Head of Service Management

Impresoft 4ward, società di Impresoft Group, da oltre 30 anni abilita le aziende nell’utilizzo delle tecnologie IT più strategiche non soltanto per indirizzare il cambiamento, ma per abbracciarlo.
Ogni giorno aiutiamo i nostri clienti a raggiungere i propri obiettivi grazie alle migliori e più innovative tecnologie disponibili e li portiamo a realizzare un nuovo modo di vivere e lavorare. La nostra passione e le nostre competenze ci permettono di operare in modo efficace in tutti i settori.
Lo facciamo con approccio integrato nelle più importanti aree IT fornendo soluzioni e servizi in ambito Cybersecurity, Cloud, Intelligenza Artificiale e Digital Workplace. Con più di 50 premi nazionali e internazionali siamo tra i partner Microsoft italiani più premiati e riconosciuti nella consulenza, realizzazione e manutenzione di soluzioni proprietarie che permettono ai nostri clienti di affrontare con successo anche le sfide più complesse.
**Abbiamo una promessa da mantenere**: essere l’acceleratore digitale delle aziende medio grandi, ispirandole e abilitandole ad abbracciare tecnologia e sostenibilità come principali motori del successo, per migliorare la qualità del lavoro e della vita.
**Head of Service Management**:
Impresoft 4ward, storico Gold Partner Microsoft e punto di riferimento per l’innovazione tecnologica, sta cercando una figura di Head Of del team di Service Management, con l’obiettivo di guidare e sviluppare il gruppo.
In un contesto in continua evoluzione, il ruolo dei Service Manager è fondamentale per garantire l’eccellenza nella gestione dei servizi e nella relazione con i Clienti. Per questo motivo, siamo alla ricerca di una figura con visione, leadership e passione per la tecnologia, da inserire con il ruolo di Head of Service Management.
**La persona sarà responsabile di**:
Coordinare e supportare il team dei Service Manager, gestendone crescita, motivazione e performance individuali;
Definire, insieme al Director, la visione strategica dell’area Service Management, contribuendo attivamente all’evoluzione dell’offering aziendale;
Essere punto di riferimento nel coordinamento tecnico e operativo dei servizi, assicurando qualità, efficienza e aderenza alle aspettative del Cliente;
Coordinare la fase di prevendita, con le aree Business Development e Commerciale, portando valore sui Clienti;
Promuovere una cultura orientata alla Customer Experience, ottimizzando processi, strumenti e modalità operative.
**Requisiti richiesti**:
Almeno 5 anni di esperienza sul service management in ambito IT e people management in ambito servizi gestiti;
Possesso di certificazioni ITIL;
Passione per la tecnologia e visione di insieme sullo stato dell'arte tecnologico
Approccio consulenziale nella relazione con il Cliente ed i colleghi;
Buone capacità relazionali e autonomia organizzative, oltre che di gestione delle risorse;
Completa il profilo una buona conoscenza della lingua inglese, poiché nella quotidianità lavorativa è possibile entrare in contatto con persone di provenienza internazionale.
**Soft Skills**:
Leadership.
Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale).
Orientamento al problem solving e al decision making.
Capacità di lavorare sotto pressione.
Capacità di pianificazione e organizzazione.
Proattività e orientamento al risultato.
**Cosa offriamo**:
Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio, con retribuzione commisurata alle effettive competenze + premio legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e personali.
Assicurazione sanitaria integrativa
Ambiente di lavoro positivo ed informale, formato da professionisti appassionati e che premia la voglia di imparare e di condividere con il team
Piano di formazione continua su competenze tecniche e su soft skills, corso di inglese interno
Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking
Impresoft 4ward pone particolare attenzione alla formazione e preparazione professionale delle sue risorse, per questo sono pianificati percorsi di crescita e di formazione strutturati attraverso corsi professionali, “training on-the-job” e studio personale.
Il percorso professionale prevede l’ottenimento di specifiche certificazioni legate agli ambiti tecnici, funzionali e manageriali.
**Sede di lavoro: a scelta tra le seguenti sedi aziendali**:
Argelato (BO)
Reggio Emilia (RE)
Collegno (TO)
Peschiera Borromeo (MI)
Genova (GE)
Garbagnate Monastero (LC)