Senior Service Manager

Chi SiamoAruba S.p.A. fondata nel 1994, è il leader italiano nel settore cloud, data center e servizi digitali (hosting, e-mail, registrazione domini e PEC).Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese, ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende supportandone l'attività con le migliori tecnologie.Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per raggiungerlo, puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza, nella collaborazione tra i team. Ci impegniamo a costruire e mantenere un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso, in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata.Di cosa ti occuperaiSarai Inserito/a All'interno Della Direzione Operations Di Enterprise, In Qualità Di Senior Service Manager e Sarai Responsabile Dei Seguenti AmbitiCustomer satisfaction: perseguire l'eccellenza nella governance dei clienti al fine di massimizzarne la soddisfazione, in coerenza con i servizi contrattualizzati.Gestione del servizio: assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimentiControllo dei costi di servizio: garantire l'aderenza dei costi di servizio rispetto a quelli attesi, proponendo azioni volte alla massimizzazione della marginalità del contrattoNello Specifico, Le Attività Principali IncludonoRelazioni con il Cliente: Mantenere le relazioni con il cliente e operare come single-point-of-contact di service operation al fine di ottimizzare la soddisfazione del cliente rispetto ai servizi contrattualizzati; individuare/indirizzare proattivamente ulteriori esigenze del cliente che generino up-selling/cross-selling di prodotti/soluzioni Aruba in concerto con il reparto salesGestione del Servizio: Coordinare i meeting con il cliente e/o i reparti interni, analizzando l'andamento e le criticità del servizio; guidare i piani di esecuzione del servizio ordinario e delle eventuali piani di remediation straordinarie necessarie.Reporting e KPI: Monitorare l'aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redazione e condivisione report periodici custom; mettere in campo le azioni correttive necessarie al rispetto di eventuali KPI/SLA fuori sogliaCapacity Management: Garantire che le risorse siano in numero sufficiente e di livello adeguato a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi erogati dal team di delivery siano efficienti, nel rispetto delle capienze previste in fase di pianificazione costi e dell'ambito contrattualizzato del servizio.Controllo dei costi di servizio: analizzare i costi di servizio relativi al contratto, verificando l'aderenza delle consuntivazioni a quanto previsto da P&L; mettere in campo le azioni correttive (aumento efficienza/efficacia, riduzione costi etc…) in caso di non aderenza.Fatturazione e Pagamenti: Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti, inclusi elementi variabili definiti nel contratto; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti, gestire la comunicazione formale ed informale con il cliente in caso di ritardi nei pagamenti.Contratto: Assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti.Supporto del reparto Sales per favorire la crescita del business del cliente tramite strategie personalizzate di espansione, aggiornamenti dei servizi, up-selling/cross-selling e altre iniziative mirate a migliorare il valore offerto.Analisi e monitoraggio della commessa: Analizzare i report forniti dal Controllo di Gestione per verificare la marginalità di commessa, monitorando costi e ricavi, confrontando il fatturato pianificato con quello effettivo, analizzando eventuali scostamenti e contribuendo alla pianificazione economica della commessa attraverso una valutazione continua dell'andamento rispetto al budget previsto.Gestione della commessa: Implementare azioni di continuous improvement volte a massimizzare la marginalità della commessa e delle singole sottocommesseSei il/la candidato/a ideale se haiConoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.Significativa esperienza nella gestione del budget e nel controllo di commessa.Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e Trust Services.Capacità di comunicazione e di relazione C level, ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente.Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica.Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.Cosa OffriamoFormazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.Ambiente smart e collaborativo.Possibilità di crescita professionale.Ticket Restaurant.Sede di lavoro: ItalyPossibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna.