AI-Tech Customer Support Specialis

5 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia Codice 1% A tempo pieno
del lavoro

AI-Tech Customer Support Specialist – Milano (Full Time)

Lavoro in presenza – zona Bicocca, Milano

One Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle PMI.

Siamo una realtà giovane, ambiziosa, e il nostro obiettivo è aiutare migliaia di aziende a servire più clienti, più velocemente, grazie alla potenza dell'Intelligenza Artificiale.

Stiamo cercando un AI-Tech Customer Support Specialist per diventare il punto di riferimento dei nostri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dal nostro software.

Cosa farai concretamente:

Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e precise

Guidare i nuovi utenti nell'onboarding e nella configurazione iniziale del CRM

Creare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrenti

Collaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramenti

Aiutare i clienti con integrazioni API, configurazioni avanzate e personalizzazioni

Monitorare l'utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioni

Raccogliere feedback e contribuire all'innovazione del prodotto

Requisiti minimi:

Ottime capacità comunicative scritte e verbali

Problem solving rapido e orientato al cliente

Empatia e attitudine a gestire clienti sotto stress

Dimestichezza con strumenti digitali e CRM

Attitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazione

Passione per tecnologia, innovazione e AI

Requisiti preferenziali (non obbligatori):

Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.)

Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make)

Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato

Curiosità e mentalità di miglioramento continuo

Cosa offriamo:

Ambiente innovativo e dinamico in una startup in forte crescita

Formazione e affiancamento iniziale per diventare esperto del nostro CRM AI

Opportunità di lavorare su un prodotto tecnologico all'avanguardia

Collaborazione diretta con CEO e team di sviluppo per influenzare la roadmap

Possibilità di crescita verso ruoli di Customer Success o Product Specialist

Allineamento a valori forti: trasparenza, responsabilità, ambizione, risultati

Retribuzione e carriera:

RAL 25.000€ – 35.000€ lordi annui (in base all'esperienza e competenze)

Possibilità di bonus e commissioni in base alle performance

Percorso di crescita chiaro e meritocratico all'interno dell'azienda

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi contribuire a un progetto ambizioso che sta rivoluzionando il mondo delle vendite B2B, questa è la tua occasione.

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