Team Leader Customer Service

1 settimana fa

Milano, Italia DENTALPRO A tempo pieno

Descrizione azienda
**DentalPro**è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.

Posizione
Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.

La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire **qualità, efficienza e motivazione** all’interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell’**agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazienti** che contattano DentalPro tramite **telefono, WhatsApp, sito web, chat** e altri canali, nonché della **gestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect**.

Il/La Team Leader supervisionerà le attività **Inbound e Outbound**, assicurando un’**esperienza eccellente per i nostri pazienti** e contribuendo al continuo miglioramento del servizio.

**La figura si occuperà di**:

- ** Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service**, assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizio
- Contribuire a pianificare **i turni di lavoro**sulla base degli input dell’analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del team
- Monitorare le **performance operative individuali e di gruppo**, attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individuale
- Fornire **coaching, formazione on-the-job** e feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze
- Gestire **direttamente le chiamate e i task Outbound quando necessario**mantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornata
- Collaborare con il Customer Service Manager per **migliorare i processi di lavoro**, ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativi
- ** Coordinarsi con altri reparti aziendali** (Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunicazione efficace e il corretto passaggio di informazioni e lo sviluppo della piattaforma multicanale
- Partecipare attivamente a **progetti di miglioramento continuo** e iniziative di innovazione del servizio, ridefinendo script/faq e diffondendo best practice per aumentare la performance del team

Requisiti
- Diploma o Laurea triennale
- Esperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli di coordinamento o supervisione in Contact Center o Customer Service strutturati
- Conoscenza delle dinamiche operative Inbound e Outbound e degli strumenti CRM e CTI (es. HubSpot, Twilio o equivalenti)
- Capacità di analizzare KPI e performance operative, individuando azioni correttive mirate
- Eccellenti doti di leadership, comunicazione e gestione del team
- Problem solving, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio
- Preferenziale: esperienza nel settore sanitario, retail o servizi e conoscenza di strumenti di reporting e BI (es. Power BI)

Altre informazioni
**Sede di lavoro**:Via Privata Raimondo Montecuccoli 32, 20147 Milano (MI).

**Modalità di lavoro**:Ibrido.

**Contratto di lavoro**:Contratto a tempo indeterminato con assunzione alle dirette dipendenze dell'azienda, full-time con disponibilità a lavorare su turni nei weekend compresi i festivi, buoni pasto e sistema incentivante.

  • Customer Service Team Leader

    20 ore fa

    Milano, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l’intero ciclo di gestione dell’ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente. È...

  • Team Leader Customer Service B2B

    4 giorni fa

    Milano, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader** del** Customer Service **B&B **(MI SUD)** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto diretto del...

  • Customer Service Team Leader

    3 settimane fa

    Milano, Italia Just On Business Filiale Di Bologna A tempo pieno

    JOB JUST ON BUSINESS, agenzia per il lavoro, ricerca per azienda cliente : TEAM LEADER MADRELINGUA FRANCESE PER IL SETTORE CUSTOMER SERVICE La risorsa si occuperà di gestire un team di persone addette all'assistenza clienti, per importante commessa tedesca operante nella GDO Requisiti Essere madrelingua francese Esperienza pregressa in ambito customer...

  • Customer service specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    We are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed. Act as the customer’s Single Point of Contact for every non-commercial issue. Responsibilities Manage sales orders from their reception until the...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    We are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed.Act as the customer's Single Point of Contact for every non-commercial issue.ResponsibilitiesManage sales orders from their reception until the product...

  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milano, Italia Adecco A tempo pieno

    Il Team Leader Customer Service gestirà il team, coordinando le risorse, gestendo i fornitori e fornendo supporto per risolvere problemi complessi, con focus sulla fatturazione elettronica in Francia.

  • Logistics & SAP Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    A logistics company in Milan seeks a Customer Service professional responsible for effective management of customer orders and service incidents. You will manage sales orders from reception to delivery, ensuring compliance with service agreements and data management. The ideal candidate has experience in Customer Service, works in an SAP environment, and is...

  • Customer Service Team Leader

    20 ore fa

    Milano, Italia Glovo A tempo pieno

    If you're here, it's because you're looking for an **exciting ride**. A ride that will fuel up your ambitions to take on a **new challenge and stretch yourself beyond your comfort zone.** We'll deliver a **non-vanilla culture built on talent, where we work to amplify the impact on millions of people**, paving the way forward together. **Not your usual app**....

  • Team Leader Service

    3 giorni fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Per il nostro Cliente, Azienda **Multinazionale** **Leader nel Settore dei Dispositivi Medici** e **Strumentazione Scientifica** con prodotti di alta qualità e un eccellente Customer Service, per il rafforzamento della propria struttura dell’Area Service, ricerchiamo il seguente profilo: **TEAM LEADER SERVICE**:**Strumentazione...

  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Milano, Italia Adecco A tempo pieno

    Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Customer Service – Lingua Francese La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all’interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia. Principali attività: Coordinare e gestire...