Aiuto tecnico di primo livello

1 settimana fa


Venezia, Veneto, Italia Custom A tempo pieno

Descrizione del ruolo

Il candidato ideale per questo ruolo sarà un professionista dinamico e motivato che si unirà al nostro team di Customer Service di Custom. Sarà responsabile di garantire il servizio clienti attraverso la risposta alle chiamate e ticket, gestendo la registrazione delle chiamate e ticket da parte degli utenti, curando la prima fase di analisi e risoluzione delle richieste di prima istanza e, ove necessario, attivando gli operatori di secondo livello.

Compiti e responsabilità

  • Assicurare il servizio clienti attraverso la risposta alle chiamate e ticket
  • Gestire la registrazione delle chiamate e ticket da parte degli utenti
  • Curare la prima fase di analisi e risoluzione delle richieste di prima istanza
  • Attivare gli operatori di secondo livello ove necessario
  • Assicurare la presa in carico di assistenza e mantenere il rapporto relazionale con i clienti

Requisiti

  • Diploma ad indirizzo tecnico/informatico
  • Esperienza di almeno 2 anni in Help desk di primo livello
  • Conoscenza dei sistemi Windows e Android
  • Nozioni base dei sistemi Hardware
  • Conoscenza base dei networking e relativi apparati
  • Conoscenza linguaggio SQL
  • Disponibilità a lavorare su 2 turni giornalieri e festivi
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, spagnolo o tedesco
  • Otte doti relazionali e capacità di lavorare in team

Valori aziendali

Custom è un'azienda che si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso, dove la diversità è valorizzata e rispettata. Siamo impegnati a garantire un clima di lavoro accogliente e rispettoso, aiutando tutti gli individui a sfruttare al meglio il proprio potenziale professionale.



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