CRM Support Specialist

2 mesi fa

Parma, Italia Chiesi Farmaceutici A tempo pieno

**Date**: Jun 9, 2023

**Department**: Global ICT

**Job Type**: Direct Employee

**Team**: Information Technology

**Contract Type**: Permanent

**Location**:
Parma, IT

About us

Based in Parma, Italy, Chiesi is an international research-focused pharmaceutical and healthcare group with over 85 years’ experience, operating in 30 countries with more than 6,000 employees (Chiesi Group). To achieve its mission of improving people’s quality of life by acting responsibly towards society and the environment, the Group researches, develops and markets innovative drugs in its main therapeutic areas: Discover more here

We are proud to be the largest global pharmaceutical group to be awarded B Corp Certification, a recognition of high social and environmental standards. We are a reliable company that adopts and promotes a transparent and ethical behavior at all levels.

We believe that the success of Chiesi is built and shaped by our people and our strong set of shared Values and Behaviors. Our people make a critical difference to our success, which is why it is vital that we attract and retain the right talent who will continue to enrich our culture by living and breathing our values and behaviors.

We are committed to embrace diversity, inclusion and equal opportunities. In fact, we are a global family made up of different cultures, different genders, generations, ethnicities, abilities, sexual identities and many other enriching diversities.

Chiesi Corporate Functions

These are all the functions based in Parma supporting the business: Global HR, Global ICT, Global Finance, Global Communication and Public Affairs, Shared Values & Sustainability, Corporate Internal Auditing, Global Strategy & Corporate Development, Legal & Corporate Affairs, Global Procurement.

Who we are looking for

Purpose

Under the supervision of the Customer Facing Area, the resource will be able to receive training and provide support in the management of CRM services in collaboration with the team, taking care of the activities and monitoring of the performance of the support services in relation to the overall business needs.

Main Responsibilities
Govern and control the delivery process and corresponding deliverables of ICT solutions according to the company’s policies and guidelines;
Propose the actions to be performed regarding the ICT solutions under direct responsibilities, in alignment with the company’s business needs and infrastructure, technology and governance policies;
Analyze and monitor technological evolution to ensure the best possible innovation and economic sustainability of the solutions under direct responsibilities;
Evaluate the opportunities of outsourcing solutions and integrations with on-premises solutions, from the point of view of services and economics in line with the company’s sourcing strategy;

**In particular, the person will**:
Manage, coordinate and check the service provider SLA (service-level agreement), and OLA (operational-level agreement);
Assume full ownership and responsibility of all allocated support tickets ensuring they are dealt with promptly and professionally and satisfactorily concluded;
Ensure strict adherence to SLAs when dealing with customer tickets as a single point of contact between the service provider and the internal key stakeholders, monitoring and controlling the overall Chiesi’s service status and preventing issues;
Collaborate with other technical staff to ensure connectivity, integration, and compatibility between systems;
Cooperate with vendors/partners to resolve complex problems;
Organize technical training to customers, if needed;
Manage, coordinate and check the standard changes (business Admin and configuration) requested by the service provider.
Experience Required

3-4 years of experience in CRM Support Service or equivalent role.

Education

Master’s degree in Information Systems / Computer Science / TelCo Engineering or equivalent studies

Languages

Fluent English (both written and spoken)

Technical Skills
Knowledge of best practices of IT Service Delivery (ITIL, ISO, etc.);
Knowledge of various models (processes, roles, tools, escalation levels) of Service Desk operation;
Knowldge of the processes and procedures of Incident Management, Service Request Management and Problem Management.
Soft Skills
Adaptability and flexibility
Attention to details
Analytical skills
Proactiveness
Problem solving

What we offer

You would join a dynamic, fast-growing, challenging and friendly environment.
In Chiesi we firmly believe that our people are our most valuable asset, that is why we invest in continuous training, learning and development. Therefore, we strive to continuously promote and satisfy development needs, paying particular attention to the quality of our working environment and to collective well-being.
We want our people to come to work happy every day, and we know how important it is to find the right work-life balance in order to be able to give

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Parma, Italia Multidialogo srl A tempo pieno

    **CUSTOMER CARE SPECIALIST**: Stiamo cercando un Customer Care Specialist, fortemente orientato al servizio clienti, per fornire supporto in modo efficiente e accurato. Il Customer Care di Multidialogo è il fiore all'occhiello dell'azienda, prevede il colloquio telefonico con i clienti e la getione dei ticket di assistenza. All'interno di un team di altre 4...

  • Service Coordinator

    2 settimane fa

    Parma, Italia Lavorint Spa A tempo pieno

    Lavorint spa, Agenzia per il Lavoro del GRUPPO ATTAL, specializzata nella ricerca e selezione del personale, per supportare un' importante società cliente del settore metalmeccanico ricerca un/a: **SERVICE COORDINATOR & BACK OFFICE SUPPORT SPECIALIST** **Ruolo**: La risorsa sarà inserita nel reparto di assistenza técnica e dovrà occuparsi delle seguenti...

  • Omnichannel Specialist

    2 mesi fa

    Parma, Italia Antal International A tempo pieno

    Job Description Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: Omnichannel Specialist La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale...

  • Omnichannel Specialist

    2 settimane fa

    Parma, Italia Antal International A tempo pieno

    Job Description Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: Omnichannel Specialist La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale...

  • Technical Support Specialist Ii

    2 settimane fa

    Parma, Italia Thermo Fisher Scientific A tempo pieno

    **Job Position Summary** **Job Title**: Technical Support Application Specialist **Region of coverage**: Global **Reports To**: Global Technical Support Manager **Group/Division**: Analytical Instruments Group (AIG) / Chemical Analysis Division (CAD) **Career Band**: Band 5 (Technical Support Specialist II) **Product Line**: Product Inspection **Key...

  • Omnichannel Specialist

    2 mesi fa

    Parma, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale end-to-end, svolgendo le seguenti attività: ...

  • Omnichannel Specialist

    2 settimane fa

    Parma, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale end-to-end, svolgendo le seguenti attività: ...

  • Omnichannel Specialist

    1 mese fa

    Parma, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale end-to-end, svolgendo le seguenti attività: Supporto...

  • IT Support Specialist

    6 giorni fa

    Provincia di Parma, Emilia-Romagna, Italia Davines Italia spa A tempo pieno

    The Davines Group, founded in Parma in 1983, specializes in professional cosmetic products under the brands Davines for haircare and [ comfort zone ] for skincare. Led by Chairman Davide Bollati and CEO Anthony Molet, the Group is headquartered in Parma at the Davines Group Village, alongside which stand the Scientific Garden and EROC - European Regenerative...

  • Customer Service Specialist

    2 mesi fa

    Parma, Italia Multidialogo srl A tempo pieno

    **CUSTOMER CARE SPECIALIST**: Stiamo cercando un Customer Care Specialist orientato al servizio clienti per fornire supporto tecnico agli utenti in modo efficiente e accurato. Sarai sulla prima linea dell'azienda e risolverai problemi tecnici di base e fornirai supporto per tutte le aree assegnate. Il tuo compito sarà assicurarti che le problematiche dei...

  • Omnichannel Specialist

    1 mese fa

    Parma, Italia Antal Italy A tempo pieno

    4 settimane faSii tra i primi 25 candidati Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un: La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di dupportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale end-to-end,...

  • Medico Specialista in Urologia

    2 settimane fa

    Parma, Italia Poliambulatorio AP Med S.R.L A tempo pieno

    **Opportunità di Lavoro per Medico Specialista in Urologia presso Il Poliambulatorio AP MED DI PARMA** Presso il nostro poliambulatorio, siamo alla ricerca di un medico specialista in UROLOGIA disponibile ad unirsi al nostro team. **Requisiti**: - Laurea in Medicina e Chirurgia - Specializzazione in Urologia - Utilizzo Ecografo - Capacità di lavorare...

  • Medico Specialista in Urologia

    1 mese fa

    Parma, Italia Poliambulatorio AP Med S.R.L A tempo pieno

    **Opportunità di Lavoro per Medico Specialista in Urologia presso Il Poliambulatorio AP MED DI PARMA** Presso il nostro poliambulatorio, siamo alla ricerca di un medico specialista in UROLOGIA disponibile ad unirsi al nostro team. **Requisiti**: - Laurea in Medicina e Chirurgia - Specializzazione in Urologia - Utilizzo Ecografo - Capacità di lavorare...

  • Application Support Specialist

    2 mesi fa

    Parma, Italia Chiesi Farmaceutici A tempo pieno

    **Date**: Jun 9, 2023 **Department**: Global ICT **Job Type**: Direct Employee **Team**: Information Technology **Contract Type**: Permanent **Location**: Parma, IT About us Based in Parma, Italy, Chiesi is an international research-focused pharmaceutical and healthcare group with over 85 years’ experience, operating in 30 countries with more than...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Parma, Italia Multidialogo A tempo pieno

    Stiamo cercando un Customer Care Specialist orientato al servizio clienti per fornire supporto tecnico agli utenti in modo efficiente e accurato. Sarai sulla prima linea dell'azienda e risolverai problemi tecnici di base e fornirai supporto per tutte le aree assegnate. Il tuo compito sarà assicurarti che le problematiche dei clienti vengano risolte,...

  • Medico Specialista in Endocrinologia e Malattie del

    6 giorni fa

    Parma, Italia Poliambulatorio AP Med S.R.L A tempo pieno

    **Opportunità di Lavoro per Medico Specialista in Endocrinologia presso Il Poliambulatorio AP MED DI PARMA** Presso il nostro poliambulatorio, siamo alla ricerca di un medico specialista in endocrinologia disponibile ad unirsi al nostro team. **Requisiti**: - Laurea in Medicina e Chirurgia - Specializzazione in Endocrinologia - Esperienza pratica nel...

  • Marketing Specialist

    2 mesi fa

    Parma, Italia OM.EN SRL A tempo pieno

    OM.EN, società di consulenza e formazione per aziende, ricerca una figura professionale per l’implementazione delle proprie strategie di marketing e di comunicazione esterna. La risorsa inserita, previo periodo di formazione sui servizi forniti dalla società, si occuperà dell’implementazione e della gestione del CRM aziendale nonché di proporre...

  • Training Specialist Junior

    2 settimane fa

    Parma, Italia Medlavitalia Srl A tempo pieno

    Al fine di potenziare il nostro team Formazione siamo alla ricerca di un* **Training Specialist Junior** La persona ideale per la nostra organizzazione, è curiosa e predisposta all’apprendimento, collabora attivamente con la Responsabile di funzione e con il proprio team, ha un approccio trasparente, professionale ed attento all’utenza finale. - **Di...

  • SAP Specialist

    2 mesi fa

    Parma, Italia La risorsa umana A tempo pieno

    Inserita il 27/03/2024 _ **SEDE LAVORATIVA**: Parma**NUM. CANDIDATI**:1** **SAP SPECIALIST** **RAPPORTO LAVORATIVO**: TEMPO INDETERMINATO **ORARIO LAVORATIVO**: FULL TIME **REQUISITI**: - esperienza (3-5 anni) in ruoli analoghi, anche in società di consulenza; - preferibile laurea in Ingegneria, Economia, Informatica o Scienze dell'Informazione; -...

  • Product Specialist

    6 giorni fa

    Parma, Italia La risorsa umana A tempo pieno

    Inserita il 20/02/2024 _ **SEDE LAVORATIVA**: Parma**NUM. CANDIDATI**:1** **PRODUCT SPECIALIST (BIOMEDICALE)** **RAPPORTO LAVORATIVO**: TEMPO INDETERMINATO **ORARIO LAVORATIVO**: FULL TIME **REQUISITI**: - Preferibile Laurea indirizzo scientifico (Chimica, Farmacia, Biotecnologie, Ingegneria Biomedica...); - Esperienza pregressa nel ruolo almeno...