Automotive Customer Experience Coach

1 mese fa

Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

**Purpose of the role**

The National Sales Company Guest Experience program is designed to connect training and coaching / consulting in Dealers so that they work together in support of National Sales Company's plan to move from a Sales Focused business to a Customer Focused business.

**Duties and Responsibilities**

The Guest Experience Coach will support the Customer Experience at the dealer level by first understanding every aspect of the customer journey and then leveraging strategic insights, data, and analytics to drive continuous improvement efforts. You will focus on National Sales Company prescribed agendas with a guest-focused approach based on achieving specific goals. The prescribed focus areas are the Ownership Experiences (Remote Services - Pickup and Delivery, Courtesy Car, Mobile Service-, Online Service Booking), Electrification, Diversity, Equity and Inclusion (DEI).

You will exhibit strategic vision, analytical solid/process skills, a bias for action, and the ability to partner with leaders to influence strategy, improve the National Sales Company customer and employee experience, and drive results. You should have strong consultancy/training experience and business acumen to enhance our program objectives and core content.
In addition, you will utilize the Global content to provide tailored programming for the complex needs of the National Sales Comany's dealers. This role requires outstanding presentation/facilitation skills as you will be working with individual dealership personnel from the CEO to frontline team members. Successful execution is dependent upon collaborating with field teams in the markets.

**Who You Are**
- **A player-coach** — You're comfortable switching gears between tactical execution on the front lines with customers and strategic planning and performance with a clear understanding of the bigger picture;
- **An exceptional people leader** — You possess strong leadership skills and a proven history of attracting, developing, motivating, and retaining outstanding managers and associates who are highly accountable and engaged around our brand mission, vision, and values;
- ** You're process-oriented** — You are skilled at developing new frameworks and building scalable processes from scratch to enable efficiency, productivity, and scale;
- **A data-driven decision maker** — You've got solid analytical skills with the ability to analyze and interpret data to deliver insights that optimize business performance;
- **An excellent project manager **— You are highly skilled at end-to-end project management and adept at juggling multiple projects and priorities in a fast-paced environment while never missing a deadline;
- ** A collaborative team player** — You work effectively with others and love collaborating cross-functionally on high-impact projects that add value;
- **A Customer Experience (CX) thought leader** — You're deeply knowledgeable about the latest industry trends, best practices, software, and tools and leverage those insights to continuously raise the bar for our CX function.

**How You Will Succeed**
- Work directly with Leadership Team to gain momentum on CX;
- Owns accountability for Ownership Experience performance metrics, ensuring KPIs are achieved or exceeded;
- Support the dealers to improve the purchasing experience of the EVs and implement processes to ease EV ownership of the customers;
- Strong influence, negotiation, analytical, and executive management skills;
- Organizational change agent and unifying leader, establishing goals, and implementing innovative processes while spearheading operational improvement initiatives;
- You work together with people from different disciplines, from a diversity of backgrounds;
- Comfortable with tough conversations and confident expressing candor to any audience; has executive presence;
- Unify multi-disciplinary teams’ stakeholders, and executives while executing high-quality strategies;
- Facilitate workshops and lead meetings with Leadership and Frontline employees to ensure transparency between departments;
- Strong partnership with the Natiional Sales Company Field team to prioritize CX improvement opportunities;
- Solution oriented with a focus on goal attainment and driving change;
- Excellent written and verbal communication skills;
- Use powerful questions to raise awareness of areas of opportunity;
- Comfortable with working with groups or individuals;
- Embraces diversity, thinking, and being able to motivate others through challenging situations;
- Ability to develop collaborative relationships and become a trusted partner.

**Qualifications**
- Min.3-5 years proven record of driving operational business influencing customer experience (in sales/commercial, marketing, training, dealer/subsidiary management, aftersales services) and CX performance improvements in industries like hospitality, airlines, banking, FMCG, retail, telecommunication and/or automotive;
- Understanding a

  • Automotive Customer Experience Coach

    1 mese fa

    Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    **Purpose of the role** The Ford Guest Experience (FGE) program is designed to connect training and coaching / consulting in Dealers so that they work together in support of Ford’s plan to move from a Sales Focused business to a Customer Focused business. **Duties and Responsibilities** Ford Guest Experience Coach (FGEC) will support the Customer...

  • Customer Experience Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    **_MAIN PURPOSE OF ROLE_** Managing a team of Abbott Ambassadors and drives a value expansion and sales of products and solutions within the region by managing customer relationship, life cycle and experience. **_ MAIN RESPONSIBILITIES_** - Full revenue responsibility including forecasting and target performance achievement. - Full operational and...

  • Responsabile Customer Experience Projects

    1 mese fa

    Roma, Italia ADR Aeroporti di Roma A tempo pieno

    Il Gruppo Aeroporti di Roma, nell’ambito di Innovation & Quality nell’unità organizzativa “Innovation Projects and Continuous Improvement”, è alla ricerca di: **Responsabile Customer Experience Projects** La struttura si occupa principalmente di costruire e monitorare l’avanzamento del programma di miglioramento della Customer Experience per...

  • Stage Customer Experience

    1 mese fa

    Roma, Italia IKEA A tempo pieno

    Chi sei CHI SIAMO Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento! Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”. Vogliamo entrare in contatto con persone curiose,...

  • After Sales Field Coach Automotive Sicilia

    1 mese fa

    Roma, Italia DPV Group A tempo pieno

    Da più di 25 anni di attività sul territorio, con esperienza e attenzione, ci prendiamo cura dei prodotti dei Brand più famosi in tutto il mondo e lo facciamo direttamente sul punto vendita. Ci piace essere in prima linea, assicurarci non solo che i prodotti siano presenti ma che conquistino il massimo spazio espositivo e la visibilità che meritano. In...

  • Coach - Department Manager

    2 settimane fa

    Roma, Italia Nike Deutschland GmbH A tempo pieno

    Werde Teil des Teams von NIKE, Inc. NIKE, Inc. stattet nicht nur die besten Athleten der Welt aus. Wir erkunden neue Möglichkeiten, finden Wege und überwinden die Grenzen des Machbaren. Unser Unternehmen sucht nach Menschen, die wachsen, denken, träumen und gestalten möchten. Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und belohnt Einfallsreichtum....

  • Add. Customer Service Automotive

    1 mese fa

    Roma, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca ADD. CUSTOMER SERVICE AUTOMOTIVE per un’importante azienda del territorio. Ti occuperai di gestire le relazioni con i clienti, monitorare e risolvere eventuali problemi post-vendita, coordinare le attività di assistenza técnica e garantire la massima soddisfazione del cliente. Sarai il punto di riferimento per i clienti, rispondendo...

  • Tirocinante Customer Service

    1 mese fa

    Roma, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei appassionato/a del mondo dei motori? Hai una buona conoscenza dell'inglese? Stiamo ricercando per Azienda cliente del settore automotive un tirocinante da inserire nel reparto Customer Service. Cerchiamo una figura che abbia preferibilmente esperienza pregressa in contesti commerciali o centralino, ma anche se sei appena uscito/a dalla scuola superiore...

  • In Store Customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Hermès Italie SpA A tempo pieno

    **19.04.2024** In Store Customer Experience Specialist - Boutique Roma Type de contrat : CDI Pays/Région : Italie Ville : Rome Travail : Retail Expérience : Minimum 6 ans Société : Hermès Italie SpA *** Description du poste **GENERAL ROLE** The In Store Customer Experience Specialist is in charge in developing and delivering the most...

  • It-customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.**: Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo. In Europa ci concentriamo su due aree:...

  • It-customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.**: Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo. In Europa ci concentriamo su due aree:...

  • Assistant Head Coach

    2 settimane fa

    Roma, Italia Nike A tempo pieno

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Stage Sales Customer Experience

    1 mese fa

    Roma, Italia IKEA A tempo pieno

    Quali caratteristiche devi avere Per il nostro punto vendita di Roma Anagnina siamo alla ricerca di risorse appassionate di Arredamento, che abbiano voglia di intraprendere un percorso di formazione e di sviluppo nell'ambito Customer Relations (servizio clienti, analisi vendite). Sei appassionat* di Retail e sei alla ricerca di un percorso per acquisire...

  • Tirocinante Customer Service Settore Automotive

    1 mese fa

    Roma, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Hai una buona dialettica? Ti piace il contatto con il cliente? Ricerchiamo per noto marchio automobilistico un tirocinante Addetto/a al Customer Service da inserire nel proprio organico. Requisiti richiesti: - diploma di scuola superiore - conoscenza dei principali applicativi di Office Completano il profilo proattività, buone doti di...

  • PMO / Pm Ambito IT / Digital & Customer Experience

    1 mese fa

    Roma, Italia BIP - Business Integration Partners A tempo pieno

    **Entra nel nostro mondo.** **Trasforma insieme a noi.** **Quale sarà la tua sfida?** Sarai parte attiva della nostra practice Industrial, Mobility & Automotive. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore automotive e industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di...

  • PMO / Pm IT / Digital & Customer Experience (Cx)

    1 mese fa

    Roma, Italia BIP - Business Integration Partners A tempo pieno

    **Entra nel nostro mondo.** **Trasforma insieme a noi.** **Quale sarà la tua sfida?** Sarai parte attiva della nostra practice Industrial, Mobility & Automotive. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore automotive e industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di...

  • Stage Customer Service

    1 mese fa

    Roma, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA **per leader mondiale del settore Automotive**: STAGE CUSTOMER SERVICE - SETTORE AUTOMOTIVE La risorsa verrà formata per dare supporto al reparto del Customer Service Mansioni e...

  • Automotive Rental Advisor

    1 mese fa

    Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    As an Automotive Rental Advisor, you will be involved in a B2B activity where, in accordance with customer’s directives and tools, you will arrange replacement vehicle services for short term purposes. You will ensure a high level of service to the drivers who have signed a rental agreement with our Customer by identify the feasibility of providing...

  • In Store Customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Hermès Italie SpA A tempo pieno

    **19.04.2024** In Store Customer Experience Specialist - Boutique Roma Contract type: Regular position Country/Region: Italy City: Rome Job: Retail Experience: Minimum 6 years Company: Hermès Italie SpA *** Job description **GENERAL ROLE** The In Store Customer Experience Specialist is in charge in developing and delivering the most memorable...

  • It-customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.**: Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo. In Europa ci concentriamo su due aree:...