IT Service Manager

8 ore fa

Roma, Lazio, Italia Michael Page A tempo pieno

L'IT Service Manager garantisce la corretta operatività, la continuità del servizio e la governance dell'ecosistema applicativo aziendale, con particolare riferimento alle applicazioni dell'organizzazione.

Dettagli sul cliente

Realtà leader del settore Fintech che ha lanciato un grande programma di Digital Transformation

Descrizione

* Presidio delle applicazioni interne ed esterne.

* Supporto alla struttura Product nell'identificazione della corretta soluzione tecnica

implementabile.

* Coordinamento tecnico funzionale con i fornitori.

* Gestione autonoma di richieste di supporto o evolutive tecnico-funzionali.

* Gestione dei processi di manutenzione correttiva/evolutiva e Change Request (analisi,

test, rilascio).

* Gestione end to end dei ticket applicativi (Incident, Request, Change) tramite ServiceNow

su applicazioni basate su Azure PaaS, ServiceNow, Appian.

* Gestione degli strumenti di monitoraggio della continuità operativa.

* Aggiornamento procedure operative e knowledge base interna.

* Monitoraggio KPI e SLA dei fornitori.

* Gestione escalation operative e comunicazioni verso stakeholder.

Profilo del Candidato

Esperienza Precedente Richiesta

* Circa 5 anni in ruoli quali Application Support, Service Management, IT Operations,

Enterprise Architect.

* Esperienza nella gestione o sviluppo di progetti complessi.

* Familiarità con modelli di supporto multilivello e gestione fornitori.

Formazione (Preferibile)

* Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o equivalente, oppure Matematica con

indirizzo ICT.

Competenze trasversali

* Ottima capacità di gestione delle priorità e problem solving.

* Comunicazione efficace verso stakeholder tecnici e di business.

* Attitudine al lavoro in team cross-funzionali.

* Capacità di coordinamento e gestione fornitori.

* Precisione, accountability e orientamento alla qualità del servizio.

Competenze Tecniche

* Ottima conoscenza dei sistemi Cloud, preferibilmente Azure.

* Conoscenza di ServiceNow o altri ITSM.

* Conoscenza dei modelli di supporto L1-L2-L3.

* Comprensione di architetture applicative, integrazioni API, gestione log ed errori.

* Conoscenza di base di piattaforme low-code/BPM (es. Appian).

Lingue

* Inglese: livello B2

offerta di lavoro

Ottima opportunità di carriera.

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