Service Manager

13 ore fa

Milano, Italia Mia-Platform A tempo pieno

**The Role**

We are looking for a passionate and detail-oriented IT Service Manager to join our Cloud Engineering Team

**Key Responsibilities**
- defining and implementing all IT processes for operations and services delivery;
- guarantee outstanding service experiences of our customers while optimising effectiveness and productivity;
- manage service contracts within customers;
- regularly meet customers to verify satisfaction metrics and manage account (orders, invoices, new service requests);
- improve and update license for pure license and hosting;
- support to internal teams for drafting the license report and subscription forms;
- oversee service delivery operations and ensuring IT services align with defined SLA (Service Level Agreement) and key performance indicators (KPIs);
- verify periodically the alignment of the hosting price list with the actual PaaS costs;
- track IT process metrics and cost reporting;
- promote and implement FinOps best practices across teams to optimize financial operations and cloud cost management;
- implement Jira boards, workflows and automations for IT service management;
- manage incident reports;
- proactively identify opportunities for service improvement, recommending and implementing process enhancements, tools or technologies;
- stay updated on industry trends, best practices and emerging technologies in the service field, continuously seeking opportunities to enhance knowledge and skills.
- Knowledge of PaaS, SaaS and IaaS distribution models, Business Process Modeling Notation, main cloud resources and their pricing models.
- Knowledge of at least one of the following frameworks/approaches: DevOps, ITIL4 Framework, Lean management.
- Ability to work in a cross-functional team.
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and maintain positive relationships with customers and internal stakeholders.
- Exceptional problem-solving and decision-making abilities.
- A commitment to delivering outstanding customer service and a passion for exceeding customer expectations.

**We offer**

**Hybrid Workplace**

We believe in work-life balance and know that smart working is one of the tools to achieve a more human-scale lifestyle. We recognize the value of teamwork, combining smart working with in-presence moments to be able to compare, exchange ideas, and move projects forward. We typically work 50% of our time from the office.

**DE&I**

As stated in our Manifesto we reject any form of discrimination and we strive every day to embrace diversity and to guarantee inclusion.

**L&D and perks**
- Training path and access to Mia-Platform hub with a vastity of training courses
- Team building and many surprising events
- Ticket restaurants
- Insurance coverage for medical expenses
- Corporate benefits platform with significant discounts on the purchase of different types of services (gyms, travel, technology, etc.)

  • Service Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia EDR Service Srl A tempo pieno

    EDR Service® è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service,...

  • Service Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia Engineering Industries eXcellence A tempo pieno

    Cosa ti proponiamo: All’interno della divisione Enterprise nell’area di mercato Energy & Utilities siamo alla ricerca di una figura di Service Manager. Se hai maturato skills in materia di gestione di servizi di AMS con un elevato livello di contatto con i Clienti, ti proponiamo di entrare a far parte del nostro gruppo. Con il supporto di figure esperte...

  • Service Operation Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia KSearch A tempo pieno

    Descrizione Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager. Il Service Operation Manager si dovrà occupare di: implementare la piattaforma dati di gestione del Service, sviluppare il servizio di ticketing, creare dei template di servizio, gestire gli aspetti contrattuali, organizzare e...

  • Service Operation Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia Ksearch A tempo pieno

    Descrizione Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager.Il Service Operation Manager si dovrà occupare di: implementare la piattaforma dati di gestione del Service, sviluppare il servizio di ticketing, creare dei template di servizio, gestire gli aspetti contrattuali, organizzare e gestire la...

  • Service Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia Sesto Autoveicoli A tempo pieno

    Sesto autoveicoli rinomata e storica realtà del settore automotive e concessionaria ufficiale per i brand Audi, Volkswagen offrendo servizi di vendita, assistenza e noleggio auto crede nella sinergia dei talenti e nella cooperazione, valorizzando il lavoro di gruppo e il senso di appartenenza, in un clima di inclusività in cui la diversità è vista come...

  • Service Operation Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Ksearch A tempo pieno

    DescrizionePer un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager.Il Service Operation Manager si dovrà occupare di:implementare la piattaforma dati di gestione del Service,sviluppare il servizio di ticketing,creare dei template di servizio,gestire gli aspetti contrattuali,organizzare e gestire la...

  • Service Manager Toyota

    2 settimane fa

    Milano, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Service Manager delle nostre officine Toyota sulle sedi di Brescia, Trento e Bolzano.La risorsa riporta direttamente alla Direzione Aziendale ed in concerto con gli altri Manager della concessionaria contribuisce al raggiungimento degli obiettivi concordati con Casa Madre in ottica di offrire un servizio...

  • Service Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Orienta Spa A tempo pieno

    Orienta SpA, filiale di Milano Venini, ricerca per azienda multinazionale specializzata nei servizi contabili, amministrativi e di compliance fiscale alle imprese un/una SERVICE MANAGER La risorsa dovrà occuparsi di: gestione di un team (non è richiesta la gestione dal punto di vista economico) preparazione e valutazione analisi sull'andamento dei ticket...

  • Service Manager Toyota

    2 settimane fa

    Milano, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Service Manager delle nostre officine Toyota sulle sedi di Brescia, Trento e Bolzano. La risorsa riporta direttamente alla Direzione Aziendale ed in concerto con gli altri Manager della concessionaria contribuisce al raggiungimento degli obiettivi concordati con Casa Madre in ottica di offrire un servizio...

  • Service Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia DILS srl A tempo pieno

    DILS - Digital Innovation Line Service S.r.l., Società di servizi informatici ricerca: **Service Manager**: La risorsa si occuperà del monitoraggio della consegna dei servizi IT e conformità con KPI e SLA; Analisi di eventuali problemi applicativi/infrastrutturali e identificazione delle cause principali; Sviluppo di piani di risoluzione dei problemi e...

  • IT Service Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia Gielle Informatica Recruiting A tempo pieno

    Gielle Informatica, Società di consulenza informatica, con lunga esperienza nella ricerca e selezione di personale ICT, cerca per suo importante cliente**: **IT Service Manager** **Sede di lavoro**:Milano Siamo alla ricerca di un IT Service Manager esperto e motivato per uno dei nostri clienti. **Responsabilità**: - Coordinare e supervisionare il...

  • Service Manager Toyota

    4 settimane fa

    Milano, Italia Gruppo Barchetti A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Service Manager delle nostre officine Toyota sulle sedi di Brescia, Trento e Bolzano.La risorsa riporta direttamente alla Direzione Aziendale ed in concerto con gli altri Manager della concessionaria contribuisce al raggiungimento degli obiettivi concordati con Casa Madre in ottica di offrire un servizio...

  • Service Manager It

    6 mesi fa

    Milano, Italia Gecopra srl A tempo pieno

    Il Service Manager è il professionista responsabile di definire il servizio, gestire gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business. Gestisce i membri del team del service department, valuta ed analizza le attività svolte, propone miglioramenti ai processi, inclusa...

  • Service Manager Officina

    6 mesi fa

    Milano, Italia ORMA srl A tempo pieno

    La nostra azienda cliente è un'importante concessionaria e siamo alla ricerca di una persona che occupi il ruolo di **Service Manager** **d'Officina**. **Posizione**: La persona avrà l'incarico di monitorare e coordinare le attività di vendita e post vendita per i reparti ricambi e service. Nello specifico, si dovrà occupare di mantenere la massima...

  • Service Ka

    6 ore fa

    Milano, Italia Cimbali Group S.P.A. A tempo pieno

    Cimbali Group SpA ogni giorno si impegna ad innovare e costruire sistemi completi e soluzioni connesse per la migliore esperienza di servizio e consumo di caffè, a casa, al lavoro, in viaggio, nel tempo libero, con processi efficienti e sostenibili. con le nostre soluzioni noi ispiriamo chi lavora, consuma, ama e vive con il caffè.**Service KA & New...

  • Service Manager

    4 giorni fa

    Milano, Italia AXITEA SPA A tempo pieno

    Partner di riferimento per la sicurezza integrata e gestita di aziende come AC Milan, BNL, Comune di Milano, Bomi Group, **AXITEA**progetta, realizza e sviluppa le soluzioni più adeguate ai bisogni del cliente e alle sue esigenze di sicurezza física e informatica. - L'innovazione applicata alla sicurezza_ è uno dei nostri principali driver: ci consente...

  • SAP Service Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia Eligo Recruitment Ltd A tempo pieno

    **Milan** **Up to €60000 per annum** **SAP Service Manager **Un rinomato marchio italiano di moda di lusso, con una presenza in oltre 500 punti vendita ed un team di 7.000 dipendenti dediti in tutto il mondo, è alla ricerca di un **SAP Service Manager.** **Ruolo**: Ricerchiamo un esperto **SAP Service Manager** a cui verrà affidata la completa...

  • Service Manager

    5 giorni fa

    Milano, Italia Orienta Spa A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una: SERVICE MANAGER Attività : monitoraggio degli SLA; verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio; mantenere le relazioni con i clienti. Il candidato ideale è in...

  • Customer Service Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia Manning Global A tempo pieno

    Our client, an eCommerce expert, is searching for a Customer Service Manager to join their project in Milan/Italy. Position Title: Customer Service Manager Position Type: Permanent Start Date: ASAP Location: Milan/Italy Contact: Bianca Papa | +49 89 23 88 98 673 Responsibilities: Fully responsible for the work management and personnel management...

  • Service Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Orienta Spa A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni un/una: SERVICE MANAGER Attività : monitoraggio degli SLA; verifica del rispetto degli accordi sul livello di servizio; mantenere le relazioni con i clienti. Il candidato ideale è in...