazione; - Fornire ai clienti assistenza; - Gestione back-office delle richieste di reclamo, trasloco,...

  • Addetto/a Customer Care

    1 mese fa

    Firenze, Italia MAW S.p.A. A tempo pieno

    **ricerca** per azienda cliente elettromeccanica, leader nel settore di appartenenza e in forte crescita **1 - ADDETTO/A CUSTOMER CARE** La risorsa si occuperà di: - Supporto ai responsabili vendite riguardo redazione e presentazione di offerte; - Assistenza clienti pre e post-vendita; - Gestione e monitoraggio spedizioni internazionali; - Fatturazione e...

  • Customer Service Engineer Digital

    3 settimane fa

    Firenze, Italia Kelly Services A tempo pieno

    Descrizione dell'offerta Kelly Science & Clinical, per importante multinazionale leader nel settore della Tecnologia Medica è alla ricerca di un/una: CUSTOMER SERVICE ENGINEER DIGITAL La risorsa richiesta rivestirà' il ruolo di Customer Service Engineer dei sistemi RIS-PACS presenti presso le strutture ospedaliere della Toscana o su altri presidi...

  • Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Firenze, Italia Giunti Psychometrics A tempo pieno

    SCIENTIFIC KNOWLEDGE FOR THE DEVELOPMENT AND WELL-BEING OF PEOPLE AND ORGANIZATIONSGiunti Psychometrics is a European leader in psychological assessment and associated services. Our overall vision is to deliver “scientific knowledge for the development and wellbeing of people and organizations”. The core of our activity is developing innovative...

  • Business Support in Stage

    4 settimane fa

    Firenze, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per azienda cliente, principale player a livello globale nel Noleggio a Lungo Termine di auto e gestione flotte aziendali, siamo alla ricerca di figure professionali da inserire in stage nei seguenti teams di lavoro: Sales, Front office e Back office. Coerentemente al backgroud e attitudine sarete inseriti in uno dei tre reparti dove le principali attività...

  • Addetto/a Al Customer Care e Back Office

    1 mese fa

    Firenze, Italia 2D staffing technology A tempo pieno

    2D Staffing ricerca, per azienda cliente specializzata nel settore alberghiero, un addetto o un addetta al customer care e back office per nota struttura ricettiva su Firenze. La risorsa, avendo un ruolo importante all'interno della struttura, dovrà seguire le linee guida del Direttore, dare supporto e informazioni al cliente rispondendo al telefono e ai...

  • Customer Service Specialist

    1 mese fa

    Firenze, Italia FAAC Technologies A tempo pieno

    Cometa è un'azienda specializzata nell'automazione di accessi di sicurezza e di porte girevoli e nella realizzazione di serrature ed uscite di emergenza. Fa parte del Gruppo FAAC, leader mondiale nella progettazione e produzione di automazione accessi pedonali e veicolari e sistemi integrati di parcheggio, con 40 sedi commerciali, più di 3600 dipendenti e...

  • Addetto/a Customer Care

    1 mese fa

    Firenze, Italia Fontenova A tempo pieno

    Fontenova, azienda da 20 anni specializzata nella depurazione dell'acqua ad uso alimentare, ricerca un addetto/a al customer care. Il profilo da noi ricercato verrà inserito all’interno dell’ufficio assistenza dell’azienda, andando a ricoprire il ruolo di addetto/a customer care e occupandosi di svolgere le seguenti attività: In particolare, la...

  • It Support Specialist

    2 giorni fa

    Firenze, Italia Bcic Swiss A tempo pieno

    Location, Type, Skill, Responsibilities & More IT Support Specialist Location Via Felice Matteucci 2, Florence, Florence , Italy Type Full time Hours 8 hours Skills Description Description:BCIC Swiss GmBH is looking for On-site IT Support Specialist in Italy. We are looking for highly skilled professionals to join our team in Via Felice...

  • Customer Service Engineer Digital

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Science & Clinical, per importante multinazionale leader nel settore della Tecnologia Medica è alla ricerca di un/una:La risorsa richiesta rivestirà' il ruolo di Customer Service Engineer dei sistemi RIS-PACS presenti presso le strutture ospedaliere della Toscana o su altri presidi ospedalieri se richiesto.Missione e responsabilità:Assistenza di...

  • Customer Service Engineer Digital

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Science & Clinical, per importante multinazionale leader nel settore della Tecnologia Medica è alla ricerca di un/una:La risorsa richiesta rivestirà' il ruolo di Customer Service Engineer dei sistemi RIS-PACS presenti presso le strutture ospedaliere della Toscana o su altri presidi ospedalieri se richiesto.Missione e responsabilità:Assistenza di...

  • Deputy Manager Customer Experience&sales Firenze

    1 mese fa

    Firenze, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore fashion retail, Adecco Fashion& design seleziona un Deputy Manager Customer Experience&Sales. La risorsa garantisce una customer experience ottimale attraverso la gestione e il supporto del team di vendita attraverso formazione, coaching e condivisione di feedback ed orientamento verso le miglior performance di...

  • Customer Care e Sponsorizzazione in Point Gdo

    1 mese fa

    Firenze, Italia General A tempo pieno

    Siamo un gruppo commerciale presente in tutta Italia e ricerchiamo per la sede di **Firenze **una risorsa che abbia il desiderio di lavorare a contatto con la clientela nei nostri punti aziendali in città. **Posizione**: Ti occuperai di lavorare in affiancamento al team vendite in supporto alla clientela con** turni di lavoro flessibili** e concordabili...

  • Customer Service Engineer Digital

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Science & Clinical, per importante multinazionale leader nel settore della Tecnologia Medica è alla ricerca di un/una: La risorsa richiesta rivestirà' il ruolo di Customer Service Engineer dei sistemi RIS-PACS presenti presso le strutture ospedaliere della Toscana o su altri presidi ospedalieri se richiesto. Missione e responsabilità: Assistenza...