Help Desk Manager

1 settimana fa

Bergamo, Italia CLAY PAKY A tempo pieno

**Position Overview**
Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio **Help Desk** del reparto **After Sales Technical Service**. Il ruolo, riportando all' Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.

**Responsabilità principali**
- Garantisce al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante “ticket” delle sue problematiche tecniche e la loro soluzione, ed il costante allineamento con esso durante tutto il periodo di elaborazione del ticket.
- Garantisce la trasmissione al reparto Qualità delle non conformità di prodotto rilevate dai clienti (“ticket NC”) e la soluzione del problema relativo presso il cliente. Collabora con la Qualità nell’analisi statistica delle NC, come punto di partenza per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio al cliente.
- Garantisce una corretta applicazione dei termini di garanzia per le riparazioni. Altresì garantisce il supporto tecnico al cliente volto all’identificazione ed all’invio della corretta ricambistica.
- Si adopera per il continuo miglioramento, innovazione, implementazione ed utilizzo delle tecniche e degli strumenti di assistenza técnica remota, nonché delle piattaforme digitali e dei moderni tool di AI, per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione del cliente.
- Gestisce e supporta le operazioni dei Service Partner e le coordina con le attività della sezione Repair & Maintenance.
- Garantisce ai clienti la costante informazione ed aggiornamento relativi alla nuova documentazione disponibile, alle nuove release firmware e software, ai bug fixing ed alle soluzioni tecniche ai malfunzionamenti/guasti.
- Garantisce la definizione e stesura dei manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti.
- Collabora con il proprio responsabile alla definizione ed implementazioni delle azioni strategiche, secondo le direttive da lui ricevute.
- Garantisce il supporto informativo alle attività di 8D report, in particolare relative alla fase D2.
- Definisce ed attua i piani di formazione ed empowerment dei propri collaboratori, in accordo con il proprio responsabile, supportandoli nella loro crescita professionale.
- Analizza il carico di lavoro dei propri collaboratori e ne assegna le attività secondo le loro competenze.
- Collabora con il proprio responsabile alla definizione del budget annuale di spesa e del personale della propria squadra.
- Definisce e monitora i KPI di reparto e soddisfazione del cliente e si adopera per il conseguimento dei relativi risultati.

**Requisiti e competenze tecniche**:

- Almeno **5 anni** di esperienza consolidata in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e nella gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.
- Ottime capacità di **leadership,** **teamworking**, **comunicazione** e **problem solving**, nonché un’eccellente **flessibiltà**.
- Conoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e la gestione ticket.
- Utilizzo sistemi informatici di base, software disegno tecnico e sistemi di controllo dmx
- Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.
- **Inglese fluente** (B2 o superiore).
- Diploma o Laurea.

  • Informatico Help Desk

    2 settimane fa

    Bergamo, Italia UMANA SPA A tempo pieno

    Per importante Azienda operante nel settore delle scaffalature industriali e soluzioni per lo stoccaggio, ricerchiamo: n°1 HELP DESK INFORMATICO La risorsa verrà inserita a supporto delle attività di data entry, pianificazione e risoluzioni problematiche IT di primo livello, collaborando con il team aziendale nelle attività operative e...

  • Help Desk

    5 giorni fa

    bergamo, Italia Altro A tempo pieno

    Ali Professional Search & Selection per azienda leader nel settore della consulenza e sistemistica software per le piccole, medie e grandi aziende è alla ricerca di un Specialista Help Desk dinamico e proattivo.La Posizione:Il candidato ideale sarà responsabile del supporto tecnico di primo e secondo livello per i nostri clienti che utilizzano il software...

  • Técnico Infomatico Junior/ Help Desk

    1 settimana fa

    Bergamo, Italia Penta Sistemi Srl A tempo pieno

    Le risorse saranno inserite nel nostro team di Help Desk e si occuperanno di svolgere attività di installazione, manutenzione e assistenza software. In particolare si occuperanno di: - Installare e configurare il software; - Formare gli utenti; - Svolgere test funzionali sulle nuove release software. Ricerchiamo risorse motivate, con predisposizione al...

  • Help Desk It

    6 giorni fa

    Bergamo, Italia Lavoropiù A tempo pieno

    ICTpiù, divisione Tech &, Digital di Lavoropiù, è alla ricerca di un/una Tecnico Informatico con almeno 1 anno di esperienza per una piccola realt informatica con sede a Dalmine (BG). La risorsa verr inserita nel ruolo di Help Desk e sar affiancata al responsabile tecnico dell'azienda, che si occuper della formazione e crescita professionale. Attivit...

  • Help Desk Informatico

    2 settimane fa

    Bergamo, Italia Terya Group A tempo pieno

    **Per uno dei brand storici del nostro Gruppo, Gamba Bruno SpA**, leader nella fornitura di soluzioni tecnologiche innovative e servizi per il mercato Retail con copertura completa di tutte le dinamiche (Industria, Sistemi Centrali, Retail, Hospitality e Fashion) cerchiamo delle figure di: **AGENTI DI SERVICE DESK di 1° e 2° livello** per la sede di...

  • Help Desk IT

    3 settimane fa

    Bergamo, Italia Lavoropiù A tempo pieno

    ICTpiù, divisione Tech &, Digital di Lavoropiù, è alla ricerca di un/una Tecnico Informatico con almeno 1 anno di esperienza per una piccola realt informatica con sede a Dalmine (BG). La risorsa verr inserita nel ruolo di Help Desk e sar affiancata al responsabile tecnico dell'azienda, che si occuper della formazione e crescita professionale. Attivit...

  • Junior Help Desk

    7 giorni fa

    Bergamo, Italia Overland Investigazioni Srl A tempo pieno

    **Overland Investigazioni** è una società che dal 1992 si occupa di investigazioni in ambito assicurativo, commerciale, aziendale, privato, informatico ed offre ulteriori servizi nel campo della sicurezza sussidiaria. Oggi è una delle realtà leader nell’ambito delle indagini ed accertamenti nel settore assicurativo. Visto l’ampliamento...

  • Service Desk IT

    7 giorni fa

    Bergamo, Italia Atena Spa A tempo pieno

    AtenaJob divisione Atena Spa, società autorizzata da ANPAL per la Ricerca e Selezione del PERSONALE, ricerca un **SERVICE DESK IT **per un’azienda del settore informatico di Bergamo in continua crescita. **Posizione**: Una volta autonomo, si occuperà di **gestire** in completa autonomia i **ticket** e le **segnalazioni** presentate dai clienti...

  • Service Desk IT

    1 settimana fa

    Bergamo, Italia Atena Spa A tempo pieno

    AtenaJob divisione Atena Spa, società autorizzata da ANPAL per la Ricerca e Selezione del PERSONALE, ricerca un **SERVICE DESK IT **per un’azienda del settore informatico di Bergamo in continua crescita. **Posizione**: Una volta autonomo, si occuperà di **gestire** in completa autonomia i **ticket** e le **segnalazioni** presentate dai clienti...

  • Help Desk I e Ii Livello

    2 settimane fa

    Provincia di Bergamo, Lombardia, Italia HRM srl A tempo pieno

    HRM oggi è un ecosistema innovativo, in cui Strategia, Tecnologia e Formazione sono collegate per sviluppare meccanismi virtuosi e di crescita. Siamo un HUB progettuale che promuove la valorizzazione dei nostri talenti su progetti unici e affiancati da fonti di apprendimento da cui attingere. **Perché i nostri colleghi ci scelgono**: In HRM sono sempre...