IC Care Specialist

Area di lavoro: Bologna

Residenza: Bologna e provincia

L'azienda    

Siamo a metà degli anni '50; per la prima volta una paziente con stomia può indossare una sacca adesiva in plastica che le permette di gestire le sue necessità intime migliorando in modo significativo la sua qualità di vita.     

Grazie all'intuizione di Elise Sørensen e al supporto di chi ha creduto in lei e nel suo progetto, la vita degli stomizzati in tutto il mondo cambia per sempre.    

Nel 1957 nasce Coloplast.   

Il mondo Coloplast

Coloplast è oggi composta da quattro divisioni: Chronic Care, Wound and Tissue Repair, Interventional Urology, Voice and Respiratory Care.  

Chi cerchiamo 

In Coloplast l'utilizzatore finale dei prodotti è al centro di ogni nostra attività. La nostra ambizione è creare e sviluppare un dialogo sempre più intenso con i nostri consumatori per rispondere ai loro bisogni con soluzioni innovative e di alta qualità. I nostri prodotti e servizi sono il frutto della ricerca costante di tante persone che ogni giorno si impegnano a rendere più facile la vita dei nostri end user.

Per la nostra sede di Bologna siamo alla ricerca di un/a Consumer Care Specialist che si inserirà all'interno dell'area Consumer Care per la linea IC, dedicata al servizio di assistenza e supporto telefonico agli end user e caregivers iscritti ai programmi Coloplast Care.

Il ruolo

Come Consumer Care Specialist realizzerai attività di outbound e inbound telefonico per l'assistenza telefonica, attività di promozione del servizio Coloplast Care e della fidelizzazione dell'utilizzatore finale ai nostri servizi e prodotti sulla base delle iniziative predisposte dall'azienda. Gestirai interamente la relazione telefonica con i consumatori nelle attività di follow-up, assistenza tecnica post-vendita e l'invio delle campionature al consumatore.

Partecipa alla selezione se hai i seguenti requisiti:

1-2 anni di esperienza nella vendita telefonica e/o nella gestione della relazione telefonica come strumento primario di interazione con il cliente finale, preferibilmente in ambito sanitario;

Buona conoscenza dei comuni strumenti informatici;

Laurea (preferibile);

Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile);

Nice to have:

Ottime capacità di ascolto e di dialogo con il consumatore;

Eccellenti abilità verbali, soprattutto al telefono, chiarezza nell'esposizione;

Naturale predisposizione alle relazioni umane e alla conversazione telefonica;

Acume commerciale unito ad un grande orientamento al cliente e al servizio;

Ottima capacità di problem solving;

Empatia e determinazione;

Capacità di integrarsi positivamente in un team strutturato e di collaborare anche per gli obiettivi di squadra.

Cosa ti offriamo

Coloplast punta alla formazione continua dei propri dipendenti, al benessere ed alla soddisfazione professionale ed economica.

Poniamo al centro la persona e i suoi bisogni e crediamo in un business etico, realizzato in modo professionale e che faccia la differenza per i nostri pazienti.

L'ambiente di lavoro che ti offriamo è dinamico, ispirato da valori di collaborazione, confronto ed orientato al miglioramento continuo e alla collaborazione per il raggiungimento di obiettivi comuni. 

Inclusion and Diversity

Coloplast offre sempre pari opportunità di lavoro a tutti i suoi dipendenti e ai futuri candidati. Per Coloplast l'impegno verso l'inclusione e la diversità è costante e si traduce in una valutazione che esula da qualsiasi giudizio discriminatorio a causa della razza, religione, sesso, nazionalità, età, stato civile, disabilità, identità di genere e da qualsiasi altra caratteristica che non sia quella di possedere le competenze ritenute necessarie per ricoprire il ruolo.

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

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