Customer Service Agent

**Chi siamo***:
**Aira** è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal **Gruppo Vargas**, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in **Italia**, **Germania** e **Regno Unito**. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre **pompe di calore aria-acqua** sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa.

**Il ruolo**:
**Responsabilità principali**:

- **Rispondere alle chiamate dei clienti**: Fornire risposte tempestive e professionali alle richieste dei clienti riguardanti il funzionamento e i problemi dei nostri prodotti.
- **Creazione e gestione dei ticket**: Registrare accuratamente i problemi dei clienti creando ticket dettagliati e assumendo la responsabilità completa del loro ciclo di vita fino alla risoluzione.
- **Conoscenza dei prodotti**: Acquisire una conoscenza di base dei prodotti aziendali per poter tentare una risoluzione di primo livello diretta ed efficace dei problemi dei clienti, migliorando così la qualità del supporto offerto.
- **Coordinamento dei ticket**: Smistare i ticket ai reparti interni competenti (es. Planner, Market Product Expert, Team Leader Installazione/Manutenzione) e assicurarsi che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente.
- **Follow-up**: Monitorare quotidianamente i ticket aperti e seguire l'avanzamento con i team interni per garantire una risoluzione tempestiva, informando il cliente durante tutto il processo.
- **Soddisfazione del cliente**: Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente gestendo i ticket con rapidità, organizzazione e attenzione ai dettagli.
- **Miglioramento continuo**: Fornire feedback ai team competenti sui problemi ricorrenti dei clienti per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi.

**Requisiti chiave**:

- **Esperienza**: Precedente esperienza nel customer care, supporto tecnico o in un ruolo simile, preferibilmente nel settore HVAC o delle energie rinnovabili.
- **Competenze comunicative**: Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con l'abilità di interfacciarsi efficacemente con diversi reparti e con i clienti.
- **Problem-solving**: Spiccate capacità organizzative e orientamento alle soluzioni per gestire e risolvere i problemi dei clienti.
- **Collaborazione**: Capacità di lavorare a stretto contatto con diversi team interni per garantire un servizio clienti senza intoppi.
- **Conoscenza técnica**: Conoscenza base dei sistemi di pompe di calore o disponibilità ad apprendere gli aspetti tecnici del prodotto.
- **Attenzione ai dettagli**: Elevata precisione nella creazione e gestione dei ticket, oltre che nel documentare e monitorare i progressi.

**Qualifiche preferite**:

- Esperienza nel settore HVAC o delle energie rinnovabili.
- Conoscenza base dei sistemi di pompe di calore
- Familiarità con sistemi di ticketing o strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Capacità di multitasking e di lavorare sotto pressione.

**Cosa offriamo**:

- Un salario competitivo;
- Un interessante pacchetto di benefit;
- L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale; Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione.

La sede di lavoro sarà il nostro **Hub Lombardia**, con sede a **Lainate (MI - zona Milano Nord-Ovest)**. È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.
Il contratto di lavoro è Full-time, CCNL Commercio - orario 9.00-18.00 con un’ora di pausa, dal lunedì al venerdì.

Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro? Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi. **Candidati ora**

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77). Si invitano gli interessati/e ad inviare un C.V. con aut. tratt. dati (D.Lgs. 196/2003)