Service Delivery Manager

-SediMilano, Torino, Padova, Trento, Verona, Bologna, Roma. L'attività potrà essere svolta in modalità agile.EsperienzaAlmeno 5 anniCosa aspettarti da questa posizione

Sarai inserito/a all’interno di Deda Tech, azienda del gruppo specializzata nel supportare le esigenze di business con un ecosistema di servizi gestiti e soluzioni Cloud. All’interno del team PMO avrai la responsabilità di strutturare e gestire la delivery di servizi standardizzati e scalabili promuovendo l’efficienza e l’efficacia progettuale.

**In particolare, ti occuperai di**:

- Gestione dei flussi di attivazione: Supervisionare e ottimizzare i flussi di attivazione per prodotti e servizi standard, garantendo efficienza e tempestività nelle consegne ai clienti.
- Promozione della cultura dei servizi standard: Guidare la transizione dalla cultura OTE (Order TO Engineering) verso una cultura orientata a servizi standardizzati e scalabili, promuovendo pratiche operative efficienti e ripetibili.
- Lavorare a stretto contatto con il Project Management Office (PMO) per garantire che i progetti OTE siano gestiti efficacemente, assicurando coerenza tra le iniziative di progetto e le attivazioni dei servizi standard.
- Applicare metodologie Lean Six Sigma e ITIL per identificare aree di miglioramento nei processi di delivery, implementando soluzioni che aumentino l’efficienza operativa e la qualità del servizio.
- Assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte, mantenendo elevati livelli di soddisfazione e fungendo da punto di riferimento per questioni relative alla delivery dei servizi.
- Stabilire e monitorare metriche chiave di performance (KPI) per valutare l’efficacia dei processi di delivery, preparando report periodici per gli stakeholder interni ed esterni.
- Interfacciarsi con tutte le aree aziendali, dal Controlling al Product Manager, fino all’area commerciale, fornendo feedback costanti per allineare le strategie di delivery alle esigenze di business e favorire un'integrazione efficace tra le diverse funzioni aziendali.

Must Have

Esperienza in ruoli di gestione della service delivery o project management nel settore ICT, preferibilmente con focus su servizi cloud su grandi clienti.

Esperienza nell’applicazione dei framework ITIL e delle metodologie Lean Six Sigma (eventuali certificazioni saranno considerate un plus).

Abilità nell’analizzare processi complessi e nell’identificare opportunità di miglioramento, implementando soluzioni basate su dati concreti.

Esperienza comprovata nella progettazione di prompt per strumenti di intelligenza artificiale e nell'utilizzo di soluzioni AI per ottimizzare i processi aziendali.

Laurea in informatica o Ingegneria gestionale

Le soft skills che riteniamo importanti

Siamo alla ricerca di una persona con un forte approccio analitico e con spiccate competenze relazionali e di leadership nella guida di team attraverso cambiamenti culturali e operativi, con capacità di motivare e influenzare positivamente i collaboratori. Forte focus sulla soddisfazione del cliente, con esperienza nella gestione delle relazioni e nella risoluzione di problematiche legate alla delivery dei servizi.
- Dedicated to Growth
- Che si tratti di un software, di una soluzione tecnologica o di una consulenza, al cuore di ogni progetto ci sono sempre persone che lavorano insieme ad altre persone. Competenti e curiose, ambiziose e tenaci: alle Deda People piace imparare, confrontarsi, migliorare. La dedizione, per noi, è attitudine al miglioramento continuo, ricerca di obiettivi sempre nuovi, raggiungimento di risultati e capacità di lavorare insieme. ll nostro impegno è far crescere le persone perché possano migliorare, esprimere al meglio il proprio potenziale e contribuire alla costruzione di un futuro migliore: per sé, per Deda e per la società tutta.

**Nota**: