Service Desk Agent

23 ore fa

Milano, Italia Unisystems A tempo pieno

Our client in Ispra, Italy is one of the biggest science hubs in Europe.
It employs approximately 3.000 top-notch researchers, engineers and scientists eager to resolve challenges and provide knowledge in order to support EU policies in a variety of areas from agriculture and food security, to environment and climate change, as well as nuclear safety, security and growth.
At the moment, they are looking for a Service Desk Agent.

Description:

- Operate the first tier Service Desk system and provide first point of contact user support ensuring a high level of customer service and communication.
- Liaise on a daily basis with service managers, system administrator, second tier service desks, and related software (JIRA) for feature development, bug and incident management.
- Provide advice and operational support to all users on aspects of content creation, delivery and consumption on the platform
- Manage lifecycle of all tickets/cases (introduction, follow-up, archive)
- Diagnose and repair hardware and software faults.
- Setup, maintain, deploy, document and keep updated the standard operating environment of the platform
- Provide remote assistance or onsite support as required.
- Provide monitoring reports on a daily, weekly, monthly, quarterly or yearly basis as required by management.
- Active participation in projects at a suitable level delegated by management, providing feedback on a regular basis.
- Maintain currency of knowledge in ICT services and support, in particular as regards e-learning content and learning management systems.

**Qualifications**

**Requirements**:

- Master Degree + 9 years of working experience
- Appropriate technical skills related to user interface and usability within a complete design system.
- Proven experience in leading and developing high-performing teams, and working within them.
- High analytical, conceptual, strategic and process oriented thinking skills.
- Ability to influence stakeholders and work closely with them to determine acceptable solutions.
- Excellent documentation skills, as well as experience creating detailed reports and giving presentations
- Exceptional planning, organisational, and time management skills.
- High level project management knowledge.
- Focus on the user/customer.
- Good knowledge of EU policies, decision making procedures and main political trends in EU member states would be an advantage.
- Good communication and interpersonal skills gained through experience in Project management working with multiple stakeholders with different backgrounds and various departments.
- Knowledge of elearning tools (Articulate, Scorm, Moodle) as well as general multimedia authoring tools. Knowledge as user or administrator of Moodle LMS.
- English: Understanding (C1), Speaking (C1), Writing (C1)

  • SERVICE DESK AGENT

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, , Italy in Agenzia per il Lavoro SpA A tempo pieno

    In.HR Agenzia per il Lavoro ricerca per importante azienda cliente di Milano, del settore Informatico: SERVICE DESK AGENT La risorsa si occuperà di accogliere e gestire le richieste del cliente (sia telefonicamente che tramite chat). Non è necessaria una formazione informatica ma è fondamentale la predisposizione al cliente e la gestione dello stress....

  • Service Desk Agent

    1 settimana fa

    Milano, Italia in.HR Agenzia per il Lavoro SpA A tempo pieno

    In.HR Agenzia per il Lavoro ricerca per importante azienda cliente di Milano, del settore Informatico: **SERVICE DESK AGENT** La risorsa si occuperà di accogliere e gestire le richieste del cliente (sia telefonIcamente che tramite chat). Non è necessaria una formazione informatica ma è fondamentale la predisposizione al cliente e la gestione dello...

  • Service Desk Agent

    1 settimana fa

    Milano, Italia in.HR Agenzia per il Lavoro SpA A tempo pieno

    In.HR Agenzia per il Lavoro ricerca per importante azienda cliente di Milano, del settore Informatico: **SERVICE DESK AGENT** La risorsa si occuperà di accogliere e gestire le richieste del cliente (sia telefonIcamente che tramite chat). - Non è necessaria una formazione informatica ma è fondamentale la predisposizione al cliente e la gestione dello...

  • Service/Help Desk Agent

    2 giorni fa

    Milano, Italia TAS A tempo pieno

    TAS SpA , multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per le proprie sedi di Milano o Roma una figura di Help Desk Agent con esperienza nel settore IT/Fintech, che abbia voglia di unirsi al nostro team Support specializzato nell'assistenza tecnica ai...

  • Service Desk Agent

    1 settimana fa

    Milano, Italia Gruppo SCAI A tempo pieno

    **SCAI Tecno**, parte integrante del **Gruppo SCAI**, è un game-changer nel settore IT. Con una forte presenza nel mercato, sviluppiamo soluzioni IT integrate, gestiamo i**nfrastrutture** e supportiamo **processi di digitalizzazione** per potenziare i team e anticipare le esigenze dei mercati più competitivi come **Industry 4.0, Manifattura, Servizi e...

  • Junior Service Desk Agent

    1 settimana fa

    Milano, Italia Var Group Spa A tempo pieno

    **Var Group S.p.A., **leader in Italia nell’innovazione tecnologica e digitale, ricerca una figura da inserire come **_Junior Service Desk Agent_** presso importante cliente** **del competence center Var Group interamente dedicato ai managed services sull’intero mercato nazionale. **Posizione**: Riportando al Team Leader, grazie ad un percorso di...

  • Service Desk

    23 ore fa

    Milano, Italia TransTec Services A tempo pieno

    **TransTec Service Srl**, società che opera nel settore ICT dal 2005, è alla ricerca di un **Service Desk **per una delle sue aziende clienti. Requisiti: - Diploma in ambito informatico o affine - Gradite competenze Windows Completano il profilo: orientamento al risultato, capacità di lavorare in team, flessibilità, ottime doti organizzative e...

  • Service Desk Analyst/ IT Service Desk Analyst

    6 giorni fa

    Milano, Italia Careerwise A tempo pieno

    Service Desk Analyst - Perm role - €27k plus 10% bonus and benefits (Negotiable) - Milan Based It’s a fantastic opportunity to work with a Global Management Consultancy. Role – Service Desk Analyst Skills and Qualifications: Experience : At least 1-2 years of experience in a technical support or service desk role with a focus on Office 365 or similar...

  • Service Desk

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Vmway S.r.l A tempo pieno

    VmWay è una società che opera nel mondo Information e Communication Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.Per inserimento nel nostro organico stiamo ricercando un Service Desk di 1° Livello per unirsi al nostro team e garantire un supporto tecnico rapido...

  • Front Desk Agent

    23 ore fa

    Milano, Italia Sina Spa A tempo pieno

    _**Hotel di Milano è alla ricerca di un Front Desk Agent (Turnante)"**_ - _**Fondamentale è la buona conoscenza della lingua Inglese.**_ - _**Attitudine all'ospitalità e spiccata propensione al "problem solving"**_. - _**Ottime capacità comunicative, passione per il proprio lavoro, competenze organizzative e di lavoro in team.**_ - _**No alloggio.**_...