Customer Experience Specialist

2 settimane fa

Milano, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

**Obiettivo della posizione**
La posizione di Customer Experience Specialist è in staff con il Customer Experience Centre Manager ed il Senior Consultant The Academy come professionista deputato alla gestione delle telefonate/interviste ai clienti di ogni tipologia di campagna di ricontatto in gestione al Customer Experience Centre. Il suo obiettivo principale è la gestione efficace ed efficiente di tutte le tipologie di telefonata, con lo scopo di fornire un servizio di qualità e/o fissare appuntamenti presso i concessionari (in base al progetto), generando soddisfazione, in ottica di eccellenza. L’operatività del ruolo si svolge principalmente in tre aree: quella della gestione efficace ed efficiente delle telefonate assegnate, quella della gestione eventuale dell’agenda dei consulenti per appuntamenti dei clienti presso le concessionarie, quella della compilazione dei report.

**Responsabilità della posizione**
- L’operatore Customer Experience Centre, confrontandosi con il Manager, gestirà al meglio i contatti assegnati con l’obiettivo di fissare appuntamento, nel caso di attività di contatto a clienti con contratto in scadenza, e di raccogliere il maggior numero di informazioni, nel caso di attività di contatto a clienti Unsold Follow-Up;
- Seguirà il contatto, attraverso il processo stabilito e le corrette fasi di contatto, fino al raggiungimento di uno status di chiusura;
- Nel caso di attività di contatto a clienti con contratto in scadenza, l’operatore Customer Experience Centre gestirà al meglio l’agenda dei consulenti per appuntamenti dei clienti presso le concessionarie, seguendo le linee guida fornite dal Customer Experience Centre Manager in conformità alle richieste delle National Salese Company (ad es., tempistiche di presa appuntamento e/o eccezioni nella presa appuntamento);
- L’operatore Customer Experience Centre gestirà in maniera efficace ed efficiente la compilazione dei report intervista di tutte le tipologie di telefonata, con lo scopo di fornire un servizio di qualità.

**Requisiti**
Dovrà possedere, inoltre:

- Laurea triennale o specialistica in materie economiche;
- Ottimo utilizzo del PC e dell’intero Pacchetto Office;
- Ottime capacità di gestione della relazione tramite vari strumenti di comunicazione;
- Capacità interpersonali ed elevata capacità di comunicazione;
- Organizzazione e Gestione del tempo;
- Orientamento al risultato;
- Pensiero analitico e Problem solving;
- Spirito di iniziativa;
- Forte predisposizione al lavoro in team e per obiettivi.

**Sede di lavoro**
Marghera (VE)

**Cosa offriamo**
Si propone contratto di assunzione. Il compenso sarà discusso in fase di colloquio e rapportato alle effettive esperienze e competenze maturate.

**The Academy**
Dalla sua fondazione nel 2007 a Venezia (Italia), The Academy ha sviluppato una significativa esperienza nelle vendite, nei servizi e nel marketing, offrendo consulenza strategica, gestione del ciclo commerciale, formazione nel centro di sviluppo aziendale (Business Development Center), programmi Sales Academy, formazione sulla vendita digitale e programmi di certificazione digitale a produttori di veicoli, società di vendita nazionali (National Sales Company), società finanziarie e gruppi di concessionari. In collaborazione con una società di sviluppo digitale, l'azienda ha sviluppato un CRM (gestione delle relazioni con i clienti) utilizzato dai rivenditori e integra la metodologia di vendita di The Academy.
L'azienda è ben nota nel mercato locale come fornitore leader di formazione alla vendita, consulenza, programmi di certificazione e soluzioni Business Development Center. Possiede un Customer Experience Center, che attinge alla sua profonda conoscenza del settore per gestire il coinvolgimento dei clienti in entrata e in uscita per conto degli Original Equipement Manufacture (OEM) e rivenditori

L'Academy è stata acquisita da MSX International Group, fornitore globale leader di soluzioni aziendali in outsourcing per l'industria automobilistica. La profonda esperienza nel settore di MSXI, unita all'analisi avanzata dei dati e alle soluzioni software personalizzate, migliora le prestazioni delle reti di concessionarie automobilistiche aumentando le entrate, riducendo i costi e migliorando la soddisfazione del cliente. Con oltre 6.000 dipendenti con sede in più di 80 paesi in tutto il mondo, i nostri team forniscono competenze leader del settore che abbracciano:

- Warranty and technical
- Parts and service
- Retail performance management
- Customer Engagement
- Fleet and mobility

MSX International e tutti i suoi affiliati garantiscono pari opportunità e si impegnano positivamente a costruire una forza lavoro veramente diversificata. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, ed a persone di ogni età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

  • Customer Experience Specialist Per Assistenza

    4 settimane fa

    Milano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group Spa, agenzia per il lavoro, ricerca per multinazionale in outsourcing operante in diversi settori: Customer Experience Specialist per assistenza clienti settore Trasporti Se sei appassionato\ A di smart mobility e sei pronto\ A ad intraprendere una nuova opportunità, questo è il posto giusto per te! Il contesto dinamico, multiculturale e di...

  • Junior Customer Experience Specialist Categorie

    1 mese fa

    Milano, Italia DDW A tempo pieno

    JIL SANDER, the high-end luxury brand, is the epitome of modernity and sophistication. Its unconditional dedication to contemporary design combines elegance and purity with innovative materials and exceptional craftsmanship. The refinement of cuts and the perfection of details give form to a figure that stands out by its distinctive belief in excellence and...

  • Stage - Customer Experience

    4 settimane fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Mappatura della customer journey Bar e Hotel e relativa identificazione dei pain point - Supporto ai progetti ed alle analisi per la risoluzione delle criticità rilevate nella Customer Journey - Pianificazione ed analisi delle survey relative all'NPS Bar e Hotel - Creazione linee guida e supporto alle sessioni di formazioni con il Customer Care - Supporto...

  • Ommnichannel Customer Experience Business Partner

    6 giorni fa

    Milano, Italia BI Italia Spa A tempo pieno

    **_THE POSITION -**: The Omnichannel Customer Experience Business Partner is responsible for supporting business areas in improving the Customer Experience relating to a set of customer segments, leveraging market research evidence and customer insights, with the aim of co-creating high added value solutions, in terms of content, services, campaigns and...

  • Customer Support Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Satispay A tempo pieno

    **Our Company** Satispay is an Italian Scale-up operating in the mobile payment industry. Having created a payment system independent from debit and credit cards, Satispay allows users to pay stores or friends from their smartphone. Our offices are in Milan, Luxembourg City and Berlin. More than just an App, Satispay is a Company, a group of creative,...

  • Stage - Customer Experience Analyst

    4 settimane fa

    Milano, Italia SKY Italia A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Stage - Customer Experience Analysis

    4 settimane fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Stage - Customer Experience Analyst

    4 settimane fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Digital Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Missoni A tempo pieno

    As part of the Customer Service business unit the Customer Service Specialist will support Missoni Sr. Team in the planning and execution of activities to achieve the best-in-class customer experience across wholesale, e-Concessions and direct-to-consumer digital channels. You will hold complete ownership of assigned customers' and partners' portfolio and...

  • Digital Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Missoni A tempo pieno

    As part of the Customer Service business unit the Customer Service Specialist will support Missoni Sr. Team in the planning and execution of activities to achieve the best-in-class customer experience across wholesale, e-Concessions and direct-to-consumer digital channels. You will hold complete ownership of assigned customers’ and partners’ portfolio...

  • Stage Customer Experience Design

    4 settimane fa

    Milano, Italia Covisian S.p.A. A tempo pieno

    Covisian S.p.A è un **gruppo internazionale **, partner di oltre **150 clienti **attraverso le sue** 25.000 persone** che operano in **38 sedi in 7 paesi diversi** e un fatturato annuo di **400 milioni di euro** circa.** In Italia** siamo** presenti con 13 sedi su tutto il territorio **e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo...

  • Customer Success Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia User Group srl A tempo pieno

    User Group è una Startup innovativa nata per offrire prodotti software e competenze altamente specializzate volte a supportare la Digital transformation dei Clienti. Ci stiamo concentrando sul trend topic dell’API Management offrendo ai Clienti un servizio per la definizione dell’API Strategy Enterprise ed un prodotto software: ApiShare. ApiShare è il...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Bitpanda Pro A tempo pieno

    We are #hiring! Bitpanda Pro is looking for a **Customer Care Specialist **in Milan to join our growing team. This will be assisting with the set-up of our customer care function and customer care enablement technology. **What you'll do** - Handle customer support enquiries for Bitpanda Pro exchange which may include issues or enquiries surrounding logins,...

  • Senior Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Venchi A tempo pieno

    EmailWe are looking for an experienced and passionate talent to join our Digital team as aSenior Customer Care Specialist. The agent will be responsible for managing customers' incoming tickets, leading the team and providing support with both the monthly report and the development of the IT tools.Key responsibilities:Daily customer service support: Support...

  • Senior Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Venchi A tempo pieno

    Email We are looking for an experienced and passionate talent to join our Digital team as a Senior Customer Care Specialist. The agent will be responsible for managing customers' incoming tickets, leading the team and providing support with both the monthly report and the development of the IT tools.Key responsibilities:Daily customer service support:...

  • In Store Customer Experience Supervisor

    6 giorni fa

    Milano, Italia Hermes A tempo pieno

    GENERAL ROLE The In Store Customer Experience Supervisor leads and supports the team in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the brand values and leading their team to provide heartfelt and bespoke attention to customers. The ideal candidate will act as a role model and will represent Hermès as an Ambassador, inspiring...

  • Real Estate

    4 settimane fa

    Milano, Italia Prologis A tempo pieno

    Prologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...

  • Senior Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Venchi A tempo pieno

    Email We are looking for an experienced and passionate talent to join our Digital team as a Senior Customer Care Specialist . The agent will be responsible for managing customers’ incoming tickets, leading the team and providing support with both the monthly report and the development of the IT tools. Key responsibilities: Daily customer service support:...

  • Stage- Customer Experience

    1 settimana fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, ricerca per la sua sede di Milano, una risorsa da inserire in stage per la durata di 6 mesi. Le principali attività: - Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection,- Co-creation e Co-validation;- Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;-...

  • Customer Success Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia JoVE A tempo pieno

    JoVE is the world-leading producer and provider of science video solutions with the mission to improve scientific research and education. Our institutional clients comprise over 1,000 universities, colleges, and biopharma companies, including such leaders as University of Padua, University of Bologna, University of Naples Federico II, University of Turin,...