Lavori attuali relativi a Customer Success Omnichannel Manager - Assago - Stroili Oro S.p.A.
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Customer Success Omnichannel Manager
1 settimana fa
Assago, Italia StroilliOro A tempo pienoStiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Success Omnichannel Manager** all'interno del reparto _Customer Service_. **Responsabilità**: - Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente; - Definire i KPI e gestire le relative dashboard; - Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione...
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Customer Success Omnichannel Manager
7 mesi fa
Assago, Italia Wyser A tempo pienoPer importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando: **CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGER La risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell’organizzazione della funzione: - Promuovere una visione e una strategia basata sul...
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Customer Success Insights Intern
1 settimana fa
Assago, Italia SCRUFF A tempo pienoIn the Customer Success area, you will support the clients in the daily management, participate in moments of gathering input on their business needs and be involved in the analysis and interpretation of client information in the decision-making process. You will respond to basic customer requests and will support the tutor during the client...
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Customer Success Insights Intern
2 settimane fa
Assago, Italia NielsenIQ A tempo pieno**Job Description**: In the Customer Success area, you will support the clients in the daily management, participate in moments of gathering input on their business needs and be involved in the analysis and interpretation of client information in the decision-making process. You will respond to basic customer requests and will support the tutor during the...
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Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pienoCoffee is at the heart of everything we do, and consumer satisfaction is why we do it. Our story started with one simple idea: everyone should be able to make the perfect cup of coffee at home. Something we still believe today, which is why we think delivering the highest quality coffee, sip after sip, is so important. At Nespresso, we revolutionize the...
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Customer Care Manager South Europe
6 giorni fa
Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pieno**The Role** The Customer Care Manager oversees the Sales Administration of his commercial zone. As such he/she and his team, are interfacing daily with Customers in order to format the expectations, capture the corresponding sales, reduce the potential disputes, or promote our offering. The Customer Care Manager reports to the Customer Service &...
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Customer Care Manager South Europe
2 giorni fa
Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pienoThe Customer Care Manager oversees the Sales Administration of his commercial zone. As such he/she and his team, are interfacing daily with Customers in order to format the expectations, capture the corresponding sales, reduce the potential disputes, or promote our offering. The Customer Care Manager reports to the Customer Service & Distribution regional...
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Service Excellence Project Manager
4 mesi fa
Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno**Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan HQ (Assago) - Nespresso Customer Care & Service Department - Permanent Contract - Minimum 3 years of experience in similar role - Fluent Italian and English - Nestlé/Nespresso welcomes people with disabilities **Position Summary** Reporting to Service Excellence Manager, he/she will be responsible to drive...
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Customer Service Agent
7 giorni fa
Assago, Italia Electrolux A tempo pieno**Help make our customers happy today and their experiences better tomorrow.** By creating desirable solutions and great experiences that enrich people’s daily lives and the health of our planet, we want to be a driving force in delivering enjoyable and sustainable living. We go to work every day determined to shape living for the better - for our...
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Customer Service Agent
7 giorni fa
Assago, Italia Electrolux A tempo pieno**Type of contract**:temporary 12 months **Help make our customers happy today and their experiences better tomorrow.** By creating desirable solutions and great experiences that enrich people’s daily lives and the health of our planet, we want to be a driving force in delivering enjoyable and sustainable living. We go to work every day determined to...
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Customer Acquisition
2 settimane fa
Assago, Italia Italiaonline S.p.A. A tempo pienoSiamo** Italiaonline** la prima internet company italiana, leader nel mercato del digital advertising per grandi account e nei servizi di marketing locale, veicolati dalla rete di vendita più capillare del Paese con 800 consulenti dislocati in 47 Media Agency. La nostra mission è quella di favorire la digitalizzazione delle PMI italiane, che costituiscono...
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Customer Care
7 mesi fa
Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno**Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago) - Permanent contract - Nespresso Customer Care & Services Department - At least 2 years of Customer Service experience with customer's direct contact - Fluent in Italian and English **Position Summary** Reporting to the Quality Manager, you will be responsible to drive quality...
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Supply Chain Manager Italy
2 settimane fa
Assago, Italia Goodyear A tempo pieno**Goodyear. More Driven.** As a member in the EMEA Supply Chain team and in the local Leadership team, the position leads the Supply chain organisation in Italy (11 people). **Primary purpose**: This role is accountable for delivering customer value through managing the fully integrated Customer Service and Supply Chain processes. Measuring performance...
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Customer Service Specialist
6 giorni fa
Assago, Italia Nestle A tempo pienoMake a virtual tour inside Nestlé in Italy **Position Snapshot**: - Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago) - Nespresso Customer Care & Services Department - Permanent Contract - At least 2 years of experience in Customer Care/Services with a strong focus on process improvement **Position Summary**: Reporting to the Customer Performance Manager,...
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Store Manager Assago
1 mese fa
Assago, Italia PARFOIS A tempo pienoDescrizione del ruolo – Mansioni:Lo Store Manager è responsabile della guida e della gestione ottimale del proprio punto vendita e dei suoi collaboratori, motivando il team verso il raggiungimento di un obiettivo commerciale comune.Ha il compito di attuare tutte le azioni commerciali/sfide in negozio. È inoltre responsabile dello sviluppo e...
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Demand & Supply Planning Manager
6 giorni fa
Assago, Italia Nestle A tempo pienoCereal Partners Worldwide (CPW) is a leading global breakfast cereal company and the maker of Nestlé breakfast cereals, including global favourites such as NESQUIK®,FITNESS®, CHEERIOS® and CHOCAPIC®. With more than 50 brands to suit all ages and lifestyles, we strive to make breakfast better with convenient, tasty and nutritious food that helps people...
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E-business Brand Manager Nescafé Dolce Gusto
2 settimane fa
Assago, Italia Nestle A tempo pieno**Position Snapshot**: - Nestlé in Italy, Milan headquarters - Permanent contract - At least 5 years of experience in Marketing with at least 2 years in E-business managing a direct to consumer platforms. - Previous experience in other Genetating Demand functions appreciated - You will report to Nescafé Dolce Gusto Senior Brand Manager and E business...
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IT Project Manager Retail/fashion
2 settimane fa
Assago, Italia Sopra Steria A tempo pienoSopra Steria, riconosciuta come leader europeo tecnologico per la consulenza, i servizi digitali e lo sviluppo software, affianca i suoi clienti nel loro percorso di trasformazione digitale dai benefici tangibili e sostenibili. Con 47.000 dipendenti in 30 paesi, Sopra Steria pone le persone al centro di tutte le sue attività e si impegna a sfruttare al...
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IT Project Manager Consulting Retail/fashion
2 settimane fa
Assago, Italia Sopra Steria A tempo pienoSopra Steria, riconosciuta come leader europeo tecnologico per la consulenza, i servizi digitali e lo sviluppo software, affianca i suoi clienti nel loro percorso di trasformazione digitale dai benefici tangibili e sostenibili. Con 47.000 dipendenti in 30 paesi, Sopra Steria pone le persone al centro di tutte le sue attività e si impegna a sfruttare al...
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Nestlé Purina Petcare
7 mesi fa
Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno**Position Snapshot** - Nestlé Purina PetCare, Milan HQ (Assago) - Nestlé welcomes people with disabilities - Permanent contract - At least 1-year experience in field sales or similar - University degree - Strong knowledge of Excel is mandatory - Fluency in Italian and English is required. **Position Summary** Responsible for supporting the National...
Customer Success Omnichannel Manager
1 settimana fa
**Chi siamo**:
In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria accessibile.
**Customer Success Omnichannel Manager**:
Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di Customer Success Omnichannel Manager all'interno del reparto Customer Service.
**Responsabilità**:
Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;
Definire i KPI e gestire le relative dashboard;
Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;
Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;
Analizzare, e monitorare la customer journey e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;
Gestione dei rapporti con gli stakeholder interni coinvolti nel proprio processo di business;
Proporre, definire e implementare un organizzazione efficace di team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, team interni ed esterni )
Seguire ed implementare nuovi software di customer service, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), strumenti di orchestrazione omnicanale;
Analizzare l’evoluzione dei tool utilizzati nell’ambito del customer service;
Partecipare a riunioni periodiche (Weekly Customer Service, Weekly ecommerce meeting, Portavoce Clienti, NPS, ecc)
Ascoltare il cliente tramite tutti i canali di contatto, facendo una sintesi delle principali problematiche proponendo soluzioni per soddisfare il cliente.
Supervisionare le opportunità di vendita che il customer service può generare tramite i contatti derivanti dai diversi touchpoint
**Profilo**:
Esperienza maturata in ruolo analogo di almeno 5 anni presso aziende del settore Retail/e-commerce; oppure esperienza di consulenza in ambito Customer Service B2C, e omnicanale;
Laurea in Economia Aziendale/Marketing o education similare;
Forte passione e orientamento alla customer centricity;
Conoscenza sistemi CRM, Salesforce;
Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta; Francese gradito;
Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;
Puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, buone doti relazionali e predisposizione a lavorare in team.
**I nostri valori**:
**Esigenza**: cerchiamo sempre di migliorare anche i più piccoli dettagli;
**Spirito di Squadra**: lavoriamo insieme per incrementare i nostri successi;
**Semplicità**: promuoviamo una comunicazione e un'organizzazione semplice e diretta;
**Impegno**: siamo coinvolti e ci assumiamo la responsabilità di realizzare le nostre ambizioni;
**Audacia**: incoraggiamo l'iniziativa per rimanere innovativi e di successo.
**Modalità di lavoro ibrida**: 2 gg smart working a settimana.
**Sede di lavoro**: Viale Milanofiori, 1 Strada 1 Palazzo F6 Assago (MI).