Stage Customer Experience Design

1 mese fa

Milano, Italia Covisian S.p.A. A tempo pieno

Covisian S.p.A è un **gruppo internazionale **, partner di oltre **150 clienti **attraverso le sue** 25.000 persone** che operano in **38 sedi in 7 paesi diversi** e un fatturato annuo di **400 milioni di euro** circa.** In Italia** siamo** presenti con 13 sedi su tutto il territorio **e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo coniugando interesse collettivo e logiche di mercato, forte dinamismo e cultura dell’inclusività, performance e accountability. Se vuoi entrare a far parte della nostra squadra consulta le nostre posizioni aperte e trova l’opportunità più adatta a te

**Posizione**:
Per la sede di **Milano **stiamo ricercando una risorsa talentuosa da inserire all'interno della Direzione Market, a supporto del** team di Customer Experience Design**, che ha l’obiettivo di analizzare le esigenze e i comportamenti degli utenti finali al fine di progettare e sviluppare esperienze di interazione ottimizzate per i nostri servizi.

La risorsa avrà modo di interagire in stretta sinergia con la funzione Operations ed IT per rispondere alle esigenze specifiche di ciascuna Industry garantendo un’esperienza tailor made dell’utente finale grazie alla progettazione dell'architettura tecnologica di supporto.

La risorsa avrà modo di supportare il team nelle seguenti attività:

- Mappare e presidiare gli ambiti di customer experience as is e to be al fine di monitorare la voice of customer e individuare opportunità di miglioramento
- Progettare flussi funzionali, alberature di navigazione e redazione di documenti tecnici a supporto
- Modellare scenari complessi attraverso Personas, Customer Journey, Scenari e Casi d’Uso
- Implementare sistemi di feedback e definire KPI utili per il monitoraggio e l’ottimizzazione del journey del cliente
- Fornire un impatto tangibile al successo dei nostri prodotti digitali, progettando l’esperienza utente e definendo i canali di contatto dell’utente con l’azienda.

**Requisiti**:

- Laurea o Master preferibilmente in ambito Interaction Design, UX Design, Service Design, Product Service e System Design/Design sistemico
- Conoscenza delle migliori pratiche nel campo della customer experience design
- Ottima padronanza dei Service Design Tools (ad esempio Costruzione Personas, User Journey Maps, Blueprint, Stakeholder matrix)
- Capacità di storytelling e di progettazione di presentazioni (Google e PPT)
- Ottima conoscenza di EXCEL e Figma
- Eccellenti capacità di comunicazione e collaborazione in team interfunzionali
- Capacità e predisposizione a lavorare per obiettivi
- Buone skill di Data visualization
- Curiosità ed interesse verso le nuove tecnologie
- Propensione all’apprendimento costante
- Buona padronanza dell’inglese e dello spagnolo

Cosa offriamo:

- Training on the job, con un percorso in tirocinio della durata di 4 mesi, prorogabile di ulteriori 2, con possibilità assuntive
- Ambiente stimolante e dinamico
- Possibilità di crescita professionale

A supporto della valutazione chiediamo di indicare nel CV il link al proprio Portfolio.

**Altre informazioni**:

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    **Stellantis **è uno dei leader mondiali nella produzione di veicoli e nella fornitura di servizi di mobilità sostenibili, connessi, sicuri ed economicamente accessibili. **STELLANTIS &You Milano Gattamelata** è il più grande punto di riferimento a Milano per chi desidera acquistare un’auto della gamma Stellantis. **ATTIVITA’** Stiamo cercando **1...

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    Milano, Italia Sky Group A tempo pieno

    STAGE - Customer Experience Analysis page is loaded STAGE - Customer Experience Analysis Apply locations Milan, Monte Penice time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R0028781 Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la...

  • Stage - Customer Experience Analyst

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    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

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    1 mese fa

    Milano, Italia Meliá Hotels International A tempo pieno

    Melia Hotels International è alla ricerca di una figura di: STAGE Area Customer Experience La persona inserita affiancherà l’Area Customer Experience Senior Manager South & Western Europe, basata a Milano, nelle attività di: - analisi ed elaborazione della strategia di Customer Centric - implementazione della metodologia Customer Journey Map -...

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    Milano, Italia Casavo Management A tempo pieno

    **About us** The Operations and Customer Experience Specialist will play a pivotal role in optimizing operational processes and enhancing the overall Casavo customer journey. This multifaceted role requires a strategic thinker who can balance operational efficiency with a customer-centric approach. The Operations and Customer Experience Specialist will be...

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    1 mese fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage all’interno della direzione DIGITAL & CUSTOMER OPERATIONS e più in particolare all’interno del team DIGITAL & MULTICHANNEL EXPERIENCE - PROCESSES che si occupa di garantire il miglior design dei processi necessari per gestire al meglio i clienti Sky. L’attività, nello specifico, si pone...

  • Experience Design Agency

    4 settimane fa

    Milano, Italia aziendastudio: Spaceagency A tempo pieno

    Spaceagency is hiring a Senior Architect to join its team in Milan. Spaceagency is seeking a full-time Senior Architect to join our team to work on exciting, high-profile international projects. Spaceagency is a design agency based in London & Milan and working globally. Our expertise lies in how people experience spaces. We design people’s journeys...

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    1 mese fa

    Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

    Generali is a multinational player in the global insurance industry, present in more than 50 countries, 61 million of customers, +70000 employees. Our ambition is to become a Lifetime Partner for our customers, adding value everyday thanks to personalized propositions enriched with services, professional advice from our 150K agents and an effortless and...

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    8 ore fa

    Milano, Italia Amplifon Group A tempo pieno

    **Who we are**Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization, and consumer care. More than 18,600 professionals every day in a network more than 11,000 points of sale give back the joy of hearing, feeling, and living to thousands of people across the world.In...

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    Milano, Italia Cadence Design Systems, Inc. A tempo pieno

    Description , Role and Key ResponsibilitiesThis is an excellent opportunity to work on challenging and complex SoC projects with Cadence customers in the semiconductor domain.The Application Engineer will:Provide high level of technical customer support for our products related to digital Design For Test.Identify and track technical issues in Customers' DFT...

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    Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pieno

    At Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...

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    5 giorni fa

    Milano, Italia Cadence Design Systems A tempo pieno

    Application Engineer in DFT Design For Test page is loaded Application Engineer in DFT Design For Test Apply locations MILAN VELIZY (Paris) time type Full time posted on Posted 6 Days Ago job requisition id R44630 At Cadence, we hire and develop leaders and innovators who want to make an impact on the world of technology. We are looking for an Application...

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    **Chi siamo** OpenKnowledge è una società di consulenza strategica, parte del Gruppo Bip - Business Integration Partners. Dal 2008 opera nel campo della trasformazione digitale, affiancando le aziende che vogliono cambiare passo e adattare il loro business ai grandi cambiamenti del presente. Grazie ad un team di più di cento professionisti esperti nei...

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    Überblick: We are currently looking for a **Customer Experience Coordinator**, fluent in Spanish, Italian, and English. The Job Location is in our Italian office in Milano. The Customer Service Coordinator is the interface to our internal and external customers and is responsible for ensuring that customer satisfaction is the focus, from the...

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    Customer Service Assistant - Stage at GROHE S.p.A. (Italy) | softgarden View job here Customer Service Assistant - Stage Full Time Milan, Metropolitan City of Milan, Italy Hybrid Without Professional Experience 5/6/24 LA POSIZIONE: Stiamo ricercando per la nostra sede di Milano una risorsa che si inserirà nel dipartimento  Customer Service  per gestire a...

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    **04.04.2024** In Store Customer Experience Supervisor - Boutique Milano Contract type: Regular position Country/Region: Italy City: Milan Job: Retail Experience: Minimum 6 years Company: Hermès Italie SpA *** Job description As Hermès role models for the colleagues in store, In Store Customer Experience Supervisor support the In Store Customer...