Itil Service Problem Manager

2 settimane fa

Milano, Italia WorldLine A tempo pieno

ITIL Service Problem Manager

**What will be your job?**

You will be one of the service managers of the service management team within G&SM. The Service management team is the entry point for internal customers and suppliers concerning processes and services Operations delivers and is divided over multiple countries. Your daily tasks will concern the coordination, reporting and analysis of one or more ITIL processes. Knowledge of multiple processes is a must but a clear focus area will be given once added to the team (Problem Manager). Priority will be given to people who have proven experience the Operational ITIL processes with experience on DEVOPS / Agile (looking to the new world that we foresee). So to summarize this you are able and capable to:

- Translate corporate strategy into tactical procedures and instructions into ITIL processes (cross country);
- Describe and maintain the ITIL processes which are in line with Operational way of working;
- Coaching operational & Technical teams in working with the ITIL processes;
- Able to find a perfect balance between corporate and operational goals;
- Defines and steers on KPI’s to be able to improve processes and services;
- Reports, analysis and improves processes and services (this could also mean on content level);
- Being the entry point (together with your team) for the Operational departments;
- Continuously searching for possible standardization opportunities;
- Communicates with the internal clients, suppliers and the responsible teams also on Management level;
- Willing to travel

**What do you have to offer?**
- Capable to manage client facing support processes at a high level quality;
- Operational experience with working on Agile / DEVOPS in combination handling ITIL processes
- Experience with ITIL service management processes;
- Able to work independently and asks for help when needed;
- Ability to work in an international environment where client satisfaction and operational excellence is the main driver;
- Ability to coordinate overarching topics with different teams and team members;
- Effectively communicate with all customer segments (internal and external) and colleagues;
- Collaboration and knowledge sharing between all team members and different management levels;
- Client focus;
- Pro-active;
- Flexibility;
- English (writing, reading and speaking) as this is the company standard;
- Team player.

**Our selection criteria are**:

- Higher professional education (working and thinking level);
- Certified ITIL foundation + one or two relevant intermediate;
- Actual work experience (minimum 2/3 year’s);
- Banking knowledge;
- Basic technical knowledge.

  • IT Service Manager Globale | ITIL, SLA, KPI, Cloud

    6 giorni fa

    milano, Italia NETwk A tempo pieno

    Un'azienda di selezione del personale sta cercando un IT Service Manager con esperienza internazionale nella gestione operativa dei servizi IT. Il candidato ideale dovrà gestire incident e problem seguendo il framework ITIL, coordinare progetti globali e supervisionare fornitori. È fondamentale avere un approccio proattivo e orientato ai risultati in...

  • Problem Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

    Generali is a major player in the global insurance industry - a strategic and highly important sector for the growth, development and welfare of modern societies. Over almost 200 years, we have built a multinational Group that is present in more than 60 countries, with 470 companies and nearly 80,000 employees. GOSP - Generali Operations Service Platform is...

  • Service Manager

    2 giorni fa

    Milano, Italia G&P Servizi Informatici A tempo pieno

    Descrizione offerta Job description: stiamo ricercando un Service Manager. Seniority: Middle. Role and Activities: - Supervisionare e guidare le attività del Service team; - Coordinare la creazione degli SLA (attraverso interazioni con il business team); - Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio; -...

  • Service Desk Itil Rif.12016

    4 giorni fa

    Milano, Italia Evaluating srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un profilo con 2-4 anni di esperienza come Service Desk ITIL per la Gestione Incidents di tipo Critico, redazione Incident Reports, comunicazione con clienti, fornitori e dipendenti. Non è una attività da svolgersi su turni e non è prevista reperibilità, tuttavia possono essere previsti interventi straordinari. Ottima conoscenze del...

  • Service Manager

    4 giorni fa

    Via Milano, Italia Setting Srl A tempo pieno

    Descrizione del progettoDa settembre 2025 Setting ed RPCtech si fondono dando vita ad una singola ed importante realtà del panorama informatico italiano basata su oltre 300 specialisti del settore ed operante nella gestione delle infrastrutture , presidi ,consulenza , progettazione e realizzazione progetti chiavi in mano . Da Dicembre 2024 siamo centro...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Gruppo Trade Srl A tempo pieno

    Gruppo Trade S.r.l., Service Managed Provider, è una società specializzata nella gestione remota e on-site dei client, dei server e del network a livello nazionale.Per ampliamento del proprio organico, ricerca un Service Manager IT.La figura si occuperà di:Coordinare i team tecnici e le attività di supporto IT su clienti enterprise;Garantire il rispetto...

  • IT Service Manager

    7 giorni fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia G&P Servizi Informatici A tempo pieno

    **Descrizione Offerta**: - Job Description: Siamo alla ricerca di una figura professionale IT Service Manager - **Requirements**: - Laurea in informatica, ingegneria, economia o discipline affini - Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di IT Service Manager o posizioni simili - Conoscenza approfondita del framework ITIL e delle sue best practices -...

  • Remote Incident Manager — Itil

    2 settimane fa

    Milano, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pieno

    An IT consulting company in Italy is seeking an experienced Incident Manager to join their remote team.The candidate should have 2-3 years of experience in IT Service Management, with a solid understanding of ITIL processes.Responsibilities include managing incident resolution and communicating with stakeholders.A good command of both Italian and English is...

  • IT Service Manager

    6 giorni fa

    Milano, Italia DILS srl A tempo pieno

    IT Service Manager Join to apply for the IT Service Manager role at DILS srl Siamo alla ricerca di un IT Service Manager con esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel coordinamento operativo di team tecnici. La risorsa avrà un ruolo chiave nell’assicurare la qualità del servizio, nel monitoraggio delle performance e nella comunicazione con...

  • It Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Dils Srl A tempo pieno

    IT Service ManagerJoin to apply for the IT Service Manager role at DILS srlSiamo alla ricerca di un IT Service Manager con esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel coordinamento operativo di team tecnici.La risorsa avrà un ruolo chiave nell'assicurare la qualità del servizio, nel monitoraggio delle performance e nella comunicazione con gli...