Customer Experience Specialist
2 mesi fa
Openjobmetis spa ricerca per azienda operante nel settore energia,
CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST
**Posizione**:
La risorsa si occuperà di monitorare costantemente la Customer Satisfaction attraverso indagini sui clienti in momenti diversi del loro rapporto con l'azienda, assistendo il cliente durante e post vendita, gestendo reclami e offrendo suggerimenti relativi all'utilizzo del prodotto o del servizio in vendita.
- supportare l’implementazione della strategia di ingaggio dei clienti al fine di ottimizzare la Customer Experience, secondo criteri di omnicanalità e obiettivi di generazione di valore;
- supportare l’esecuzione delle campagne sui già clienti, in particolare campagne di prevention, delight, retention, cross/ up-selling, winback e campagne di servizio attraverso l’individuazione del target dei clienti da contattare, nel rispetto delle linee guida privacy;
- gestione delle comunicazioni ai clienti attraverso DEM, SMS e notifiche su piattaforme digitali;
- supportare alla definizione e ottimizzazione - in collaborazione con i team Comunicazione & Digital, Marketing Operativo e Customer Care - delle comunicazioni verso i clienti anche in ottemperanza all’evoluzione delle disposizioni normative e regolatorie delle autorità di settore;
- utilizzare gli strumenti di Campaign Management (Unica, Deliver, SAP CRM, ecc.) per la creazione e gestione delle campagne: creazione dei flussi, lancio dei flussi, creazione e invio delle liste;
- interfacciarsi con i colleghi dei team Customer Care, Vendite, Marketing Operativo, Comunicazione & Digital al fine di identificare gli impatti delle iniziative in termini di Customer Experience e proporre azioni correttive su canali telefonici, fisici e digitali;
- monitorare gli esiti delle azioni di engagement e predisporre report periodici per la Direzione;
- collaborare e supportare l’area Marketing Strategico per le analisi di mercato e il monitoraggio delle evoluzioni normative di settore, anche in ottica di adeguamento delle comunicazioni e interazioni verso i clienti.
**Requisiti**:
- Esperienza di almeno tre anni in ambito Marketing
- Laurea in Economia/ Marketing (o esperienza/ formazione analoga)
- Capacità di gestione delle attività di marketing operativo, in particolare Customer Engagement
- Capacità analitiche, di lettura e di interpretazione dei dati e delle dinamiche di mercato
- Conoscenza dei principali applicativi per la gestione di campagne di marketing relazionale (Unica, SAP CRM, Salesforce, ecc.)
- Uso autonomo e conoscenza di strumenti MS Excel e Powerpoint
Completano il profilo:
- Curiosità, passione/ interesse su tematiche Marketing e interesse nell’evoluzione delle metodologie/ strumenti di marketing relazionale
- Interesse e esperienza nelle dinamiche di interazione con i clienti su canali telefonici, fisici e digitali secondo criteri di omnicanalità e obiettivi di generazione di valore
**Altre informazioni**:
- Iniziale contratto a tempo determinato di 12 mesi in somministrazione
- Orario full time 38 ore settimanali
- CCNL Elettrico
- L’annuncio è rivolto a personale ambosesso in riferimento al D. Lgs. 198/2006_
Abbiamo altre offerte di lavoro attuali relative a questo settore che potete trovare qui sotto
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Customer Experience Specialist
2 mesi fa
Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pienoAt Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...
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3 settimane fa
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Customer Experience Specialist
2 mesi fa
Milano, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno**Obiettivo della posizione** La posizione di Customer Experience Specialist è in staff con il Customer Experience Centre Manager ed il Senior Consultant The Academy come professionista deputato alla gestione delle telefonate/interviste ai clienti di ogni tipologia di campagna di ricontatto in gestione al Customer Experience Centre. Il suo obiettivo...
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Operations & Customer Experience Specialist
4 settimane fa
Milano, Italia Casavo Management A tempo pieno**About us** The Operations and Customer Experience Specialist will play a pivotal role in optimizing operational processes and enhancing the overall Casavo customer journey. This multifaceted role requires a strategic thinker who can balance operational efficiency with a customer-centric approach. The Operations and Customer Experience Specialist will be...
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Operations & Customer Experience Specialist
5 giorni fa
Milano, Italia Casavo Management A tempo pienoHybrid (20151, Milan, Lombardia, Italy)- Operations**About us** The Operations and Customer Experience Specialist will play a pivotal role in optimizing operational processes and enhancing the overall Casavo customer journey. This multifaceted role requires a strategic thinker who can balance operational efficiency with a customer-centric approach. The...
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Operations & Customer Experience Specialist
2 settimane fa
Milano, Italia Aretè & Cocchi Technology A tempo pienoOperations & Customer Experience SpecialistAbout us Casavo is the PropTech scaleup that offers smart solutions to sell and buy homes. Thanks to its technology and innovative model, the company is revolutionizing the real estate market, while simplifying the life of sellers and buyers. Casavo guides its customers through every step of the selling and buying...
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Customer Service Specialist
3 settimane fa
Milano, Italia Experience International A tempo pieno**Descrizione azienda**: **EXPERIENCE International**,** **società di ricerca e selezione del personale in ambito healthcare attiva nei settori di medical devices, equipment, diagnostics e pharma, **per un’importante e prestigiosa multinazionale produttrice di dispositivi medicali **che intende ampliare il proprio organico, ricerca la seguente figura...
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4 giorni fa
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Global Customer Experience
3 settimane fa
Milano, Italia Amplifon Group A tempo pieno**Who we are**Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization, and consumer care. More than 18,600 professionals every day in a network more than 11,000 points of sale give back the joy of hearing, feeling, and living to thousands of people across the world.In...
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Milano, Italia Transcom A tempo pienoCustomer Experience Specialist in ambito Assicurativo Automotive Location: Italy, Milan Language: Italian Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa e che riconoscerà i risultati ottenuti all'interno dell'azienda. Il...
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Milano, Italia Adecco Italia A tempo pienoAdecco Sales&Merchandising sta selezionando per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Automotive una figura di: Customer Experience Specialist La figura si occuperà di: Accoglienza e supporto alla clientela Assistenza nella vendita Apprendere le esigenze del cliente per indirizzarlo verso la scelta migliore Svolgere mansioni di Front...
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Customer Experience Specialist
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Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pienoPer importante azienda in Italia leader del settore HO.RE.CA, siamo alla ricerca di un Customer Experience Specialist da inserire all'interno del Team di Service Strategy. La risorsa lavorerà all' interno di un team focalizzato sullo sviluppo dei servizi a valore aggiunto per il cliente.- Supportare l'ottimizzazione di processi e della selling proposition...
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Customer Experience Specialist Settore Trasporti
3 settimane fa
Milano, Italia Transcom WorldWide A tempo pieno**Location**:Italy, Milan **Job category**:Customer Service Representative (CSR) **Language**:Italian Se sei appassionato di smart mobility e sei pronto ad intraprendere una nuova opportunità, questo è il posto giusto per te! Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi. **Cosa offriamo** - Cultura aziendale...
