Customer Relationship Management Manager

Location: Roma, IT, 00154- Requisition ID: 14932**Ruolo**:
**Ruolo Professionale**: Responsabile CRM e Web-site Management
**Location**:Roma
**Smartworking**: possibile per questa posizione

**Attività Previste**:
La risorsa sarà Responsabile di definire a strategia di CRM e le attività di marketing legate allo sviluppo del sito dedicato all’offerta delle lotterie online (Gratta e Vinci, Gioco del Lotto, 10eLotto, MillionDay),
con l’obiettivo di ottimizzare l’esperienza dei clienti, incrementare l'ingaggio ed il conversion rate.

La risorsa collaborerà con diverse funzioni aziendali per definire, ottimizzare e automatizzare le campagne CRM e processi operativi impattati con l’obiettivo di ridurre i costi aziendali e servire al meglio i clienti.

Nello specifico:

- Definire, implementare e sviluppare la strategia di CRM e Customer Segmentation con particolare attenzione ai segmenti chiave
- Creare le campagne di CRM end-to-end guardando l’intero ciclo di vita del cliente (dal design, all’implementazione alle analisi di ottimizzazione del ROI)
- Supervisionare e definire la strategia di comunicazione delle campagne per ottimizzare l’engagement e l’esperienza del giocatore su tutti i touch-point (SMS, DEM, in-game communication,..)
- Supervisionare e gestire il sito web in collaborazione con il team UX e UI per offrire la migliore esperienza di navigazione e gioco all’utente
- Monitorare ed analizzare le metriche di performance con l’obiettivo di valutare il successo delle iniziative e identificare aree di miglioramento
- Assicurare che il sito web sia conforme con le leggi ed i regolamenti applicabili
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte per migliorare i processi di business, nonché garantire la corretta comunicazione e allineamento tra i diversi stakeholder interni ed esterni

**Requisiti**:

- Avanzate competenze analitiche con capacità di utilizzare data-driven approach per tutte le decisioni strategiche
- Precedente esperienza professionale maturata su progetti in ambito CRM, segmentazione dei clienti, e lifecycle management
- Utilizzo pregresso di strumenti di CRM, piattaforme di marketing automation e software a support del data analytics.
- Ottime capacità analitiche e data-driven approach
- Forti capacità di risoluzione dei problemi
- Ottime capacità di comunicazione, precisione, autonomia, organizzazione e orientamento al raggiungimento dei risultati
- Esperienza pregressa nella gestione e sviluppo di un team di risorse
- Precedente esperienza nella gestione di progetti complessi che richiedono il coordinamento di diverse aree aziendali
- Conoscenza fluente della lingua inglese
- Conoscenza del mercato del gaming online Italiano costituirà titolo preferenziale

**Esperienza professionale/Seniority**:
5+ esperienza in CRM in ambito digitale/e-commerce o consulenza.

**Titolo di Studi**:
Laurea Ingegneria, Statistica, Informatica, Matematica, Fisica, Economia Aziendale o similare.

LI-YG1
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