Operations & Customer Experience Specialist

4 settimane fa

Milano, Italia Casavo Management A tempo pieno

**About us**

The Operations and Customer Experience Specialist will play a pivotal role in optimizing operational processes and enhancing the overall Casavo customer journey. This multifaceted role requires a strategic thinker who can balance operational efficiency with a customer-centric approach. The Operations and Customer Experience Specialist will be responsible for analyzing and improving operational workflows, implementing customer experience initiatives, and driving continuous improvement across all touchpoints.
- Customer Experience_
- Measure and monitor customer satisfaction across the Casavo value chain, providing the relevant insights on pain points and opportunities.
- Define the key metrics that drive customer satisfaction and work closely with Data to ensure they become a north star in the company culture.
- Take charge of processes and customer journey mapping initiatives to guarantee comprehensive visibility across the company value chain.
- Define service strategies and support in designing solutions that enhance customer satisfaction and drive business growth.
- Operations_
- Identify key performance metrics and closely monitor the impact of product and process changes, making necessary adjustments to encourage adoption and maximize returns.
- Work closely with Product, Design and Commercial teams to ensure alignment and facilitate the design, development, release and feedback collection for new features.
- Collaborate with the Head of Ops and other key stakeholders to explore and develop strategic initiatives aimed at maximizing ROI and driving business growth.
- Provide to the Ops team mentorship and guidance on design best practices and customer experience dynamics to foster a high-performing and collaborative work environment grounded on knowledge sharing and cross contamination.

**Key Qualifications for the Role**
- Full English and Italian proficiency
- 4+ years experience in operations, customer experience, service design or similar
- University degree required ideally in management, engineering, design or any technical

discipline
- Demonstrated ability to work in an agile and cross functional environment
- Familiar with user journey mapping and process mapping techniques
- Strong communication skills, written and verbally
- Comfortable working under pressure and dealing with challenging goals
- Previous experience in tech companies (preferred)
- Previous experience in consulting (preferred)

**Benefit & Perks**

We have built up four benefit pillars to make your life easier as a Casavo employee

Physical
- 6 Pillow Days per year that we can use as a Sick Leave without showing any protocol number

Emotional
- Birthday Off to be used during your birthday month
- Mindfulness Journey

Social
- Smart Working Policy remote friendly
- Learn moments to share knowledge and experiences
- Corporate Social Responsibility Days in which, during wor
- king hours, employees engage in voluntary activities;

  • Operations & Customer Experience Specialist

    5 giorni fa

    Milano, Italia Casavo Management A tempo pieno

    Hybrid (20151, Milan, Lombardia, Italy)- Operations**About us** The Operations and Customer Experience Specialist will play a pivotal role in optimizing operational processes and enhancing the overall Casavo customer journey. This multifaceted role requires a strategic thinker who can balance operational efficiency with a customer-centric approach. The...

  • Operations & Customer Experience Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Aretè & Cocchi Technology A tempo pieno

    Operations & Customer Experience SpecialistAbout us Casavo is the PropTech scaleup that offers smart solutions to sell and buy homes. Thanks to its technology and innovative model, the company is revolutionizing the real estate market, while simplifying the life of sellers and buyers. Casavo guides its customers through every step of the selling and buying...

  • Customer Experience Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pieno

    At Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...

  • Customer Experience Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pieno

    At Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...

  • Customer Experience Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    **Obiettivo della posizione** La posizione di Customer Experience Specialist è in staff con il Customer Experience Centre Manager ed il Senior Consultant The Academy come professionista deputato alla gestione delle telefonate/interviste ai clienti di ogni tipologia di campagna di ricontatto in gestione al Customer Experience Centre. Il suo obiettivo...

  • Customer Experience Specialist

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis spa ricerca per azienda operante nel settore energia,CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST**Posizione**:La risorsa si occuperà di monitorare costantemente la Customer Satisfaction attraverso indagini sui clienti in momenti diversi del loro rapporto con l'azienda, assistendo il cliente durante e post vendita, gestendo reclami e offrendo suggerimenti...

  • Customer Experience Specialist

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    **Obiettivo della posizione**La posizione di Customer Experience Specialist è in staff con il Customer Experience Centre Manager ed il Senior Consultant The Academy come professionista deputato alla gestione delle telefonate/interviste ai clienti di ogni tipologia di campagna di ricontatto in gestione al Customer Experience Centre. Il suo obiettivo...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Experience International A tempo pieno

    **Descrizione azienda**: **EXPERIENCE International**,** **società di ricerca e selezione del personale in ambito healthcare attiva nei settori di medical devices, equipment, diagnostics e pharma, **per un’importante e prestigiosa multinazionale produttrice di dispositivi medicali **che intende ampliare il proprio organico, ricerca la seguente figura...

  • Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Experience International A tempo pieno

    **Descrizione azienda**:**EXPERIENCE International**,** **società di ricerca e selezione del personale in ambito healthcare attiva nei settori di medical devices, equipment, diagnostics e pharma, **per un'importante e prestigiosa multinazionale produttrice di dispositivi medicali **che intende ampliare il proprio organico, ricerca la seguente figura...

  • Global Customer Experience

    3 settimane fa

    Milano, Italia Amplifon Group A tempo pieno

    **Who we are**Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization, and consumer care. More than 18,600 professionals every day in a network more than 11,000 points of sale give back the joy of hearing, feeling, and living to thousands of people across the world.In...

  • Customer Experience Specialist In Ambito Assicurativo Automotive

    3 settimane fa

    Milano, Italia Transcom A tempo pieno

    Customer Experience Specialist in ambito Assicurativo Automotive Location: Italy, Milan Language: Italian Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa e che riconoscerà i risultati ottenuti all'interno dell'azienda. Il...

  • Customer Experience Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Sales&Merchandising sta selezionando per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Automotive una figura di: Customer Experience Specialist La figura si occuperà di: Accoglienza e supporto alla clientela Assistenza nella vendita Apprendere le esigenze del cliente per indirizzarlo verso la scelta migliore Svolgere mansioni di Front...

  • Customer Experience Specialist

    5 giorni fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Sales&Merchandising sta selezionando per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Automotive una figura di: Customer Experience Specialist La figura si occuperà di: Accoglienza e supporto alla clientela Assistenza nella vendita Apprendere le esigenze del cliente per indirizzarlo verso la scelta migliore Svolgere mansioni di Front...

  • Operations Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Mdotm Ltd A tempo pieno

    MDOTM is looking for an outstanding Operations Specialist passionate about financial markets with strong business orientation and communication skills. As an Operations Specialist you will be working in close contact with the company's top management across operations, strategy, business development, communication and special projects to help translate...

  • Operations Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Mdotm Ltd A tempo pieno

    MDOTM is looking for an outstanding Operations Specialist passionate about financial markets with strong business orientation and communication skills. As an Operations Specialist you will be working in close contact with the company's top management across operations, strategy, business development, communication and special projects to help translate...

  • Customer Experience Specialist In Ambito Assicurativo Automotive

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Transcom Italy A tempo pieno

    Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa e che riconoscerà i risultati ottenuti all'interno dell'azienda. Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi. Cosa offriamo Contesto...

  • Customer Experience Specialist In Ambito Assicurativo Automotive

    2 settimane fa

    Milano, Italia Transcom Italy A tempo pieno

    Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa e che riconoscerà i risultati ottenuti all'interno dell'azienda. Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi. Cosa offriamo Contesto...

  • Customer Experience Specialist In Ambito Assicurativo Automotive

    3 settimane fa

    Milano, Italia Transcom Italy A tempo pieno

    Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa e che riconoscerà i risultati ottenuti all'interno dell'azienda. Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi. Cosa offriamo Contesto...

  • Customer Experience Specialist In Ambito Assicurativo Automotive

    3 settimane fa

    Milano, Italia Transcom Italy A tempo pieno

    Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa e che riconoscerà i risultati ottenuti all'interno dell'azienda. Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi. Cosa offriamo Contesto...

  • Customer Experience Specialist

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pieno

    Per importante azienda in Italia leader del settore HO.RE.CA, siamo alla ricerca di un Customer Experience Specialist da inserire all'interno del Team di Service Strategy. La risorsa lavorerà all' interno di un team focalizzato sullo sviluppo dei servizi a valore aggiunto per il cliente.- Supportare l'ottimizzazione di processi e della selling proposition...