Voice of Customer Manager

1 settimana fa

Italia UNIPOL A tempo pieno 30.000 € - 60.000 € all'ano
Description

UNIPOLRENTAL S.p.A., società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio di flotte aziendali e nella gestione della mobilità in genere, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:

Voice of Customer Manager

Sede di lavoro: Bologna

Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo dell'area Customer Care della società e coordinando un team di risorse dedicate, avrà la responsabilità di gestire, analizzare e migliorare la customer experience attraverso il monitoraggio della VOC e dei reclami. Collaborerà con le strutture preposte alla raccolta dei feedback dei clienti, identificando potenziali aree di miglioramento e implementando soluzioni per garantire la soddisfazione continua dei clienti. Avrà, inoltre, un ruolo chiave nella gestione del processo di gestione reclami, dalla ricezione alla risoluzione, interfacciandosi con le funzioni aziendali interessate per assicurare una risposta tempestiva e di qualità.

Responsabilità:

  • Gestire l'impianto di Voice of Customer sviluppando nuove attività di ascolto e monitoraggio;
  • Analizzare i feedback dei clienti per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience;
  • Coordinare le attività delle risorse dell'ufficio dedicate alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente finale; 
  • Contribuire attivamente al miglioramento dei processi di UnipolRental attraverso una analisi critica dei reclami pervenuti;
  • Agire da focal point tra i diversi uffici dell'area Customer Care e le funzioni di business al fine di soddisfare le esigenze della clientela (lato gestione ordini, logistica, consegna dei veicoli, rispetto di scadenze e tempistiche, velocità e flessibilità nella risoluzione delle problematiche, assistenza tecnica...);
  • Produrre periodicamente report alla Direzione in merito ai reclami pervenuti e sulla loro risoluzione;

Requisiti:

  • Laurea in Economia o Giurisprudenza (o titolo di studio equivalente conseguita con ottima votazione finale);
  • Esperienza professionale di almeno 4-5 anni in ambito Customer Experience, in ruoli di responsabilità gestione reclami maturata presso società di prodotto/servizio B2C orientate al continuo miglioramento dell'esperienza cliente preferibilmente attive nel settore automotive o NLT;
  • Esperienza nella implementazione di strategie di miglioramento continuo della customer experience;
  • Conoscenza di tecniche di misurazione della customer satisfaction (Es. CSAT o NPS); delle tecniche di customer journey mapping, e attitudine alla analisi dei dati;
  • Familiarità con i più comuni sistemi CRM, tool di ticketing, o piattaforme di gestione reclami;

Completano il profilo ricercato: capacità analitiche ed organizzative; orientamento al lavoro in team e al risultato; Problem solving, iniziativa, capacità di individuare le priorità; attitudine alla gestione ed organizzazione di un team di lavoro;

Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

  • VP of Customer Success

    2 settimane fa

    Italia uConnect A tempo pieno

    South Georgia and the South Sandwich Islands uConnect is on a mission to help more people realize their potential by improving access to career services for all people - early in their lives and throughout their careers. Initially focused on the traditional higher education market, uConnect’s All-In-One Virtual Career Center is used by a wide range of...

  • Customer Success Manager

    1 settimana fa

    Italia Pentera A tempo pieno

    Must be based in Italy Must speak Italian, Spanish and English - native level *Please send your resume in English Accelerate Your Career in Cybersecurity As a leader in Automated Security Validation, we help businesses around the world safely emulate real-world attacks to uncover their vulnerabilities. At Pentera, you will be at the forefront of...

  • Customer Success Manager

    1 settimana fa

    Italia Pentera A tempo pieno 60.000 € - 120.000 € all'ano

    Must be based in Italy. Must speak Italian, Spanish and English at a fluent level.*Please send your resume in English Accelerate Your Career in CybersecurityAs a leader in Automated Security Validation, we help businesses around the world safely emulate real-world attacks to uncover their vulnerabilities. At Pentera, you will be at the forefront of...

  • Customer Success Manager

    2 giorni fa

    Italia Spoki A tempo pieno

    About Us Spoki is a Conversational Platform that helps companies build authentic relationships with their customers through WhatsApp and Artificial Intelligence. We believe in the value of genuine connections and provide tools that enable marketing, sales, and customer care teams to communicate in a direct, effective, and personal way. Our culture is built...

  • Customer Success Manager

    2 giorni fa

    Italia Spoki A tempo pieno

    About Us Spoki is a Conversational Platform that helps companies build authentic relationships with their customers through WhatsApp and Artificial Intelligence. We believe in the value of genuine connections and provide tools that enable marketing, sales, and customer care teams to communicate in a direct, effective, and personal way. Our culture is built...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Italia Eleveight Group A tempo pieno 45.000 € - 75.000 € all'ano

    Position  Details Position : Customer Service Manager Working mode : Hybrid Type of contract : Permanent contractStarting : ASAP Scope of the position   We are seeking a dynamic and experienced Customer Service Manager. This role requires fluency in Italian and either French or English to support an international clientele effectively. Key...

  • Customer Care Manager Leader South Europe

    1 settimana fa

    Italia Sidel Group A tempo pieno 60.000 € - 100.000 € all'ano

    Parma Customer Care Manager Leader South Europe YOUR OPPORTUNITYSidel is looking for a Lead Customer Care Manager South Europe responsible for to manage a Regional team of Customer Care Managers. The right candidate will ensure group processes are followed and procedures respected. It will also support the CCM Director to ensure development plan and carrier...

  • Customer Success Manager

    2 settimane fa

    Italia epresspack France A tempo pieno

    As part of our growth strategy, Epresspack is looking for a Customer Success Manager (CSM) , based in Paris or Milan, who is fluent in Italian/English. Epresspack is a company that offers innovative solutions for digitizing press and public relations for International companies and brands. Our ambition is to offer the best in technology and design to enhance...

  • Factory Automation Head of Product Management

    1 settimana fa

    Italia Datalogic A tempo pieno 80.000 € - 120.000 € all'ano

    Job Description The Head of Stationary Industrial Scanner Factory Automation (SIS-FA) Product Manager is responsible for defining and executing the product marketing strategy across a diverse portfolio. This leadership role ensures alignment of market intelligence, lifecycle governance, go-to-market effectiveness, and organizational development with...

  • Customer Success Manager Needed

    3 settimane fa

    italia Remotely A tempo pieno

    Customer Success Manager (Account Management Focus) Remote – Full Time Are you a strong Account Manager who knows how to own client relationships, drive retention, and deliver results in a fast-paced creative environment? Do you thrive on structure, communication, and long-term client success? Then you might be the Customer Success Manager we’re looking...