Customer Success Omnichannel Manager

4 giorni fa

Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Success Omnichannel Manager** all'interno del reparto _Customer Service_.

**Responsabilità**:

- Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;
- Definire i KPI e gestire le relative dashboard;
- Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;
- Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;
- Analizzare, e monitorare la customer journey e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;
- Gestione dei rapporti con gli stakeholder interni coinvolti nel proprio processo di business;
- Proporre, definire e implementare un organizzazione efficace di team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, team interni ed esterni )
- Seguire ed implementare nuovi software di customer service, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), strumenti di orchestrazione omnicanale;
- Analizzare l’evoluzione dei tool utilizzati nell’ambito del customer service;
- Partecipare a riunioni periodiche (Weekly Customer Service, Weekly ecommerce meeting, Portavoce Clienti, NPS, ecc)
- Ascoltare il cliente tramite tutti i canali di contatto, facendo una sintesi delle principali problematiche proponendo soluzioni per soddisfare il cliente.
- Supervisionare le opportunità di vendita che il customer service può generare tramite i contatti derivanti dai diversi touchpoint

**Profilo**:

- ** **Esperienza maturata in ruolo analogo di almeno 5 anni presso aziende del settore Retail/e-commerce; oppure esperienza di consulenza in ambito Customer Service B2C, e omnicanale;
- Laurea in Economia Aziendale/Marketing o education similare;
- Forte passione e orientamento alla _customer centricity;_
- Conoscenza sistemi CRM, Salesforce;
- Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta; Francese gradito;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;
- Puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, buone doti relazionali e predisposizione a lavorare in team.

I nostri valori:

- ** Esigenza**: cerchiamo sempre di migliorare anche i più piccoli dettagli;
- ** Spirito di Squadra**: lavoriamo insieme per incrementare i nostri successi;
- ** Semplicità**: promuoviamo una comunicazione e un'organizzazione semplice e diretta;
- ** Impegno**: siamo coinvolti e ci assumiamo la responsabilità di realizzare le nostre ambizioni;
- ** Audacia**: incoraggiamo l'iniziativa per rimanere innovativi e di successo.

**Modalità di lavoro ibrida: 2 gg smart working a settimana**.

Sede di lavoro: Viale Milanofiori, 1 Strada 1 Palazzo F6 Assago (MI).

  • Customer Success Omnichannel Manager

    2 mesi fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Customer Success Omnichannel Manager

    3 giorni fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Customer Success Omnichannel Manager

    1 settimana fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**:In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Customer Success Omnichannel Manager

    3 settimane fa

    Assago, Italia Wyser A tempo pieno

    Per importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando: **CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGER La risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell’organizzazione della funzione: - Promuovere una visione e una strategia basata sul...

  • Customer Success Omnichannel Manager

    1 settimana fa

    Assago, Italia Wyser A tempo pieno

    Per importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando:**CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGERLa risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell'organizzazione della funzione:- Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;-...

  • Customer Service Manager

    3 settimane fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Customer Service Manager

    3 settimane fa

    Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Service Manager** per la nostra sede di Assago (MI). **Responsabilità**: - Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente; - Definire i KPI e gestire le relative _dashboard;_ - Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Service Manager** per la nostra sede di Assago (MI).**Responsabilità**:- Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;- Definire i KPI e gestire le relative _dashboard;_- Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;-...

  • Nespresso - Consumer Experience & Insights Manager

    3 settimane fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    Coffee is at the heart of everything we do, and consumer satisfaction is why we do it. Our story started with one simple idea: everyone should be able to make the perfect cup of coffee at home. Something we still believe today, which is why we think delivering the highest quality coffee, sip after sip, is so important. At Nespresso, we revolutionize the...

  • Customer Service Agent

    2 mesi fa

    Assago, Italia Electrolux A tempo pieno

    **Help make our customers happy today and their experiences better tomorrow.** At Electrolux, a leading global appliance company, we strive every day to shape living for the better for our consumers, our people and our planet. We share ideas and collaborate so that together, we can develop solutions that deliver enjoyable and sustainable...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan headquarter (Assago) - Permanent contract - Nespresso Customer Care & Services Department - At least 2 years of Customer Service experience with customer's direct contact - Fluent in Italian and English **Position Summary** Reporting to the Quality Manager, you will be responsible to drive quality...

  • Customer Service Agent

    1 settimana fa

    Assago, Italia Electrolux A tempo pieno

    Help make our customers happy today and their experiences better tomorrow.At Electrolux, a leading global appliance company, we strive every day to shape living for the better for our consumers, our people and our planet. We share ideas and collaborate so that together, we can develop solutions that deliver enjoyable and sustainable living.Location: You will...

  • Demand & Supply Planning Manager

    2 mesi fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    Cereal Partners Worldwide (CPW) is a leading global breakfast cereal company and the maker of Nestlé breakfast cereals, including global favourites such as NESQUIK®,FITNESS®, CHEERIOS® and CHOCAPIC®. With more than 50 brands to suit all ages and lifestyles, we strive to make breakfast better with convenient, tasty and nutritious food that helps people...

  • Category & Channel Manager - Nestlé Health Science

    2 settimane fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nestlé Health Science, Milan Headquarter - Permanent contract - University Degree in Economics or similar - Experience: 3-5 years professional experience gained in Trade marketing/Sales/Marketing - Mass Market/GDO knowledge is essential for the role - Fluency in English is required. **Position Summary**: - Prioritize Channels &...

  • Nestlé Purina Petcare

    3 settimane fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nestlé Purina PetCare, Milan HQ (Assago) - Nestlé welcomes people with disabilities - Permanent contract - At least 1-year experience in field sales or similar - University degree - Strong knowledge of Excel is mandatory - Fluency in Italian and English is required. **Position Summary** Responsible for supporting the National...

  • Account Manager

    1 mese fa

    Assago, Italia NI A tempo pieno

    1. POSITION DESCRIPTION EMEA Sales Region requires enthusiastic and motivated engineer to join our sales team for a Book of Account, mainly focused on Space accounts within EMEA region. The key account is represented by the European Space Agency (ESA) that influences locally the entire market. The EMEA Space Account Manager role at National Instruments...

  • Account Manager

    3 settimane fa

    Assago, Italia NI A tempo pieno

    1. POSITION DESCRIPTION EMEA Sales Region requires enthusiastic and motivated engineer to join our sales team for a Book of Account, mainly focused on Space accounts within EMEA region. The key account is represented by the European Space Agency (ESA) that influences locally the entire market. The EMEA Space Account Manager role at National Instruments...

  • Purina Petcare

    2 mesi fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nestlé Purina PetCare, Milan HQ (Assago) - Nestlé welcomes people with disabilities - At least 1-year experience in field sales or similar - University degree - Strong knowledge of Excel is mandatory - Fluency in Italian and English. **Position Summary** Responsible for supporting the National Account Manager to develop sales of...

  • Purina Petcare

    17 ore fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nestlé Purina PetCare, Milan HQ (Assago) - Nestlé welcomes people with disabilities - At least 1-year experience in field sales or similar - University degree - Strong knowledge of Excel is mandatory - Fluency in Italian and English. **Position Summary** Responsible for supporting the National Account Manager to develop sales of...

  • Junior Category Manager

    2 mesi fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...